L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Sa composition ou ses dimensions ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit ; le professionnel étudie l’ensemble de la situation.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible pour sa prise en charge. Décrivez ce qui manque ou reste en place et expliquez comment la dépanneuse pourrait approcher. Le professionnel pourra ainsi étudier les conditions applicables avant de convenir de la suite.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficilement accessible, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions correspondantes doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Si la proposition ne vous convient pas, vous pouvez en parler avant tout accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut intervenir sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges sur la situation, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait une fois le créneau fixé, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter les échanges, préparez les coordonnées de la personne qui pourra décrire le véhicule, son emplacement exact et les accès. Si le propriétaire et le véhicule sont à des adresses différentes, précisez-le dès le début. Le professionnel pourra convenir avec vous de la façon d’organiser la présence sur place et d’un rendez-vous compatible avec les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, recueille les renseignements utiles et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez présenter le besoin par le formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52 : ce premier contact sert à expliquer où se trouve le véhicule, à préparer les informations utiles et à connaître les conditions avant d’accepter une prestation.
C’est le professionnel qui examine la situation, convient avec vous des conditions et organise l’enlèvement. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si le véhicule est destiné à la destruction et pris en charge, le centre VHU habilité s’occupe de celle-ci et remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Flavin](/reprise-voiture-flavin).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport conjoint d’une voiture et d’un scooter
La voiture et le scooter partagent la surface de transport, le deux-roues étant placé derrière le hayon. Ce chargement associe deux gabarits différents sur un même camion plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
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Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline à quatre portes par camion plateau. Le véhicule est emporté dans son ensemble, sans qu’il ait à circuler sur la route par ses propres moyens.
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Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture ancienne aux bas de caisse marqués
La voiture ancienne présente des marques et des zones de corrosion sur les bas de caisse. Le transport se fait avec son poids repris par le plateau plutôt que par ses roues sur la chaussée.
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Calage d’une citadine sur une plateforme de transport
Calage d’une citadine pour sa prise en charge sur plateau. Les éléments placés près des roues servent au maintien de la voiture sur son support de transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, son adresse réelle et les coordonnées de la personne qui connaît l’accès, afin que votre demande puisse être examinée.
- Après échange avec le professionnel, examinez les conditions annoncées et convenez de la préparation ainsi que de la présence nécessaire sur place.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est enlevé selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour destruction.
Le formulaire transmet des renseignements, mais ne réserve pas de dépanneuse automatiquement. Les photos et documents peuvent être préparés pour être communiqués au professionnel par un moyen convenu pendant les échanges. Attendez d’avoir clarifié les conditions et le rendez-vous avant de considérer l’organisation confirmée.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et son état
L’acceptation et les modalités dépendent de l’examen de la situation par le professionnel. Décrivez honnêtement ce que vous savez ; ne supposez pas que le véhicule sera automatiquement pris en charge.
Une voiture accidentée
Indiquez les dommages visibles et les éléments qui semblent manquer. Si vous connaissez les circonstances, vous pouvez les résumer, sans présenter une supposition comme un diagnostic mécanique. L’accès pour le chargement compte également dans l’examen.
Un véhicule qui ne démarre plus
Précisez qu’il ne démarre pas, si vous le savez, et signalez si les roues, la direction ou d’autres éléments semblent affectés. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ou de vérifier un mécanisme risqué pour compléter la demande.
Un véhicule incomplet
Listez les pièces principales absentes ou déjà retirées, à votre connaissance. Cet état peut influer sur l’étude et les conditions de l’enlèvement, mais ne suffit pas à lui seul à établir la gratuité ou à décider de l’éligibilité.
Un véhicule immobilisé à une autre adresse
Expliquez où il se trouve réellement, même si cette adresse diffère de la vôtre. Indiquez qui peut renseigner le professionnel sur place et si cette personne pourra être présente au rendez-vous, sous réserve de l’organisation convenue.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Donner l’adresse réelle et préparer l’accès
Indiquez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte où se trouve le véhicule. Si quelqu’un d’autre le garde ou en connaît l’emplacement, transmettez, avec son accord, les coordonnées qui permettront au professionnel d’organiser les échanges. Mentionnez les repères permettant de localiser la bonne entrée, l’accès à la voie, un portail ou une cour, ainsi que toute restriction connue pour approcher ou manœuvrer.
Précisez qui détient les clés et qui pourra être présent sur place. La présence nécessaire se convient avec le professionnel en fonction de l’organisation retenue ; ne partez pas du principe qu’un voisin ou un détenteur des clés sera disponible. Vous pouvez préparer des photos pour illustrer l’emplacement et les accès, puis les transmettre par un moyen convenu. Une description ou une photo ne permet pas de diagnostiquer le véhicule à distance. Ne déplacez pas une épave et ne manipulez pas d’équipement dangereux pour faciliter l’évaluation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un coupé avec une ouverture latérale protégée
Le coupé est chargé sur le plateau avec une protection en tissu au niveau d’une ouverture latérale. Cette protection et les éléments extérieurs font partie des points à considérer pour son transport.
Demander un enlèvement
Approche d’un plateau dans une cour avec fourgon
Positionnement d’un camion plateau face à un fourgon dans une cour. Les bordures et les véhicules voisins délimitent l’espace disponible autour de cette approche.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les documents se transmettent au professionnel selon un moyen convenu ; les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le centre qui prend le véhicule en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il s’agit d’une pièce de cession à préparer, pas du certificat de destruction remis ensuite.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le avec les autres pièces nécessaires à la cession.
- Si le titre est absent : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Une fois votre situation expliquée, le professionnel peut préciser les pièces à lui communiquer et les modalités de transmission.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec vos justificatifs de cession. Il confirme la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches après la remise.
Informez ensuite votre assureur de la cession et de la prise en charge en suivant les démarches qu’il vous indique. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou repérez une erreur sur un document remis, contactez l’interlocuteur concerné pour demander une copie ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande autour de Flavin
Confirmer la commune du véhicule
Mentionnez la commune où se trouve effectivement le véhicule, même si vous habitez ailleurs. Si votre voiture est à Flavin, donnez l’adresse de prise en charge à Flavin et distinguez-la de votre adresse de contact. Si vous n’êtes pas sur place, précisez qui peut renseigner le professionnel sur l’entrée, les repères utiles et la présence possible au rendez-vous.
Indiquer une autre commune proche
Si le véhicule se trouve à Sainte-Radegonde, au Monastère, à Pont-de-Salars, à Luc-la-Primaube ou à Agen-d’Aveyron, indiquez cette commune exacte et l’adresse du véhicule. Ces repères aident à situer la demande ; le professionnel confirme avec vous si l’organisation est possible et dans quelles conditions. Ne donnez pas seulement votre adresse de domicile si l’épave se trouve ailleurs.