L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de l’état du véhicule et des conditions d’accès. Après votre premier contact, un professionnel examine les renseignements transmis, précise les conditions applicables et recueille votre accord avant d’organiser l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont examinées ensemble : décrivez l’état visible de la voiture et l’endroit où elle se trouve afin que le professionnel puisse étudier le cas. La présence de roues ou l’absence de pièces ne permet pas, à elle seule, de conclure automatiquement sur les conditions.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique l’intervention, des frais peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions et les frais éventuels avant que vous acceptiez l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou d’une description sommaire ; la situation est étudiée au cas par cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver dans un délai indicatif de 24 à 48 heures à compter de votre première demande, selon les disponibilités et l’urgence. Les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai, qui n’est pas garanti.
Au premier échange, précisez l’emplacement du véhicule, son état actuel et les points qui restent incertains. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires, convenir avec vous du rendez-vous et expliquer les conditions avant accord. Préparez les clés et les papiers disponibles pour la remise ; si un document manque, indiquez-le dès la demande afin que le cas soit examiné.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Franqueville-Saint-Pierre et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prise en charge si vous donnez votre accord.
Si votre voiture est hors d’usage et destinée à la destruction, un centre VHU habilité prend en charge sa destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne détruit pas lui-même le véhicule. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, y compris un véhicule immobilisé, cette démarche relève d’une reprise et suppose un examen puis une éventuelle offre distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état visible et les éléments que vous ne pouvez pas vérifier ; le formulaire ou l’appel transmet une demande, sans réserver d’intervention.
- Le professionnel étudie les informations, vous explique les conditions et les éventuels frais, puis convient avec vous du rendez-vous après votre accord.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour collecter le véhicule ; le professionnel organise sa prise en charge et le centre VHU remet le certificat de destruction lors de celle-ci.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Voiture immobilisée depuis longtemps
Si la voiture n’a pas bougé récemment et que son état de roulement est incertain, séparez ce que vous saviez auparavant de ce que vous voyez aujourd’hui. Signalez les roues présentes, les pièces absentes et ce qui n’a pas été vérifié ; le professionnel pourra examiner les conditions de chargement sans s’appuyer sur une supposition.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et les éléments qui semblent déplacés ou manquants. N’essayez pas de remettre une pièce en place pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel évaluera les renseignements communiqués et précisera les modalités à prévoir avant tout accord.
Voiture incomplète
Indiquez quelles pièces sont absentes, si vous le savez, et si les roues sont présentes. Ces renseignements aident à examiner la situation, mais ne déterminent pas automatiquement la gratuité : l’état général et l’accès sont considérés au cas par cas.
Véhicule dans un espace contraint
Précisez si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou un emplacement dont l’entrée est étroite, ainsi que les obstacles visibles. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas une manœuvre risquée ; le professionnel conviendra avec vous de la suite en fonction des informations disponibles.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour préparer l’accès
Décrivez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et l’entrée à utiliser, en précisant si la dépanneuse doit passer par une cour, un portail ou un sous-sol. Mentionnez les obstacles visibles, la pente éventuelle, la largeur qui vous paraît disponible et les horaires où l’accès est possible. Si vous ignorez une mesure ou un détail, dites-le plutôt que de l’estimer.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires. Si vous ne pouvez pas vous-même accueillir le professionnel, indiquez qui pourra le faire et convenez de cette organisation avec lui. Ne tentez pas de faire rouler, tracter ou dégager une voiture immobilisée pour préparer son enlèvement.
07 · Les documents
Papiers à réunir pour céder le véhicule à la destruction
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les pièces disponibles avant le rendez-vous et signalez toute difficulté au professionnel. Les clés ne remplacent pas les documents.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez-le avec les renseignements du centre VHU ; son exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de carte grise perdue : préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
Dans ces situations où le titre manque, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Prévenez le professionnel si vous ne savez pas quel justificatif correspond à votre cas ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Conservez le certificat de destruction que le centre VHU habilité vous remet lors de la prise en charge du véhicule, ainsi que les autres justificatifs liés à la cession, afin de pouvoir les retrouver si une question se pose par la suite.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et suivez les démarches qu’il vous indique. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un document, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour savoir comment obtenir une correction ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Franqueville-Saint-Pierre et autour
Situer précisément le véhicule dans la commune
Indiquez Franqueville-Saint-Pierre comme commune si c’est bien là que se trouve la voiture, puis donnez l’adresse et l’entrée à utiliser. Si votre voiture est immobilisée derrière un portail ou dans un garage, décrivez l’accès et les points que vous ne pouvez pas vérifier. Cette précision permet au professionnel d’examiner les conditions de déplacement et de convenir d’un rendez-vous adapté.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Boos ou au Mesnil-Esnard, indiquez sa commune réelle dès le premier échange plutôt que Franqueville-Saint-Pierre. Saint-Aubin-Épinay, Saint-Léger-du-Bourg-Denis et Saint-Aubin-Celloville sont aussi des communes proches à nommer explicitement si le véhicule s’y trouve. L’adresse exacte reste nécessaire pour organiser la prise en charge.