L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement : ni une liste de pièces ni une dimension ne suffit à déterminer automatiquement la gratuité. Le professionnel étudie la situation et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible pour sa prise en charge. Expliquez ce que vous savez de son état et l’accès au lieu où il se trouve. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et confirmer les conditions applicables. La gratuité ne peut pas être déduite du seul fait que le moteur ne démarre plus.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en communiquer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez poser vos questions et examiner cette proposition avant de décider. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, examiner les conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti et dépend de la disponibilité du professionnel et du degré d’urgence. Dès le premier échange, indiquez où se trouve la voiture, si le moteur démarre et ce que vous savez de son déplacement possible. Préparez également les renseignements sur l’accès et les documents dont vous disposez. Ces éléments aident le professionnel à examiner la demande, à convenir avec vous des conditions, puis à préparer le rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Dun-sur-Auron et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions sont convenues, d’organiser l’enlèvement. Votre premier contact sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou remplir le formulaire avec vos coordonnées et une description du véhicule. Le formulaire ne fixe pas de rendez-vous : l’organisation se fait ensuite avec le professionnel. Si votre voiture ne démarre plus, distinguez ce fait de sa capacité à rouler ou à être dirigée. Les roues peuvent tourner même lorsque le moteur est en panne ; cette observation aide à préparer l’échange, sans remplacer l’examen du professionnel. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Dun-sur-Auron](/reprise-voiture-dun-sur-auron).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’emplacement, l’état connu et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les papiers disponibles et la préparation de l’enlèvement avant de donner votre accord.
- Convenez ensemble du rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Au téléphone ou lors des échanges suivants, signalez clairement ce que vous avez constaté : moteur qui ne démarre pas, roues qui semblent tourner, direction connue ou incertaine. Ne cherchez pas à vérifier ces éléments en manipulant une voiture immobilisée. Si certains points restent inconnus, dites-le simplement. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles pour examiner les moyens à prévoir, puis vous indiquer les conditions à accepter avant l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à préciser
Les situations ci-dessous illustrent les renseignements à transmettre ; elles ne déterminent pas à elles seules l’acceptation ou les conditions d’enlèvement.
Moteur en panne, roues qui tournent
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent librement, indiquez-le au professionnel. Cette distinction peut l’aider à réfléchir aux moyens nécessaires pour déplacer la voiture jusqu’à la dépanneuse. Elle ne permet pas de conclure à distance que le chargement sera simple : précisez aussi ce que vous savez de la direction et de l’emplacement.
Démarrage impossible, capacité de rouler inconnue
Vous pouvez ne pas savoir si les roues sont bloquées, surtout si la voiture n’a pas été déplacée depuis la panne. Dites que ce point reste inconnu, plutôt que de présenter une supposition comme un constat. Le professionnel pourra en tenir compte lors de l’examen de la demande et vous dire si d’autres renseignements lui sont nécessaires.
Roues mobiles, direction incertaine
Une voiture dont les roues tournent n’est pas forcément orientable. Si vous ignorez si la direction fonctionne, signalez-le séparément du problème de démarrage : les deux observations ne décrivent pas la même chose. Le professionnel pourra ainsi examiner le chargement en tenant compte de ce qui est connu et des points qui restent à vérifier.
Voiture immobilisée dans un emplacement difficile à décrire
Une voiture en panne peut se trouver dans une cour, un parking ou derrière un autre véhicule. Décrivez l’emplacement, les obstacles visibles et l’espace disponible, sans déplacer vous-même le véhicule. Le professionnel examinera ces informations et pourra convenir avec vous de la manière de préparer une prise en charge adaptée.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour l’accès
Décrivez l’entrée à utiliser, l’adresse exacte, le type d’emplacement et les obstacles visibles : portail, pente, passage étroit, véhicule qui bloque l’accès ou stationnement en sous-sol. Précisez si la dépanneuse peut s’approcher du véhicule et si une personne devra ouvrir un accès. Si les roues semblent tourner ou si la direction paraît fonctionner, mentionnez ces observations séparément ; indiquez aussi ce qui reste inconnu. Ne tentez pas de démarrer, pousser ou déplacer une voiture immobilisée pour répondre à ces questions. Dites si les clés sont disponibles et si vous serez sur place, ou qui pourra accueillir le professionnel. Les clés facilitent l’échange, mais ne remplacent aucun document requis. Si vous ne pouvez pas assister à l’enlèvement, convenez à l’avance avec le professionnel de la présence ou des modalités nécessaires.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous indiquera les pièces à présenter et les démarches à compléter. Préparez les documents disponibles pour en discuter lors de l’échange ; le formulaire ne permet pas de les joindre. Les principales pièces sont :
- Certificat d’immatriculation : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est complété avec les renseignements du centre VHU habilité ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Si le titre est perdu : préparez la déclaration de perte. S’il a été volé, il s’agit du titre volé alors que vous disposez encore du véhicule ; préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
En cas de perte, vol ou retrait du titre, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Convenez avec le professionnel du moyen de lui transmettre les documents utiles.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs. Ensuite, informez votre assureur de la prise en charge et demandez-lui les démarches à accomplir pour votre contrat. La fin de celui-ci n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez également les éléments remis ou échangés lors de la cession. Si un document comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment le corriger ou en obtenir une copie. Notez le nom du document concerné et l’erreur observée pour faciliter cet échange.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture et choisir la bonne entrée
Pour une demande à Dun-sur-Auron, donnez le nom exact de la commune où se trouve réellement le véhicule, son adresse et l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans une cour accessible depuis une rue différente de l’adresse postale, précisez laquelle. Ces repères aident le professionnel à préparer l’arrivée de la dépanneuse ; ils ne remplacent pas la description de l’accès et de l’état du véhicule.
Depuis Dun-sur-Auron ou une commune proche
Si votre voiture se trouve à Levet, à Plaimpied-Givaudins ou à Châteauneuf-sur-Cher, indiquez cette commune plutôt que Dun-sur-Auron, même si vous utilisez le même premier contact. Ajoutez le nom de la voie, le numéro s’il existe et les indications pour trouver l’entrée. Le professionnel pourra examiner la demande avec les informations correspondant au lieu réel de prise en charge.
Vers Avord ou Saint-Amand-Montrond
Si le véhicule est à Avord ou à Saint-Amand-Montrond, précisez la commune dès votre demande et décrivez l’accès au lieu exact. Vous pouvez aussi signaler un repère d’adresse utile, par exemple une entrée de parking ou un portail, sans remplacer l’adresse par ce seul repère. La localisation claire facilite l’étude du déplacement et l’organisation avec le professionnel.