L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état observable du véhicule et son emplacement : une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement les conditions. Le professionnel examine les informations, précise les modalités envisagées et vous les soumet avant toute décision.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : le professionnel doit pouvoir prendre en charge un véhicule complet et accéder à son emplacement pour le charger. Signalez ce que vous savez de son état et indiquez clairement les éléments que vous n’avez pas pu vérifier. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Ne supposez pas qu’une voiture sera gratuite ou facturée à partir d’une seule pièce manquante, d’une photo ou d’un ancien diagnostic. Attendez l’examen de la situation et la présentation des conditions avant de confirmer.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel ; il ne commence pas une fois le créneau fixé. Il n’est pas garanti : indiquez si la situation présente une urgence afin que celle-ci soit prise en compte. Pour préparer le rendez-vous, prévoyez les renseignements sur l’emplacement, l’accès et les clés, puis rassemblez les documents nécessaires. Le professionnel vous précisera les conditions retenues et conviendra avec vous du créneau de prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Frévent et les transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, d’expliquer depuis combien de temps la voiture est immobilisée et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des conditions et organise la prestation si vous donnez votre accord.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou remplir le formulaire. Celui-ci recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas automatiquement un enlèvement. Préparez vos photos et documents pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par le moyen qu’il vous indiquera. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, cette démarche relève de la reprise et suppose un examen et une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez la situation à Epavor : décrivez l’immobilisation, l’emplacement, les éléments visibles et les points qui restent inconnus.
- Après examen, le professionnel vous indique les conditions envisagées ; si vous les acceptez, préparez les clés et les documents utiles avec lui.
- Le professionnel convient du créneau avec vous, puis organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Si l’état ou l’emplacement change entre la demande et la collecte, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule immobilisé et son état actuel
Voiture immobilisée depuis plusieurs mois
Si la voiture n’a pas été déplacée récemment et que son état de roulement est incertain, distinguez les faits anciens de ce qui est visible aujourd’hui. Indiquez quand elle a été immobilisée, puis précisez ce que vous savez actuellement des roues, des pièces absentes et de son emplacement. Ne présentez pas comme vérifié un état que vous ne pouvez pas confirmer.
Roues ou éléments visibles manquants
Signalez les roues présentes ou absentes et les éléments qui semblent manquer, sans chercher à les démonter ou à déplacer le véhicule. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer les conditions de chargement, mais ne déterminent pas à eux seuls si l’enlèvement sera gratuit. Si un élément est masqué ou difficile à voir, précisez simplement que vous ne pouvez pas le vérifier.
Panne et symptômes connus
Expliquez ce qui s’est passé avant l’immobilisation, si vous le savez, et séparez les symptômes d’un diagnostic confirmé. Par exemple, une voiture qui ne démarrait plus n’a pas nécessairement un défaut précis établi. Ne redémarrez pas et ne manipulez pas le véhicule pour tester une hypothèse ; donnez au professionnel les seules informations dont vous disposez.
Véhicule accidenté ou incomplet
Une voiture accidentée, démontée ou privée de certaines pièces doit également être décrite selon son état visible et son accès. Le professionnel évaluera la situation avant de vous communiquer les conditions possibles. Une photographie peut compléter votre description si le professionnel vous demande de la transmettre, mais elle ne remplace ni les renseignements sur l’emplacement ni l’examen de la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’emplacement exact du véhicule à Frévent et le chemin qu’empruntera la dépanneuse : rue, cour, garage ou autre emplacement privé. Précisez si l’entrée est fermée, si un portail ou un passage étroit est à signaler, et s’il existe une consigne d’accès. Mentionnez aussi les obstacles visibles autour du véhicule et si celui-ci est proche d’un mur ou d’autres voitures.
Dites si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne connaissez pas la largeur d’un passage ou l’état actuel d’une roue, dites que cette information n’est pas vérifiée plutôt que de l’estimer. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever la voiture pour faciliter l’enlèvement : le professionnel vous indiquera les préparatifs appropriés après avoir compris les conditions sur place.
07 · Les documents
Documents à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les pièces qui correspondent à votre situation. Vous pouvez vérifier les indications officielles sur la cession d’un véhicule à un centre VHU.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation barré, daté et portant « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours la voiture, fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
Dans ces trois situations, le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Rassemblez les documents pour les échanger avec le professionnel ; le certificat de destruction, lui, sera remis lors de la prise en charge, pas au premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; suivez les démarches indiquées par votre assureur et gardez une trace de vos échanges. Vérifiez également les documents reçus après la collecte. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis et indiquez précisément ce qui doit être corrigé ou retrouvé.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Frévent et autour
Situer précisément la voiture à Frévent
Indiquez que la voiture se trouve à Frévent, puis donnez l’adresse ou le lieu précis où elle est immobilisée et les indications d’accès. Le nom exact de la commune permet de distinguer le lieu du véhicule de votre adresse de contact si elles ne sont pas les mêmes. Si la voiture est dans une cour ou un garage, précisez-le pour que le professionnel puisse comprendre les conditions de collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Auxi-le-Château ou à Saint-Pol-sur-Ternoise, donnez sa commune réelle et son emplacement précis dès la demande. Il en va de même pour une voiture située à Doullens, Avesnes-le-Comte ou Bernaville : indiquez la ville où elle attend la dépanneuse, plutôt que Frévent si elle s’en trouve ailleurs. Le professionnel pourra ainsi examiner le lieu de prise en charge et convenir des conditions adaptées.