L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès pour que le professionnel étudie la demande. L’éligibilité ne se déduit pas uniquement d’une liste de pièces ou d’une dimension. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Présentez les éléments qui permettent au professionnel de comprendre la situation, par exemple si l’auto est immobilisée dans une cour ou sur un emplacement facile d’accès. Une description permet d’étudier le cas, mais ne constitue pas à elle seule une confirmation de gratuité.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès pose difficulté, un enlèvement peut entraîner des frais. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine les circonstances, explique les conditions envisagées, puis vous laisse les accepter avant toute intervention. N’engagez pas l’enlèvement si ces conditions ne vous conviennent pas. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur votre véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti. Lors du premier échange, préparez l’immatriculation, l’adresse où se trouve l’auto, son état général et les informations d’accès. Vous pourrez aussi convenir du créneau et des modalités utiles avec le professionnel avant la venue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Fraisses et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant d’accepter l’enlèvement. Le professionnel examine votre situation, convient avec vous des modalités et organise la prise en charge si elle peut avoir lieu. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et les informations demandées par le formulaire. Celui-ci recueille votre message, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Fraisses](/reprise-voiture-fraisses).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’un Renault Espace devant une habitation
Le Renault Espace est chargé sur la dépanneuse devant une habitation, près des arbres. L’accès du camion dans cet environnement fait partie de l’organisation du transport de ce grand monospace.
Préparer l’accès au véhicule
Levage d’une balayeuse pour sa prise en charge
Levage d’une balayeuse au-dessus d’une plateforme de transport. La pince maintient cet engin professionnel dont la forme et les équipements diffèrent de ceux d’une voiture particulière.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace entre des véhicules stationnés
Le monospace est installé sur le plateau alors qu’une rampe descend encore sur la chaussée. Les véhicules garés de chaque côté réduisent l’espace disponible autour du chargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une fourgonnette entre des façades rapprochées
La fourgonnette reste au sol, alignée devant les rampes du camion. Le passage est resserré par les maisons et les véhicules voisins, avec un revêtement irrégulier sous la zone de chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau d’un fourgon ancien de grand gabarit
Le fourgon ancien occupe presque toute la longueur du plateau. Sa caisse haute et ses équipements de toit font partie du gabarit à intégrer à l’organisation de ce transport.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les renseignements disponibles sur sa carte grise.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions envisagées ; vous préparez les documents et convenez ensemble du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et le véhicule est pris en charge par le centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Voiture complète immobilisée
Si une voiture ne démarre plus, indiquez où elle stationne et si elle reste complète. Le professionnel pourra examiner la demande et ses conditions d’accès avant de confirmer une prise en charge.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dégâts visibles et l’emplacement de l’auto. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation ; le professionnel vous indiquera les renseignements utiles à fournir.
Auto incomplète
Un véhicule auquel il manque des éléments demande un examen au cas par cas. Expliquez ce qui est absent et mentionnez tout problème d’accès ; cela ne permet pas à lui seul de conclure aux frais ou à la gratuité.
Voiture longtemps immobilisée
Pour une voiture restée sans rouler, précisez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez et les conditions d’accès. Même si son état paraît évident, seule l’étude de la demande permet de convenir des conditions d’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès au véhicule
Décrivez l’emplacement avec assez de précision pour que le professionnel puisse préparer l’échange : adresse, portail ou entrée à utiliser, place de stationnement et éventuelles consignes d’accès. Signalez si le véhicule se trouve dans un sous-sol, derrière une cour ou sur un terrain dont l’entrée est fermée. Indiquez également si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si une autre personne ouvre les lieux, convenez de sa présence avec le professionnel. Ces renseignements servent à examiner l’organisation possible, sans diagnostic à distance. Ne tentez pas de déplacer une voiture dangereuse ou bloquée pour faciliter l’accès : expliquez simplement la situation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une Ford Fiesta sur une dépanneuse
La Fiesta est installée sur le plateau avec ses roues alignées sur les bandes de roulement. La dépanneuse porte le véhicule dans son ensemble pour le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur une dépanneuse compacte
La berline est positionnée sur le plateau derrière la cabine du camion. L’ensemble occupe le bord de la voie, dans un environnement où se trouvent d’autres véhicules et des bâtiments.
Demander un enlèvement
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Préparer les documents, y compris après le vol de la carte grise
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, il faut distinguer le vol de la perte : préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, et non une simple déclaration de perte. Les autres pièces nécessaires à la démarche de destruction restent à prévoir.
- Déclaration liée au titre absent : en cas de carte grise volée, présentez la déclaration de vol déposée à la police ou à la gendarmerie. Pour un titre perdu, il s’agit d’une déclaration de perte ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Ces documents concernent l’absence du titre, pas le vol du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements de cession et ceux du centre VHU, notamment l’exemplaire destiné au centre. La cession est nécessaire même quand la carte grise a été volée.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le avec le document de cession pour compléter le dossier.
- Carte grise disponible, si vous l’avez : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact. Pour vérifier les formalités applicables, vous pouvez consulter Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste de la démarche et pourra vous être utile pour vos dossiers. Informez ensuite votre assureur de la destruction en lui transmettant les éléments demandés ; la fin du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi votre demande afin de savoir comment le récupérer. Faites de même si vous constatez une erreur sur un document remis : indiquez précisément la pièce et l’information concernée pour qu’elle puisse être vérifiée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Fraisses et communes alentour
Situer le véhicule à Fraisses
Indiquez la commune réelle où se trouve l’épave, même si vous habitez ailleurs. Si votre voiture est à Fraisses, précisez l’adresse et l’entrée à utiliser, ainsi que les conditions de stationnement. Cette localisation aide le professionnel à examiner le déplacement et l’accès ; elle ne confirme pas à elle seule qu’un enlèvement est possible. Mentionnez également si le véhicule est sur une voie privée ou dans un espace partagé, et qui pourra ouvrir les lieux au moment convenu.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Firminy, Unieux ou Saint-Paul-en-Cornillon, donnez cette commune plutôt que Fraisses dans votre demande. Il en va de même pour un véhicule situé à Saint-Ferréol-d’Auroure ou à Aurec-sur-Loire. Ajoutez le code postal et l’adresse précise, puis décrivez l’accès réel au véhicule. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation en fonction de son emplacement, de son état et des modalités à prévoir.