L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur le véhicule, son état et l’accès au lieu où il se trouve. Une liste de pièces présentes ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer automatiquement les conditions. Si une proposition vous est faite, demandez ce qu’elle comprend pour le chargement et le transport jusqu’au centre, ainsi que les frais éventuellement prévus. Aucun frais ne doit être considéré comme automatique : les conditions sont annoncées et doivent être acceptées avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez les éléments manquants éventuels et l’accès jusqu’à la voiture pour que la situation soit examinée. Le professionnel confirme ensuite les conditions applicables. Pour un véhicule complet remis au centre VHU, la prise en charge est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être envisagés après examen. Ils ne sont ni systématiques ni fixés par un seuil mécanique : leur montant et ce qu’ils couvrent doivent être précisés avant votre accord. Faites notamment distinguer le chargement, le transport et toute autre prestation mentionnée. Si la proposition reste imprécise, demandez les précisions nécessaires avant de décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen de votre situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti. Pour préparer la suite, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés d’accès que vous connaissez. Le professionnel pourra préciser les conditions, convenir avec vous d’un créneau et vous signaler les éléments à préparer avant son arrivée. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Pol-sur-Ternoise et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact, au 06 44 66 50 52 ou par formulaire, sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine l’état et l’emplacement du véhicule, puis convient avec vous des modalités de prise en charge. Si vous hésitez entre destruction et vente, la reprise par un professionnel constitue une démarche distincte : une offre éventuelle s’examine après échange et n’est pas une promesse de rachat. La mention « pour destruction » concerne exclusivement le véhicule destiné à la filière VHU.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande avec l’adresse, l’état général du véhicule et les informations utiles sur l’accès au lieu.
- Le professionnel examine votre situation, précise ce que comprend le chargement et le transport, puis convient avec vous des conditions et du créneau.
- À la collecte, le véhicule est chargé. Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Vous pouvez utiliser le formulaire pour transmettre votre texte et vos coordonnées, ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Préparez les renseignements et documents disponibles ; le professionnel vous indiquera comment les lui communiquer. Si une condition annoncée ne vous convient pas, clarifiez-la avant de confirmer l’intervention.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant de convenir de l’enlèvement
Voiture complète hors d’usage
Une voiture complète qui ne peut plus circuler peut être étudiée pour un enlèvement. Précisez où elle stationne et si le véhicule est accessible pour le chargement. La gratuité s’applique à la condition que le véhicule soit complet et accessible ; le professionnel confirme les modalités après examen.
Éléments manquants
Si des pièces ou équipements sont absents, dites lesquels sont concernés, dans la mesure de ce que vous savez. Une photo peut compléter votre description lorsqu’un moyen de transmission est convenu avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation. Les conditions et d’éventuels frais sont précisés avant accord.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Une voiture immobilisée dans une cour, un garage ou un emplacement difficile d’accès peut nécessiter des précisions de chargement. Signalez les dimensions ou obstacles que vous connaissez, sans tenter de déplacer le véhicule pour faciliter l’échange. Le professionnel évalue l’accès et vous explique ce qui peut être organisé.
Véhicule endommagé ou accidenté
Expliquez les dommages observés et l’emplacement actuel du véhicule. Ne déduisez pas d’une photo ou d’un symptôme que le chargement sera possible : l’évaluation et les conditions relèvent du professionnel. Si le véhicule se trouve sur une propriété ou un emplacement partagé, précisez également qui peut autoriser son accès.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse exacte, le type d’emplacement et les restrictions connues : portail, hauteur limitée, pente, passage étroit ou véhicule stationné dans un garage. Précisez si la dépanneuse peut approcher et si une personne devra ouvrir un accès. Mentionnez aussi si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Ne tentez pas de démarrer, déplacer ou manipuler une voiture dangereuse ou bloquée afin de vérifier son état. Si vous disposez de photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel ou le centre VHU vous précisera la remise des pièces nécessaires. Préparez, selon votre situation :
- La carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Le justificatif adapté si le titre manque : déclaration de perte si la carte grise est perdue, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé, ou avis de retrait si le titre a été retiré après dommage.
Même lorsque le titre est absent, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le cas de vol concerne la carte grise, alors que le propriétaire a toujours le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Les documents préalables servent à organiser la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre au moment de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Gardez ce justificatif avec vos papiers : il atteste la remise dans la filière de destruction. Transmettez ensuite l’information et le document à votre assureur afin de mettre à jour votre dossier. La fin ou la modification du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches directement avec votre assureur.
Si vous ne retrouvez pas le certificat, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander comment obtenir le justificatif. Si un nom, une immatriculation ou une autre information est erroné, signalez précisément l’erreur à cet interlocuteur afin qu’il vous indique la marche à suivre. Conservez les échanges jusqu’à régularisation.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser la demande
À Saint-Pol-sur-Ternoise
Si votre voiture se trouve à Saint-Pol-sur-Ternoise, indiquez son adresse ou le point d’accès utile. La dépanneuse doit pouvoir rejoindre le bon emplacement ; une adresse de résidence différente ne suffit donc pas si le véhicule est ailleurs. Précisez les restrictions d’accès que vous connaissez pour permettre au professionnel de discuter du chargement et du transport.
Dans les environs
Si votre voiture se trouve à Pernes, Camblain-Châtelain, Frévent, Divion ou Calonne-Ricouart, donnez son emplacement réel dès la première demande. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine ensuite la situation et convient avec vous des modalités de prise en charge.