L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité s’examine après que vous avez décrit le véhicule et son accès. Le professionnel étudie chaque demande au cas par cas ; ni une liste de pièces ni les dimensions annoncées ne suffisent à décider automatiquement des conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour l’enlèvement, celui-ci est gratuit. Décrivez son état et indiquez où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner la situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès complique sa prise en charge, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en préciser les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai : il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé ou le dossier examiné. Ce repère n’est pas une garantie. Dès le premier contact, donnez l’adresse exacte à Dorlisheim, expliquez comment la dépanneuse pourra accéder au véhicule et signalez toute contrainte de manœuvre dont vous avez connaissance. Le professionnel confirme ensuite les conditions et le moment de la prise en charge selon ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Dorlisheim et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Décrivez le véhicule, son emplacement et l’accès disponible ; le professionnel examine ensuite la situation, répond à vos questions et convient avec vous de la suite.
Si vous souhaitez avancer, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre votre demande et vos coordonnées. Le formulaire recueille les informations saisies, mais ne réserve pas l’intervention. Pour une voiture encore utilisable, une demande de [reprise de voiture à Dorlisheim](/reprise-voiture-dorlisheim) peut aussi être envisagée : il s’agit alors d’une vente éventuelle à un professionnel, après examen et accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, sa situation et son adresse exacte à Dorlisheim.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur les conditions, l’accès et les documents à préparer avant de convenir d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le véhicule est ensuite remis au centre VHU habilité pour sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Chaque véhicule fait l’objet d’un examen de sa situation. Ces exemples aident à préparer l’échange, sans préjuger de l’acceptation ni des conditions de prise en charge.
Voiture immobilisée
Si votre voiture ne démarre plus, indiquez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Précisez si elle est stationnée sur une place accessible ou dans une cour, afin que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles et signalez si certaines parties manquent. Des photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu ; elles ne remplacent pas les renseignements sur l’état du véhicule.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont déjà été retirés, mentionnez-le avant de convenir de l’enlèvement. Cette information sert à étudier le cas et les éventuels frais ; elle ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le tarif ou la gratuité.
Véhicule difficile à atteindre
Si la voiture se trouve derrière un portail, dans un garage ou dans un espace étroit, expliquez ce que vous savez de l’accès et des contraintes de chargement. Le professionnel pourra évaluer la situation avant de confirmer les conditions.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour aider le professionnel à évaluer la collecte à Dorlisheim, rassemblez des informations concrètes avant l’échange :
- L’adresse complète et l’endroit précis où se trouve le véhicule ; signalez si l’entrée se fait par une cour ou un accès partagé.
- Les contraintes visibles pour la dépanneuse : portail, largeur ou hauteur à respecter, pente, espace de manœuvre ou stationnement à proximité.
- La possibilité d’approcher le véhicule et la façon dont il est orienté par rapport à l’accès, si vous le savez.
- La disponibilité des clés, en précisant si elles manquent ou si vous ne savez pas où elles sont.
- Votre présence possible sur place, ou le nom et les coordonnées d’une personne qui pourra accueillir le professionnel si vous ne pouvez pas être présent.
Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour vérifier les possibilités de chargement. Décrivez simplement ce que vous savez ; le professionnel précisera les renseignements complémentaires utiles avant de convenir du lieu et du moment.
07 · Les documents
Les documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les transmettre au professionnel par un moyen convenu après le premier échange permet de vérifier le dossier avant la remise.
- La carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est remis au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
Ces exceptions portent sur le titre absent ; les pièces de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge et n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule au centre et pourra vous être utile pour vos démarches. Si vous ne retrouvez plus ce document ou un autre justificatif, contactez le professionnel ou le centre qui a pris le véhicule en charge pour demander comment en obtenir une copie.
Prévenez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande pour mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : les démarches se font auprès de votre assureur. Vérifiez les informations figurant sur les justificatifs reçus ; si vous repérez une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande à Dorlisheim et autour
Situer le véhicule à Dorlisheim
Pour que votre demande soit transmise avec les bons renseignements, indiquez Dorlisheim comme commune et donnez l’adresse où la voiture se trouve réellement. Par exemple, si votre véhicule est garé dans une cour à Dorlisheim, précisez quelle entrée permet d’y accéder et si le véhicule est visible depuis la voie d’accès. Une adresse exacte aide à examiner les conditions et à convenir du lieu de rendez-vous avec le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Mutzig ou à Molsheim, nommez la commune réelle et transmettez l’adresse complète correspondante. Il en va de même si elle se trouve à Griesheim-près-Molsheim, Altorf ou Gresswiller. Cette précision évite de confondre le lieu du demandeur et celui du véhicule ; le professionnel pourra ensuite examiner l’accès et les conditions de collecte.