L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Présentez l’état du véhicule et ses conditions d’accès dès le premier contact. Le professionnel examine la demande au cas par cas et vous indique les modalités proposées avant tout accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit sous conditions
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments éventuellement manquants et la manière dont la dépanneuse peut l’approcher : aucune liste de pièces ou de dimensions ne décide automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques. Le professionnel explique les frais éventuels et recueille votre accord avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur le véhicule, l’étude de la situation, la communication des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour aider le professionnel à organiser la collecte, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, s’il est complet et comment il peut y accéder. Vous pourrez ensuite convenir des modalités et du rendez-vous après avoir pris connaissance des conditions proposées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule hors d’usage à Erstein et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à décrire le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel étudie le véhicule et l’accès, puis convient avec vous de la prise en charge.
Si le véhicule est destiné à la destruction, celle-ci relève du centre VHU habilité qui le reçoit. Ce centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous hésitez encore entre une destruction et une vente à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Erstein](/reprise-voiture-erstein) ; il s’agit d’une démarche distincte, soumise à examen et à une éventuelle offre.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute. La prise en charge sur plateau concerne ici un gabarit plus encombrant qu’une citadine, avec une longueur et une hauteur à considérer.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement endommagé
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement écrasé. Le plateau porte le véhicule entier avec ses éléments de carrosserie déformés, sans devoir le faire circuler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une Renault sur camion-plateau
La Renault est installée sur le plateau dans une rue résidentielle. Le camion porte le véhicule entier et permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement
Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Adressez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état connu, sa localisation à Erstein et les conditions d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels et les modalités proposées, puis décidez si vous les acceptez.
- Après votre accord, préparez les documents utiles et convenez du rendez-vous ; le professionnel organise la collecte, puis le centre VHU habilité prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
Véhicule complet
Précisez que le véhicule est complet et signalez tout élément manquant dont vous avez connaissance. Cette information aide le professionnel à étudier l’enlèvement gratuit lorsque le véhicule est également accessible ; elle ne remplace pas l’examen de la demande.
Véhicule incomplet
Un véhicule auquel il manque des éléments peut nécessiter une étude particulière. Décrivez les pièces absentes, sans conclure vous-même à un tarif : des frais peuvent être proposés après examen, puis doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages visibles et les circonstances utiles, par exemple si des roues sont bloquées ou si la carrosserie est déformée. Ces renseignements servent à préparer l’échange ; ils ne constituent pas un diagnostic à distance ni une confirmation automatique de prise en charge.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture qui ne démarre plus ou demeure stationnée depuis plusieurs mois, signalez son emplacement et ce que vous savez de son état. Le professionnel pourra examiner l’accès et les modalités de collecte avec vous avant tout engagement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Expliquez où se trouve le véhicule à Erstein et comment le professionnel peut repérer son emplacement : adresse, entrée à utiliser, consigne d’accès ou personne à joindre sur place. Précisez s’il est dans une cour, un garage, un parking fermé ou en bordure de voie, ainsi que les restrictions connues pour approcher et charger la dépanneuse.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, mentionnez-le à l’avance. Décrivez seulement ce que vous savez de l’accès ; ne tentez pas de déplacer un véhicule endommagé ou de manipuler une installation pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel vous dira quelles précisions lui sont nécessaires pour étudier la collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Peugeot 106 depuis un site d’activité
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à rouler seule.
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Chargement d’une berline compacte dans un stationnement arboré
La voiture est chargée sur le plateau au milieu d’un espace de stationnement. Les véhicules voisins et les arbres bordent la zone utilisée par la dépanneuse.
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Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
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Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les documents peuvent être transmis au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat d’immatriculation : barrez-le et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires le signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de carte grise perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, joignez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Ces exceptions au certificat d’immatriculation ne suppriment pas la nécessité du certificat de cession et du certificat de situation administrative récent. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre habilité lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif avec vos autres documents de cession : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à la prise en charge, sans attendre la destruction physique.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et vérifier les démarches à effectuer sur votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment en obtenir une copie. En cas d’erreur dans les informations portées sur un document, contactez le professionnel ou le centre qui l’a établi pour faire examiner la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Erstein
Donner la commune réelle et la bonne entrée
Si votre voiture se trouve à Erstein, indiquez bien cette commune dans la demande, même si votre adresse de correspondance est ailleurs. Donnez l’adresse où elle est stationnée et précisez l’entrée à utiliser, notamment si l’accès au lieu se fait par une cour, un portail ou un parking. Une localisation exacte aide le professionnel à examiner le déplacement et à convenir des conditions de collecte.
Préciser une localisation proche d’Erstein
Si le véhicule est en réalité à Nordhouse, Gerstheim ou Hipsheim, mentionnez sa commune réelle plutôt que de choisir Erstein par commodité. Il en va de même pour un véhicule situé à Matzenheim ou Plobsheim. Ces indications servent à orienter la demande vers la bonne localisation ; elles ne préjugent ni de la disponibilité ni des conditions proposées pour l’enlèvement.