L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et son accessibilité sont à décrire, puis le professionnel précise ce qu’il peut prendre en charge. La présence ou l’absence de certaines pièces ne suffit pas, à elle seule, à établir la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible. Le professionnel doit toutefois pouvoir confirmer ces deux conditions à partir des renseignements communiqués. Si des éléments ont été retirés, indiquez lesquels et, si vous le pouvez, préparez un inventaire exact. Cette description l’aidera à examiner la situation et à organiser le chargement ; elle ne détermine pas automatiquement le tarif.
Autres situations et frais éventuels
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement : aucun montant ne se déduit automatiquement d’une pièce absente, et aucun seuil mécanique ne permet de conclure sans examen du cas. Décrivez ce qui manque, où se trouve la voiture et les contraintes visibles. Le professionnel pourra préciser les conditions proposées avant que vous décidiez de poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, l’examen des renseignements et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer l’échange, rassemblez l’immatriculation, l’emplacement exact, l’état connu de la voiture et les éléments éventuellement démontés. Des photos peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire sert à présenter le besoin ; il ne réserve pas l’intervention. Le créneau est organisé avec le professionnel après examen de la situation et accord sur les conditions. Si l’urgence évolue, précisez-le lors de l’échange afin qu’il puisse en tenir compte selon ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Deshaies au 06 44 66 50 52 et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accès et les modalités possibles ; c’est lui qui convient de la prestation et l’organise.
Si la voiture est destinée à la destruction, elle est prise en charge par un centre VHU habilité. La destruction et le certificat correspondant relèvent de ce centre, et non d’Epavor. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, les conditions de reprise doivent être examinées séparément ; une demande d’enlèvement pour destruction n’est pas une offre de rachat. N’acceptez les conditions proposées qu’après les avoir comprises.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Photos et visuels du réseau
Le réseau Epavor en images
Avant de demander votre enlèvement à Deshaies, parcourez une sélection de photos et de visuels de notre réseau. Chaque légende présente le document et des informations utiles à votre demande.
Arrière d’un monospace sombre
Avant le rendez-vous, décrivez l’état de la voiture et l’espace disponible pour positionner la dépanneuse.
Une berline sur le plateau
Une photo de profil permet de montrer l’état de la carrosserie, les roues et les éléments éventuellement manquants au véhicule.
Une voiture dans une rue occupée
Précisez si d’autres véhicules ou des aménagements de rue limitent l’approche du camion.
Un véhicule compact à transporter
Indiquez si les clés permettent d’ouvrir la voiture et de débloquer la direction ; ces détails aident à préparer la suite.
Une collecte près d’une habitation
Donnez un repère simple pour retrouver le véhicule, puis précisez qui pourra être présent pour permettre l’accès lors du rendez-vous.
Citadine blanche chargée de l’arrière
L’accès, les dimensions et l’état du véhicule permettent au professionnel d’étudier les moyens de transport nécessaires.
Photos et visuels issus des archives du réseau Epavor. Votre véhicule est étudié selon son état et ses conditions d’accès.
04 · Les étapes
De la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande, l’emplacement de la voiture, son état connu et les pièces éventuellement retirées afin que la situation puisse être examinée.
- Après l’échange, le professionnel précise les conditions ; si vous les acceptez, vous préparez les documents et l’accès convenus.
- Au créneau organisé avec vous, la dépanneuse arrive et le véhicule est acheminé vers un centre VHU habilité. Ce centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
La décision de prise en charge dépend de la situation examinée, et non d’une simple catégorie de véhicule. Ces cas aident à préparer une description fidèle avant que le professionnel précise ce qu’il peut organiser.
Voiture démontée
Si des pièces ont déjà été retirées, notez les éléments réellement absents, par exemple un capot ou une roue, sans supposer que cette liste établit une éligibilité. Un inventaire exact évite les descriptions imprécises et aide le professionnel à préparer le chargement et à confirmer les conditions.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages visibles et l’endroit où la voiture est immobilisée. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler un élément dangereux pour compléter les renseignements. Le professionnel examinera les informations disponibles et indiquera si une collecte peut être organisée selon la situation.
