L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et son accessibilité comptent, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer seule l’éligibilité. Le professionnel précise les conditions applicables avant tout accord. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Présentez son état général et l’endroit où il se trouve afin que la situation puisse être étudiée. Le professionnel vérifie les conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Autres situations : conditions et frais expliqués avant accord
Si le véhicule est incomplet, difficile à atteindre ou si son enlèvement présente une particularité, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en informe et vous laisse les accepter avant l’intervention. Il n’existe pas de montant fixe à déduire d’une pièce manquante ou d’une mesure : la décision intervient après examen des informations disponibles et échange sur les conditions concrètes.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend donc les échanges sur le véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti. Après votre prise de contact, les informations utiles sont rassemblées et les conditions présentées avant accord ; si vous acceptez, le créneau est convenu avec le professionnel. Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état connu et les contraintes éventuelles du passage. Vous pouvez aussi préparer des photos de l’emplacement et du trajet à emprunter. Le formulaire ou l’appel sert à transmettre la demande et à organiser cet échange ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Si votre situation est urgente, signalez-le dès le premier contact afin que cela puisse être pris en compte dans l’organisation, sous réserve des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Escaudœuvres et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de décrire le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de décider. Le professionnel examine la situation avec vous, convient des modalités et organise la prestation si vous donnez votre accord.
Pour commencer, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire de demande. Préparez le modèle si vous le connaissez, l’adresse où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés d’accès éventuelles. L’enlèvement concerne une voiture destinée à la destruction ; si vous souhaitez plutôt faire examiner une voiture en vue d’une vente à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Escaudœuvres](reprise-voiture-escaudoeuvres). Cette démarche est distincte : une reprise suppose un examen et une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état connu lors de votre première demande afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Échangez sur l’accès et les conditions envisagées, puis préparez les renseignements demandés avant de donner votre accord.
- Une fois les conditions acceptées, convenez d’un créneau avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant de convenir de l’enlèvement
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture ne roule plus mais demeure complète et accessible, indiquez où elle est stationnée et ce que vous savez de son état. Le professionnel examine ces éléments avant de confirmer les conditions ; l’immobilisation seule ne permet pas de conclure à la gratuité.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez précisément ce que vous avez constaté, sans supposer que cela décide automatiquement du tarif. L’éligibilité et les conditions sont étudiées au cas par cas après échange. Des frais peuvent être proposés, annoncés puis soumis à votre accord avant l’enlèvement.
Voiture dans un emplacement difficile à atteindre
Un véhicule peut se trouver derrière un portail, dans une cour ou dans un espace où le passage est étroit. Expliquez l’itinéraire jusqu’à son emplacement et les contraintes que vous connaissez. Le professionnel pourra préciser les informations complémentaires nécessaires avant d’organiser une collecte.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Après un dommage, la carrosserie ou certaines roues peuvent avoir été affectées. Signalez les dégâts visibles et l’emplacement, sans tenter de déplacer ou de manipuler la voiture pour faciliter la description. Le professionnel étudie le cas avec vous et convient des conditions avant toute prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Quelles photos peuvent aider à préparer un accès difficile ?
Si une adresse ne suffit pas à expliquer l’accès, préparez une vue de l’emplacement du véhicule et une autre du passage à emprunter. Les photos peuvent montrer la position de la voiture, l’entrée, un portail ou un virage, ainsi que les repères utiles pour comprendre le trajet. Elles servent à compléter vos explications ; elles ne permettent pas, à elles seules, de confirmer qu’une dépanneuse pourra accéder au véhicule.
Si vous connaissez une hauteur ou une largeur limitée, précisez la mesure et l’endroit concerné, plutôt que de compter sur la photo pour l’estimer. Indiquez également si les dimensions sont approximatives. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de manœuvre risquée pour prendre une image. Préparez les photos avant l’échange, puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place ; le professionnel précisera ce qui est nécessaire pour convenir du rendez-vous.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour une voiture immatriculée en France, les pièces suivantes sont à préparer selon votre situation. Le professionnel pourra vous préciser comment compléter les documents et les renseignements du centre VHU habilité.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez ce document et ses renseignements avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession se fait pour la destruction du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec les autres pièces nécessaires.
- Justificatif de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, dites-le dès le premier échange pour savoir quelle pièce correspondant à votre cas préparer. Le certificat de destruction n’est pas un document préalable : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec une copie des autres documents remis ou reçus : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous servir dans vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur comment traiter votre dossier. Si vous constatez une erreur sur un justificatif, signalez-la à votre interlocuteur afin de convenir de la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour préparer la demande
Si votre voiture se trouve à Escaudœuvres
Indiquez Escaudœuvres comme commune où se trouve réellement le véhicule et donnez son adresse ou les indications nécessaires pour repérer l’entrée à utiliser. Si l’adresse comprend plusieurs accès, précisez lequel mène à la voiture et où elle est stationnée. Ces renseignements permettent au professionnel de comprendre le lieu concerné et de discuter des contraintes d’accès avec vous.
Si votre véhicule se trouve dans une commune proche
La commune à indiquer est celle où la voiture se trouve, même si vous habitez ailleurs. Si elle est à Cambrai ou à Neuville-Saint-Rémy, indiquez cette commune et l’entrée permettant d’atteindre le véhicule. Il en va de même pour une voiture située à Rieux-en-Cambrésis, Paillencourt ou Proville. Ajoutez des repères simples si l’adresse ne décrit pas clairement le passage ; le professionnel pourra ainsi examiner la demande et vous demander les précisions utiles.