L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine la situation au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état du véhicule et ses conditions d’accès pour connaître les modalités proposées avant de donner votre accord. L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés ; ils sont annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Aucune liste de pièces ni dimension isolée ne permet de décider automatiquement du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors de l’échange, décrivez son état aussi précisément que possible et expliquez où il se trouve, ainsi que le passage disponible pour la dépanneuse. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier votre situation. Si des précisions sont utiles, il pourra vous les demander avant de convenir de la suite. Vous pouvez préparer des photos à transmettre par un moyen convenu pendant cet échange.
Dans les autres situations
Lorsque le véhicule n’est pas complet ou que son accès est difficile, des frais peuvent être facturés ; ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous explique les conditions envisagées avant que vous décidiez d’accepter ou non l’enlèvement. Par exemple, si une voiture est immobilisée dans une cour dont l’entrée est étroite, exposez cette difficulté au premier contact pour que l’accès soit étudié.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges sur la situation, les précisions éventuelles et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et ne constitue pas une garantie. Si vous avez une contrainte particulière, indiquez-la dès le premier échange pour que le professionnel puisse l’examiner avec vous.
Pour préparer ce rendez-vous, rassemblez les informations sur le véhicule, son emplacement et les documents disponibles. Précisez si vous-même ou une personne que vous désignez pourra être présente, et convenez avec le professionnel de la façon de remettre les clés et les pièces. Si des photos sont utiles, préparez-les et transmettez-les lors de l’échange par un moyen convenu. Le formulaire sert à présenter votre demande ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Un rendez-vous n’est organisé qu’après échange et accord sur les conditions.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Dole et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation s’il y a accord. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : celle-ci et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez plutôt en examiner la reprise par un professionnel, une autre démarche peut être pertinente. Une reprise implique l’examen du véhicule et, éventuellement, une offre à accepter ; elle ne correspond pas à une demande d’enlèvement pour destruction. Vous pouvez exposer votre objectif au premier contact afin d’orienter l’échange vers la démarche appropriée. Dans les deux cas, une demande transmise ne vaut ni acceptation de la prestation ni réservation d’un rendez-vous.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son état, son emplacement ainsi que les documents dont vous disposez.
- Examinez les conditions proposées avec le professionnel ; avant accord, préparez les pièces utiles et convenez ensemble du rendez-vous.
- Lors de la collecte, remettez le véhicule, les clés et les justificatifs convenus au professionnel ou au centre VHU qui le prend en charge.
Le formulaire permet de transmettre vos coordonnées et une première description, mais il ne fixe pas un rendez-vous automatiquement. Si un renseignement manque, le professionnel peut vous demander de le préciser avant de vous indiquer la suite possible. Vous décidez après avoir pris connaissance des conditions, y compris des frais éventuels s’il y en a. Au rendez-vous, clarifiez avec l’interlocuteur présent qui reçoit les clés et les documents, et demandez le certificat de destruction lors de la prise en charge. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit achevée pour recevoir ce certificat.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Voiture complète mais immobilisée
Si une voiture complète ne roule plus, indiquez où elle est stationnée et si la dépanneuse peut accéder à son emplacement. Le professionnel étudie l’état du véhicule et les conditions d’accès avec vous.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, décrivez ce qui a été retiré et, si vous le pouvez, préparez des photos à partager par un moyen convenu. Précisez également où se trouve le véhicule pour que le professionnel puisse examiner la situation dans son ensemble.
Voiture accidentée ou endommagée
Signalez les dommages visibles et l’endroit où se trouve la voiture, par exemple dans une cour ou sur une place de stationnement. Le professionnel pourra vous demander des précisions afin d’évaluer les conditions de prise en charge.
Véhicule difficile d’accès
Une voiture peut être complète tout en étant difficile à atteindre, ou se trouver dans un passage contraint. Décrivez l’entrée, les obstacles visibles et la présence éventuelle d’un portail ou d’un stationnement en sous-sol. Ces informations aideront le professionnel à préparer l’échange sur l’accès.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Expliquez précisément où se trouve le véhicule et comment on rejoint son emplacement : adresse, portail, cour, sous-sol ou place de stationnement, selon le cas. Indiquez si l’accès est partagé, si un code ou une autorisation est nécessaire, et si des contraintes de passage sont visibles. Si vous connaissez les dimensions utiles d’une entrée, vous pouvez les communiquer pour aider le professionnel à étudier l’accès.
Précisez aussi si le véhicule est fermé, si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas venir, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui accueillera la dépanneuse et remettra les pièces. Ne tentez pas de pousser, déplacer ou démonter une voiture immobilisée pour faciliter la collecte. Des photos de l’emplacement ou de l’accès peuvent compléter votre description : préparez-les et transmettez-les lors de l’échange par un moyen convenu.
07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis par le centre
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les justificatifs de cession suivants. Si une pièce manque, indiquez-le dès le premier échange afin que le professionnel examine votre situation. Le certificat de destruction n’est pas à fournir pour cette demande : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
- La carte grise : portez la mention « Cédé le » ou « Vendu le », avec la date et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous possédez toujours le véhicule, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Dans chacun de ces cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
- Le certificat de cession, Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Convenez avec le professionnel de la façon d’obtenir et de renseigner ces informations.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Vérifiez sa date lorsque vous organisez la prise en charge.
Les clés ne remplacent pas ces justificatifs. Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec vos autres justificatifs de cession. Si vous ne retrouvez pas ce certificat parmi vos papiers, reprenez contact avec l’interlocuteur de la prise en charge pour éclaircir la situation.
Informez votre assureur de la cession pour destruction et suivez avec lui les démarches correspondant à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Conservez également une copie ou les références des pièces de cession remises. Si vous constatez une erreur sur le certificat de destruction ou un autre justificatif, signalez-la à l’interlocuteur concerné en indiquant précisément le document et la mention à corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande à Dole et dans les environs
Indiquer la commune réelle du véhicule
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune où se trouve le véhicule. Précisez son emplacement réel, même si votre adresse personnelle est ailleurs. Si votre voiture est stationnée à Dole, indiquez Dole et donnez l’adresse ou les indications qui permettent de la retrouver. Si elle se trouve dans une autre commune, nommez celle-ci pour que le professionnel puisse examiner le lieu de prise en charge.
Situer l’adresse et l’accès
Si votre voiture se trouve à Choisey, Foucherans, Champvans, Sampans ou Damparis, indiquez cette commune et complétez avec l’adresse précise ou un repère d’accès compréhensible. Par exemple, si le véhicule est gardé dans une cour à Foucherans, expliquez où se situe l’entrée et qui pourra accueillir la dépanneuse. Le professionnel examinera l’adresse, l’accès et les conditions de l’enlèvement avec vous avant de convenir d’un rendez-vous.