Voiture non roulante
Précisez qu’elle ne peut pas être conduite, ainsi que son emplacement et les éventuelles contraintes d’accès. Le fait qu’une voiture ne roule plus ne confirme pas à lui seul sa prise en charge ni sa gratuité ; ces conditions doivent être examinées avec le professionnel.
Véhicule sans clés disponibles
Signalez l’absence de clés dès le premier échange et indiquez si le véhicule est verrouillé, sans tenter de forcer une serrure ou de le déplacer. Cette précision aide à préparer l’intervention. Le professionnel vous indiquera les modalités possibles après examen, sans présumer qu’une collecte est automatiquement réalisable.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès à l’épave
Donnez une adresse ou un repère précis à Deshaies, puis décrivez où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou terrain privé. Indiquez si l’entrée est étroite, si un portail doit être ouvert, s’il existe une pente ou si un obstacle visible gêne l’approche. Ce sont des renseignements de préparation, pas un diagnostic à distance.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent pour ouvrir l’accès et remettre les papiers convenus. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le avant de fixer le créneau et convenez avec le professionnel d’une autre organisation. Ne tentez pas de dégager vous-même une épave instable ou de manipuler une pièce risquée. Un inventaire des éléments retirés et quelques photos, transmises par un moyen convenu, peuvent compléter les informations d’accès.
Préparer l’accès et la collecte
Des repères pour préparer votre demande
L’emplacement, le gabarit et l’état de la voiture changent la façon de préparer un enlèvement. Ces photos et visuels du réseau accompagnent les renseignements utiles à nous communiquer.
Le véhicule prêt au transport
Indiquez si les portes peuvent s’ouvrir et si les clés sont disponibles : ce sont des détails utiles à l’organisation.
Citadine bleue chargée de profil
L’accès, les dimensions et l’état du véhicule permettent au professionnel d’étudier les moyens de transport nécessaires.
Citadine turquoise et rampe déployée
Signalez si les roues peuvent tourner et si les clés sont disponibles ; ces informations aident à préparer le chargement.
Une voiture rouge transportée sur plateau
Expliquez l’état du véhicule et ce qui l’empêche de rouler, puis joignez une vue montrant son emplacement et les accès proches.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant la collecte
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les clés seules ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire pour demander l’enlèvement.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné. Les coordonnées du centre sont à compléter selon les indications reçues.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, joignez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les formulaires de demande ne reçoivent pas de pièces jointes. Gardez vos documents prêts et transmettez-les au professionnel par le moyen convenu pendant l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié en vue de sa destruction. Le certificat est remis au moment de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et connaître les démarches nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez à portée de main les documents remis et vérifiez que les renseignements qui y figurent correspondent au véhicule et à la cession.
Si un justificatif manque ou si vous constatez une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné dès que possible et demandez comment obtenir une correction ou un duplicata. Conservez également les échanges utiles jusqu’à la clôture de vos démarches.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Deshaies et autour
Donner la commune et l’entrée exactes
Indiquez Deshaies comme commune si la voiture s’y trouve réellement, puis donnez l’adresse et l’accès à utiliser. Si votre voiture est dans une cour dont l’entrée donne sur une autre rue que l’adresse postale, précisez ce repère et le portail concerné. Cette information aide à organiser l’arrivée de la dépanneuse sans confusion. Si l’épave est ailleurs, communiquez plutôt sa commune réelle et son emplacement précis ; le nom de la demande ne remplace pas le lieu de collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Pointe-Noire, Sainte-Rose, Lamentin, Bouillante ou Petit-Bourg, indiquez cette commune dès le premier échange, puis précisez l’adresse et l’accès. Le professionnel pourra examiner la demande pour cet emplacement et confirmer les conditions possibles. Dans chaque cas, mentionnez les pièces retirées, les clés disponibles et les contraintes d’entrée : une localisation claire facilite la préparation, sans préjuger de l’acceptation ni du tarif.