L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur le véhicule et son emplacement. Le professionnel vérifie les renseignements utiles, puis vous indique les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies : la gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ni d’une estimation à distance. Décrivez son état et les conditions d’accès lors du premier échange afin que la situation puisse être étudiée correctement.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être établi sans examen de la situation. Vous pouvez demander que les conditions et les frais éventuels soient clarifiés avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges sur le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation du créneau ou la validation des renseignements.
Si la situation est urgente, dites-le dès le premier contact et précisez les créneaux où la dépanneuse pourra accéder au véhicule. Le professionnel pourra en tenir compte pour organiser la collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Dompierre-sur-Mer et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation avec vous.
Si la voiture est destinée à la destruction, elle doit être prise en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui réalise la destruction et remet le certificat correspondant. Epavor facilite la mise en relation, mais n’effectue pas lui-même la destruction et ne décide pas à l’avance de l’éligibilité d’un véhicule. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise constitue une autre démarche et suppose un examen puis une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son état, son emplacement et les documents disponibles.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions ; préparez les justificatifs et convenez ensemble du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour la collecte, puis le centre VHU prend en charge le véhicule.
Le formulaire ou le premier appel permet de décrire votre besoin ; le rendez-vous se convient ensuite avec le professionnel. Si la carte grise est perdue, indiquez-le et préparez la déclaration de perte ainsi que les autres justificatifs nécessaires à la cession. Gardez les photos et documents utiles pour les transmettre au professionnel, par un moyen convenu lors de votre échange.
05 · Véhicules concernés
État du véhicule : quatre situations à décrire
Décrivez le véhicule tel qu’il se présente : son état peut influencer l’étude de la prise en charge, sans déterminer à lui seul une décision automatique.
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez depuis quand elle est immobilisée et si ses roues permettent son déplacement, sans tenter de la déplacer pour vérifier.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, indiquez lesquelles à votre interlocuteur. Le professionnel étudiera l’ensemble de la situation et vous précisera les conditions et les éventuels frais avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Voiture accidentée ou endommagée
Pour une voiture endommagée, décrivez les dommages visibles et tout élément utile à la collecte. Une description ou des photos peuvent aider l’échange, mais ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule dans un emplacement difficile
Une voiture stationnée dans une cour, un garage ou un espace étroit demande des renseignements précis sur l’accès. Signalez les dimensions de passage que vous connaissez, sans déplacer d’objet ni manipuler le véhicule pour faciliter une évaluation à distance.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Expliquez où se trouve la voiture et comment la dépanneuse pourrait approcher : adresse, type d’emplacement, portail ou barrière, largeur de passage connue, pente, hauteur limitée ou espace de manœuvre. Mentionnez aussi si le véhicule se trouve sur une propriété privée ou dans un parking dont l’accès est contrôlé. Ces précisions aident le professionnel à étudier l’organisation de la collecte.
Indiquez si vous avez les clés et si une personne pourra être présente au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le pour convenir des modalités de remise des clés et d’accès avec le professionnel. Ne tentez pas de dégager, remorquer ou déplacer vous-même une voiture endommagée ou bloquée afin de préparer l’intervention. Le professionnel pourra vous demander des précisions complémentaires après votre premier descriptif ; une photo peut compléter les informations échangées, sans permettre à elle seule de confirmer la faisabilité.
07 · Les documents
Quels documents préparer si la carte grise est perdue ?
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, la déclaration de perte remplace le titre qui n’est plus disponible. Elle ne remplace pas les autres pièces nécessaires à la cession. Si vous avez perdu la carte grise, préparez ces justificatifs et expliquez-le dès le premier échange ; le professionnel pourra vérifier avec vous les documents applicables à votre situation.
- Déclaration de perte de la carte grise : préparez le justificatif correspondant à la perte du titre. Il permet d’expliquer pourquoi vous ne pouvez pas remettre la carte grise ; les clés du véhicule ne la remplacent pas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements requis concernant le centre VHU doivent y figurer. Le document est signé par le propriétaire et, sauf représentation valable, par tous les cotitulaires ; l’exemplaire destiné au centre est remis pour la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire même si la carte grise a été perdue.
Lorsque le titre est disponible, il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signé par les cotitulaires concernés, sauf représentation valable. Cette mention ne s’applique pas à une carte grise perdue, pour laquelle la déclaration de perte est à préparer. Des justificatifs différents s’appliquent si le titre a été volé ou retiré après un dommage : déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie dans le premier cas, avis de retrait dans le second. Le vol évoqué ici concerne le titre alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Le certificat de destruction n’est pas un document à fournir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez donc pas à attendre que la destruction physique soit achevée pour recevoir ce justificatif. Conservez-le avec les documents relatifs à la cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut servir lors de vos démarches ultérieures.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; les suites dépendent de votre situation et des démarches effectuées auprès de l’assureur. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif remis lors de la prise en charge, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment le récupérer. En cas d’erreur sur un document, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de connaître la marche à suivre pour la corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Dompierre-sur-Mer
Pour présenter votre demande, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule : Dompierre-sur-Mer, ainsi que l’adresse ou le secteur et les conditions d’accès. Le nom exact de la commune aide à orienter l’échange et à examiner l’organisation d’une collecte. Précisez si l’adresse est différente de votre domicile, par exemple si la voiture se trouve dans un garage ou sur un parking privé.
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve à Dompierre-sur-Mer, communiquez son emplacement exact et les renseignements utiles pour y accéder. Si elle est immobilisée dans une propriété dont l’entrée est contrôlée, expliquez qui pourra permettre l’accès et être présent au rendez-vous. Ces informations aident le professionnel à étudier la demande et à convenir des conditions avec vous.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Saint-Xandre, Périgny, Puilboreau, Bourgneuf ou Sainte-Soulle, mentionnez cette commune dès le premier contact au lieu d’indiquer Dompierre-sur-Mer. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le lieu réel du véhicule permet d’examiner la demande et d’organiser la suite sans confusion sur l’adresse de collecte.