L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La description d’une panne ou une liste de pièces ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants, si vous en connaissez, et la façon dont la dépanneuse pourra approcher et charger la voiture. Le professionnel examine ces renseignements avec vous avant de confirmer les conditions. Si le moteur ne démarre plus, précisez également si les roues tournent et si la direction fonctionne : ces éléments peuvent aider à préparer le chargement, sans décider seuls de l’éligibilité.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en indiquer les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être établi à partir d’une photo seule ou d’un renseignement isolé. Vous pouvez demander ce qui est prévu pour le transport, le chargement et les éventuels frais avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, discuter de son état et de son accès, étudier les conditions, puis convenir d’un rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Pour préparer cet échange, rassemblez les informations déjà connues : emplacement, état général, démarrage du moteur, roues et direction si vous avez pu l’observer sans risque. Le professionnel pourra vous demander des précisions et vous indiquer ce qu’il reste à vérifier. Le formulaire ou l’appel constitue un premier contact, pas une réservation automatique. Le rendez-vous est convenu avec vous après discussion ; le délai annoncé n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Douai et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme si la prestation peut être organisée et convient avec vous des modalités de collecte. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous cherchez plutôt une vente à un professionnel, une demande de [reprise de voiture à Douai](/reprise-voiture-douai) relève d’une démarche distincte, avec examen et éventuelle offre d’achat. Pour une demande d’enlèvement, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques. Elles assurent la liaison entre la chaussée et le plateau pour le passage des roues lors des manœuvres.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande
La demande permet d’expliquer la situation, mais elle ne réserve pas l’intervention. Les conditions sont discutées avec le professionnel avant qu’un créneau soit convenu.
- Décrivez le véhicule, son emplacement à Douai, son état connu et la difficulté rencontrée pour le déplacer ou le charger.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité et les frais éventuels, puis préparez l’accès et les documents à présenter.
- Après votre accord et la préparation convenue, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état
La situation se présente différemment selon la panne, les dommages et la possibilité de déplacer la voiture. Décrivez ce que vous savez, sans tenter de manipuler un véhicule immobilisé.
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Si le moteur ne démarre plus et que vous savez que les roues tournent, indiquez-le. Cela distingue la panne de démarrage de l’aptitude à déplacer le véhicule ; le professionnel pourra déterminer le matériel à prévoir selon l’accès et les autres observations.
La direction semble fonctionner ou son état est inconnu
Précisez si la direction fonctionne, uniquement si vous le savez déjà. Si ce point est inconnu, dites-le plutôt que de tester la voiture. Le professionnel peut alors tenir compte de cette incertitude lorsqu’il examine les moyens nécessaires au chargement.
Le véhicule est accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles, leur emplacement et les obstacles autour de la voiture. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange convenu, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation ni ne permet de confirmer seule les conditions de l’enlèvement.
Le véhicule est incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Signalez les pièces manquantes que vous connaissez et depuis combien de temps la voiture est immobilisée, si cela aide à décrire son état. L’acceptation et les conditions restent examinées au cas par cas ; aucun état particulier ne garantit à lui seul une collecte ou la gratuité.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès sans prendre de risque
Décrivez où se trouve le véhicule et comment le professionnel peut approcher : rue ou cour, entrée à utiliser, largeur ou hauteur limitée si vous les connaissez, portail, pente, stationnement serré ou obstacle visible. Indiquez si la dépanneuse pourra s’arrêter à proximité et si une personne doit lui ouvrir. Mentionnez également si vous avez les clés et si vous pourrez être présent sur place, ou si une autre personne sera convenue pour accueillir le professionnel. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au cours de votre échange, par un moyen convenu avec lui. Le professionnel se fonde sur ces renseignements pour discuter du chargement et des conditions d’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Des véhicules incomplets regroupés sur un site
Plusieurs véhicules partiellement démontés sont regroupés dans une cour extérieure. Les carrosseries ouvertes et les pièces absentes font partie des particularités à considérer pour la manutention de véhicules incomplets.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
Demander un enlèvement
Transport d’une Fiat Panda aux portières marquées
La Fiat Panda est installée sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. Le camion porte la citadine entière pour éviter de la faire rouler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction lors de la prise en charge : ce document ne vous est pas demandé pour le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas ce titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession et prévoyez l’exemplaire destiné au centre, avec les renseignements du centre VHU communiqués pour la démarche.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, alors que vous disposez encore du véhicule ; si elle a été retirée après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent à prévoir.
Les règles détaillées figurent sur Service-Public.fr. Préparez les pièces et transmettez-les au professionnel lors de vos échanges, par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession. Informez ensuite votre assureur et demandez-lui les étapes applicables à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si le certificat manque ou comporte une erreur, signalez-le à votre interlocuteur et demandez comment obtenir le document ou sa correction.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour la demande
Pour orienter la demande, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, même si votre domicile ou l’adresse du titulaire est ailleurs. Donnez son adresse et, si nécessaire, un repère pour le localiser.
Si le véhicule se trouve à Douai
Si votre voiture est stationnée à Douai, indiquez Douai et l’adresse exacte du véhicule. Précisez si le stationnement est difficile à repérer.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Waziers, Sin-le-Noble, Dechy, Roost-Warendin ou Lambres-lez-Douai, indiquez cette commune plutôt que Douai. Le professionnel examinera la demande en tenant compte du lieu réel et des conditions décrites.