L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée après votre premier contact : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès pour que le professionnel puisse étudier la prise en charge. La gratuité n’est pas déterminée par une simple liste de pièces ou de dimensions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous que la situation correspond à ces conditions avant de convenir de l’intervention. Une voiture visible depuis la voie peut malgré tout demander des précisions si son déplacement jusqu’à la zone d’approche est gêné.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou s’il n’est pas accessible, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions associées doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez expliquer l’état et l’accès lors du premier échange, puis décider après avoir reçu les conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen des renseignements et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti, et il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau.
Dès le premier contact, précisez où se trouve le véhicule, son état connu et les obstacles éventuels sur le trajet de sortie. Le professionnel peut alors vous indiquer les conditions à confirmer et convenir avec vous du rendez-vous. Préparez les papiers disponibles et, si cela aide à décrire la situation, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire sert à présenter votre demande ; il ne réserve pas la dépanneuse à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Embrun et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, communiquer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous des modalités de prise en charge.
Après l’enlèvement, la destruction relève du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Celui-ci remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Embrun](/reprise-voiture-embrun) ; il s’agit alors d’un examen et d’une éventuelle offre de vente, avec des conditions à convenir séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les trois étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande : indiquez où se trouve la voiture, son état connu et comment elle pourrait rejoindre une zone accessible, puis donnez vos coordonnées pour être recontacté.
- Examinez les conditions et préparez le rendez-vous : le professionnel étudie l’accès, précise les frais éventuels et convient avec vous des modalités avant tout accord.
- Organisez la collecte et la prise en charge : au créneau convenu, la dépanneuse arrive, le véhicule est remis au centre habilité et le certificat de destruction vous est remis lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Voiture complète, mais immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut tout de même être accessible. Indiquez si elle est complète et décrivez son emplacement ainsi que le chemin jusqu’à la zone où la dépanneuse pourrait approcher. Le professionnel confirmera les conditions de prise en charge.
Éléments manquants
Si des pièces ont été retirées, dites lesquelles si vous le savez et signalez l’état général du véhicule. Leur présence ou leur absence ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité : la situation est étudiée au cas par cas, avec l’accès.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous observez sans tenter de diagnostiquer le véhicule ni de le déplacer. Si des éléments gênent son approche ou sa sortie, expliquez où ils se trouvent. Le professionnel pourra préciser les conditions à réunir après avoir compris la situation.
Voiture sur un terrain ou dans une cour
Précisez si l’entrée, le passage et la zone autour du véhicule sont dégagés, et si une personne pourra être présente. Une voiture peut être visible tout en ayant une sortie difficile ; ces détails aident à déterminer si le déplacement est envisageable et à quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
Un point de stationnement ne suffit pas toujours à évaluer l’approche : expliquez aussi le passage entre la voiture et la zone où le véhicule de dépannage pourrait se placer. Par exemple, si la voiture est visible mais que sa sortie longe un portail étroit, une pente, un mur ou des objets encombrants, signalez-le. Le professionnel pourra confirmer si le déplacement est réalisable et quelles conditions sont nécessaires.
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse précise, le type d’accès, les dimensions approximatives si vous les connaissez, les obstacles visibles et les éventuelles restrictions d’entrée. Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être sur place au rendez-vous. Ne tentez pas de débloquer ou de déplacer le véhicule pour faciliter l’enlèvement ; décrivez simplement ce que vous constatez. Des photos peuvent compléter votre description ; vous pourrez les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la remise en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la cession. Le professionnel vous indiquera les modalités de transmission ; préparez les pièces pour l’échange, sans attendre le certificat de destruction, qui est remis par le centre lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en l’absence du titre : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque ou si votre situation ne correspond pas à ces cas, signalez-le lors du premier échange afin que le professionnel vous indique les suites adaptées.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule au centre pour destruction. Sa remise ne dépend pas de l’achèvement matériel de la destruction.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui le justificatif selon ses modalités. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches à effectuer et gardez une trace de votre demande. Si vous ne retrouvez plus un justificatif remis, ou si une information portée sur celui-ci semble erronée, recontactez l’interlocuteur concerné en précisant le document et l’erreur observée.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément la demande à Embrun
Indiquer la commune réelle et l’entrée à utiliser
Donnez l’adresse où la voiture se trouve réellement à Embrun, puis décrivez l’entrée que la dépanneuse devrait emprunter : rue, portail, cour ou accès privé. Si votre voiture est au fond d’une propriété, précisez comment rejoindre la zone de sortie et où un véhicule de dépannage pourrait s’approcher. Une adresse précise et la description du passage aident le professionnel à étudier la situation.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Châteauroux-les-Alpes, Savines-le-Lac, Crots, Chorges ou Guillestre, indiquez cette commune plutôt qu’Embrun et précisez l’adresse d’accès. Cela permet de transmettre la demande avec le bon lieu de prise en charge. Le professionnel confirmera ensuite les conditions et la possibilité d’organiser l’enlèvement à cette adresse.