L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité. Avant de donner votre accord, demandez que les frais éventuels et les conditions de l’enlèvement soient expliqués clairement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Ces deux conditions sont à réunir : signalez les éléments manquants éventuels et décrivez comment la dépanneuse pourra atteindre et charger la voiture. Le professionnel étudie votre situation avec ces renseignements avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Si la situation diffère
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès pose une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit à l’avance d’une seule caractéristique du véhicule. Faites préciser les frais possibles et leur motif ; vous devez les accepter avant l’enlèvement. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, n’acceptez pas l’intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Il comprend les échanges pour comprendre votre situation, les précisions sur l’état et l’accès, puis l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti : disponibilité et urgence peuvent le faire varier.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, si vous pouvez accéder à son emplacement et quelles sont ses conditions générales. Convenez avec le professionnel du créneau, de la présence nécessaire et de toute préparation utile. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de réunir les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou remplir le formulaire de demande. Celui-ci recueille vos coordonnées, vos réponses et votre commentaire pour faciliter le premier échange ; il ne fixe pas de rendez-vous et ne confirme pas une intervention. Vous pourrez préparer des photos ou des documents et les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Fitz-James](/reprise-voiture-fitz-james).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en précisant où se trouve le véhicule et son état général.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, l’accès, les documents et les conditions ; donnez votre accord avant la préparation du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte du véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
L’enlèvement dépend de l’examen de la situation ; aucun type de véhicule ne vaut acceptation automatique. Décrivez ce que vous savez et laissez le professionnel préciser les possibilités.
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un dommage et ne peut plus circuler, précisez son emplacement et les éléments visibles utiles à l’échange. Un dommage ne détermine pas à lui seul les conditions de prise en charge.
Véhicule en panne
Pour une voiture en panne depuis longtemps, indiquez si elle est immobilisée sur un emplacement privé ou ailleurs, et si elle est complète à votre connaissance. N’essayez pas de la déplacer pour préparer l’enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, décrivez-les sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais ou un refus. Le professionnel examine l’ensemble de la situation avant de vous communiquer les conditions possibles.
Véhicule sans accès direct
Une voiture dans une cour, derrière un portail ou dans un espace étroit peut demander des précisions supplémentaires. Signalez les obstacles et l’accès disponible afin que le professionnel étudie l’organisation avec vous.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’emplacement aussi précisément que possible : adresse, entrée à utiliser, étage ou cour, portail, largeur de passage si vous la connaissez et présence d’obstacles. Précisez si la dépanneuse peut approcher le véhicule et si une personne doit ouvrir un accès. Si la voiture est dans un parking ou un espace partagé, expliquez les conditions d’entrée et les éventuelles restrictions que vous connaissez.
Indiquez également si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au créneau convenu, ou qui pourra accueillir le professionnel. L’absence de clés ou votre indisponibilité sont des renseignements à examiner avec lui. N’effectuez aucune manipulation risquée et ne tentez pas un diagnostic à distance : décrivez simplement les faits observés et demandez conseil au professionnel pour la suite.
07 · Les documents
Préparer les pièces, notamment après un retrait du titre
Si le titre d’un véhicule immatriculé en France a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Il correspond à cette situation et accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU ; une déclaration de perte ne le remplace pas. Les autres justificatifs de cession restent à prévoir.
- Certificat d’immatriculation : s’il est disponible, il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Avis de retrait, déclaration de perte ou déclaration de vol : fournissez l’avis de retrait si le titre a été retiré après dommage ; en cas de perte, préparez la déclaration correspondante ; si le titre a été volé, il s’agit du titre volé, à distinguer du vol du véhicule, et la déclaration doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements du centre VHU doivent y figurer. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; préparez les informations utiles pour le compléter lors de la cession.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Le professionnel pourra vous préciser le moment pratique pour le réunir avec les autres pièces.
Ces documents sont à préparer pour la cession et la prise en charge, pas à envoyer avant le premier contact. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec vos justificatifs de cession et de prise en charge ; il atteste de la remise du véhicule au centre.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : suivez les démarches indiquées par votre assureur. Si un justificatif de prise en charge manque, a été égaré ou contient une erreur, contactez l’interlocuteur concerné pour retrouver la pièce ou faire corriger les informations. Gardez une copie des échanges utiles.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Fitz-James et autour
Situer le véhicule à Fitz-James
Lors de votre demande, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, ainsi que l’adresse ou l’entrée à utiliser. Si votre voiture se trouve à Fitz-James, nommez Fitz-James explicitement, même si vous appelez depuis une autre commune. Précisez les indications nécessaires pour accéder à son emplacement ; le professionnel pourra ainsi examiner la situation et préparer l’échange avec vous.
Préciser une autre commune
Si votre voiture est plutôt à Clermont, Breuil-le-Sec, Agnetz, Breuil-le-Vert ou Nointel, indiquez cette commune dès le premier contact. L’adresse réelle et les modalités d’accès aident à étudier la demande et l’organisation possible. Ne vous contentez pas d’indiquer Fitz-James si le véhicule est situé ailleurs : donnez le lieu précis et convenez ensuite des conditions avec le professionnel.