L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement : ces renseignements permettent au professionnel d’étudier l’accès, le chargement et les conditions de prise en charge. La gratuité ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces présentes ou d’une dimension. Si une proposition prévoit des frais, demandez à quoi ils correspondent et ce qu’ils comprennent. Aucun frais ne doit être appliqué sans avoir été annoncé et accepté avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors de la demande, précisez ce qui est encore présent et expliquez où la voiture se trouve, ainsi que la manière dont la dépanneuse pourra s’en approcher. Le professionnel examine ces éléments avec vous avant de confirmer les conditions. La gratuité s’applique à la remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité. Si vous recevez une proposition, vérifiez qu’elle indique clairement les conditions retenues pour le chargement et le transport jusqu’au centre.
Autres situations : faire préciser les conditions
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être envisagés ; ils ne sont pas automatiques. Faites préciser ce que couvre la proposition, notamment le chargement, le transport jusqu’au centre et les frais éventuels liés à la situation décrite. Signalez les obstacles ou éléments manquants que vous connaissez. Le professionnel étudie le cas avant l’accord et doit annoncer les frais prévus pour que vous puissiez les accepter ou refuser en connaissance de cause. Ne vous engagez pas sur une condition qui reste floue.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges pour présenter le véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé ou un dossier validé. Ce repère n’est pas une garantie. Préparez dès le premier contact les renseignements sur l’état, l’emplacement et l’accès, puis convenez du créneau avec le professionnel. Si vous avez une contrainte particulière, signalez-la afin qu’il puisse en tenir compte selon ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Fléac et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour présenter votre besoin et laisser vos coordonnées. Ce premier échange sert à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le formulaire recueille votre description, vos choix éventuels, un commentaire et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre ensuite au professionnel par un moyen convenu. Celui-ci examine la situation, précise les conditions et organise l’enlèvement s’il est convenu avec vous. Le véhicule destiné à la destruction est pris en charge par un centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée après examen et accord de l’acheteur ; c’est une démarche différente d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et son accès à Epavor afin que votre demande soit transmise à un professionnel.
- Examinez avec le professionnel les conditions proposées et les frais éventuels, puis convenez d’un créneau.
- À l’heure convenue, la dépanneuse collecte le véhicule, puis le centre VHU habilité le prend en charge pour destruction.
Le formulaire permet de transmettre une première description et vos coordonnées, mais il ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Le professionnel doit pouvoir étudier la situation et échanger avec vous avant que les conditions et le créneau soient convenus. Si un élément important change entre la demande et la collecte, signalez-le à votre interlocuteur : l’emplacement, l’accès ou l’état peuvent influer sur la préparation. Gardez une trace des conditions acceptées pour savoir ce qui a été prévu.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Véhicule complet immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut être proposée à l’enlèvement même si elle paraît complète. Indiquez les symptômes observés et depuis quand elle est immobilisée, sans tenter de la déplacer si cela présente un risque. Le professionnel examinera les informations avec l’emplacement et les conditions de chargement avant de se prononcer.
Éléments manquants
Si des pièces ou des équipements ont déjà été retirés, décrivez ce qui manque plutôt que de supposer l’effet sur la gratuité. Une photo peut compléter vos explications, mais elle ne remplace pas la description de l’état et de l’accès. Le professionnel étudie le cas et vous précise les conditions possibles avant tout accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture endommagée, signalez les dégâts visibles et les éléments qui pourraient gêner le chargement. Il n’est pas nécessaire d’établir un diagnostic à distance. Le professionnel évaluera les renseignements disponibles et conviendra avec vous de ce qui est réalisable et des conditions de transport.
Accès ou chargement particulier
Une voiture placée dans un garage, derrière un autre véhicule ou sur un terrain dont l’accès est étroit mérite une description précise. Mentionnez la place disponible et les obstacles connus. Ces détails aident à préparer le chargement, mais ne permettent pas à eux seuls de confirmer une prise en charge ou la gratuité : le professionnel étudie la situation au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Avant l’échange, notez l’adresse exacte à Fléac et l’endroit où le véhicule est stationné : voie publique, cour, garage ou autre emplacement. Décrivez l’accès depuis la rue, la largeur de passage si vous la connaissez, les obstacles visibles et l’espace de manœuvre disponible. Indiquez si le véhicule est isolé ou si d’autres véhicules gênent son approche. Précisez si vous avez les clés et si elles seront disponibles au rendez-vous ; leur présence ne remplace pas les documents nécessaires. Dites également si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir la dépanneuse et échanger avec le professionnel à votre place. Préparez ces renseignements sans essayer de déplacer, soulever ou manipuler une voiture endommagée. Si vous avez des photos, gardez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu ; elles complètent votre description et n’entraînent pas de diagnostic automatique.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces utiles avant la collecte et vérifiez les indications avec le professionnel. La carte grise, lorsqu’elle est disponible, doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Le certificat de destruction sera remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : préparez le titre avec la mention de cession pour destruction et les signatures requises. Si la carte grise est perdue, prévoyez une déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la remise du véhicule. Les renseignements du centre doivent y figurer et l’exemplaire 2 est destiné au centre. Demandez au professionnel comment compléter ces éléments pour la prise en charge prévue.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours, nécessaire même lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Justificatif de représentation, si nécessaire : si quelqu’un agit au nom du titulaire, préparez le document permettant d’établir cette représentation et faites confirmer au professionnel les pièces à présenter dans votre situation.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Réunissez vos documents et convenez avec le professionnel du moyen de les lui transmettre lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession et de remise, car il atteste la destination du véhicule. Une fois le certificat reçu, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de rechercher le document. Si un papier remis comporte une erreur, signalez précisément la mention concernée et demandez comment la corriger. Gardez une copie des échanges et des pièces rectifiées.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule dans Fléac et ses alentours
Indiquer le lieu réel à Fléac
Pour une demande à Fléac, donnez le nom de la commune où se trouve effectivement le véhicule, ainsi que l’adresse ou un repère d’accès compréhensible. Si votre voiture est garée dans une cour ou sur une voie dont l’entrée est difficile à identifier, précisez par où la dépanneuse doit arriver et qui pourra l’accueillir. Une adresse de contact différente ne remplace pas le lieu de collecte. Ces éléments aident le professionnel à étudier l’accès et à organiser un rendez-vous avec vous.
Si le véhicule se trouve près de Fléac
Si votre voiture se trouve à Linars, à Saint-Yrieix-sur-Charente, à Saint-Saturnin, à Asnières-sur-Nouère ou à Vindelle, indiquez cette commune dès le premier échange. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande à partir de son emplacement réel et discuter avec vous de la prise en charge. N’indiquez pas Fléac comme lieu de collecte si le véhicule se trouve ailleurs : une localisation exacte facilite la préparation des conditions et du transport.