L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité. Le professionnel précise les conditions applicables avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions adaptées. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant de convenir de la prise en charge.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez poser vos questions et décider après avoir reçu ces précisions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, vérifier les conditions et organiser le passage sont compris dans cette période ; le délai n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle démarre, si ses roues peuvent tourner et si sa direction fonctionne, dans la mesure où vous le savez déjà. Précisez également l’accès au lieu et vos contraintes de disponibilité. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer les moyens à prévoir et à discuter d’un créneau avec vous. Gardez à portée de main les documents disponibles et les coordonnées utiles, puis attendez que les modalités du rendez-vous soient convenues avec votre interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Fontoy et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et de convenir avec vous des conditions de prise en charge. Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, transmettre les renseignements utiles et demander quelles conditions s’appliquent avant de vous engager. Le formulaire permet aussi de décrire le véhicule et de laisser vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention.
Si vous ne savez pas si la voiture est chargeable, expliquez simplement ce que vous avez observé. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de discuter de l’organisation. Après la prise en charge par un centre VHU habilité, celui-ci remet le certificat de destruction. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la démarche relève d’une reprise, avec examen du véhicule et offre éventuelle à accepter. Les deux parcours ont des conditions différentes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement, son état connu et les documents dont vous disposez.
- Après examen de la situation, échangez avec le professionnel sur les conditions, les éventuels frais et la préparation du passage, puis donnez votre accord si elles vous conviennent.
- Le professionnel convient d’un créneau avec vous, organise les moyens adaptés et l’enlèvement du véhicule ; le centre VHU habilité en assure ensuite la prise en charge.
Pour préparer ces échanges, vous pouvez noter les renseignements sur l’accès et rassembler les justificatifs déjà disponibles. Des photos peuvent compléter votre description : prévoyez de les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Le formulaire recueille votre demande et vos coordonnées, mais ne fixe pas le rendez-vous et ne confirme pas à lui seul l’éligibilité. Attendez que les conditions et l’organisation aient été discutées avec le professionnel avant de considérer le passage comme convenu.
05 · Véhicules concernés
Descriptions utiles selon l’état du véhicule
Le moteur ne démarre plus, roues et direction fonctionnelles
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent et que la direction fonctionne, décrivez séparément ces faits. La voiture peut être déplaçable, sans que cela signifie qu’elle peut repartir par ses propres moyens ; le professionnel pourra ainsi examiner les besoins de chargement.
Le moteur ne démarre pas et une fonction reste incertaine
Si vous ignorez si les roues tournent librement ou si la direction fonctionne, dites-le clairement. Ne tentez pas de déplacer le véhicule pour vérifier : les éléments inconnus pourront être discutés avec le professionnel avant qu’il choisisse les moyens adaptés.
Roues bloquées ou direction indisponible
Si vous savez déjà qu’une roue ne tourne pas ou que la direction ne répond pas, signalez-le sans essayer de débloquer l’ensemble. Cette observation peut influer sur les moyens à prévoir pour charger la voiture, et doit être prise en compte lors de l’étude de la situation.
Véhicule accidenté, incomplet ou immobilisé ailleurs
Un véhicule accidenté, privé de certaines pièces ou stationné dans un garage peut demander des précisions différentes. Indiquez les dommages visibles, l’emplacement et les conditions d’accès que vous connaissez. L’acceptation et les modalités restent à examiner au cas par cas ; aucune description ne vaut confirmation automatique d’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Décrivez l’adresse où la voiture se trouve et le chemin nécessaire pour la rejoindre : emplacement en rue, cour, garage ou parking, portail, pente, hauteur limitée ou espace étroit, si ces éléments sont pertinents. Précisez si un véhicule de dépannage peut approcher et s’il faut convenir d’un accès avec une autre personne. N’inventez pas de mesure si vous ne la connaissez pas ; signalez plutôt ce qui reste à vérifier.
Dites si vous avez les clés et si le véhicule peut être ouvert, ainsi que les observations déjà connues sur le démarrage, les roues et la direction. Ne manipulez pas la voiture pour tester une fonction et ne tentez pas de la pousser ou de la remorquer. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire sur place et du créneau ; si une autre personne doit ouvrir le lieu ou remettre les clés, organisez sa disponibilité à l’avance.
07 · Les documents
Justificatifs à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la collecte et demandez au professionnel de préciser ce qui s’applique à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : le titulaire la barre, inscrit « Cédé le » ou « Vendu le » avec la date, puis « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à son établissement, notamment ceux du centre VHU habilité. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; vérifiez les informations avant de signer.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Pensez à vérifier sa date si les échanges ou l’organisation prennent du temps.
Les déclarations de perte ou de vol du titre, ou l’avis de retrait, concernent la pièce manquante ou retirée ; elles ne suppriment pas les autres justificatifs requis. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge et n’est donc pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession pour garder une trace de sa destination.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches adaptées à votre situation. Gardez également une copie des documents établis et des échanges relatifs à la remise. Si vous constatez ensuite une erreur sur un justificatif ou si une pièce reçue manque, signalez précisément le problème à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Fontoy et autour
Pour faciliter l’orientation de votre demande, indiquez que le véhicule se trouve à Fontoy et communiquez son adresse réelle ou un repère d’accès précis. Le nom de la commune où se trouve la voiture compte, même si vous habitez ailleurs ou remplissez le formulaire depuis une autre adresse. Mentionnez aussi les contraintes d’accès connues afin que le professionnel puisse examiner la situation et convenir des modalités avec vous.
Si votre véhicule se trouve à Fontoy
Si votre voiture est immobilisée à Fontoy, précisez le quartier ou le lieu où elle attend, ainsi que le type d’accès. Si le moteur ne démarre plus, distinguez ce que vous savez sur les roues et la direction de ce qui reste incertain. Ces indications aideront à préparer l’échange sans préjuger des moyens nécessaires.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Knutange, Algrange, Nilvange, Boulange ou Neufchef, indiquez cette commune exacte dès votre demande. Le professionnel pourra examiner le lieu réel de prise en charge et discuter avec vous de l’organisation applicable à cette adresse. Ne donnez pas seulement votre adresse personnelle si le véhicule attend ailleurs.