L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule, son caractère complet et ses conditions d’accès sont à expliquer au professionnel. La présence de certains éléments ou les dimensions seules ne suffisent pas à décider automatiquement de la gratuité. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec les renseignements communiqués, puis précise les modalités adaptées à la situation. Par exemple, si une voiture est entière mais stationnée derrière un accès fermé, il faudra décrire cet accès : le mot « complète » ne suffit pas à établir que l’enlèvement est gratuit.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, un enlèvement peut éventuellement entraîner des frais. Ils ne sont pas automatiques : leur existence et leurs conditions doivent être précisées, puis acceptées avant le déplacement de la dépanneuse. Décrivez les éléments manquants, l’emplacement et les obstacles connus afin que le professionnel puisse étudier le cas. Aucun prix ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou d’une photo.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges nécessaires, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après qu’un créneau a été fixé. Un créneau reste à convenir avec le professionnel, sans délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, s’il est complet, dans quel état général il est et comment on y accède. Signalez aussi les contraintes connues, comme une présence à coordonner ou une entrée à ouvrir. Le professionnel pourra poser les questions utiles, expliquer les conditions envisagées et convenir avec vous d’un rendez-vous. Préparez les clés et les documents disponibles pour cet échange, sans considérer l’envoi d’une demande comme une réservation automatique.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Divion et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact vous sert à présenter le véhicule et son emplacement, à exposer les questions qui vous préoccupent et à préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise, si le dossier le permet, la prestation. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction et ne décide pas à l’avance de l’éligibilité.
Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande avec vos coordonnées et une description. Le formulaire permet d’expliquer le besoin, mais ne réserve pas un enlèvement. Gardez à portée de main les informations sur l’état, l’accès et les papiers dont vous disposez ; les photos et documents pourront être échangés avec le professionnel par un moyen convenu. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la page de [reprise de voiture à Divion](reprise-voiture-divion) correspond à cette autre démarche.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées par téléphone ou dans une demande écrite.
- Le professionnel examine les renseignements, vous explique les conditions possibles et prépare avec vous les documents et le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte, puis le professionnel prend en charge le véhicule selon les modalités acceptées.
Le formulaire sert à transmettre une première demande ; il ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Pendant l’échange, précisez tout changement intervenu dans l’état de la voiture ou dans les conditions d’accès. Avant d’accepter une éventuelle facturation, demandez que les frais envisagés et leur motif soient explicités. Le professionnel confirme avec vous les éléments pratiques et les pièces à présenter. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à expliquer
La possibilité d’organiser un enlèvement dépend des caractéristiques du véhicule et de la situation décrite ; aucun cas n’est accepté automatiquement. Voici des exemples de renseignements qui peuvent aider le professionnel à examiner la demande.
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture est complète mais ne démarre plus, décrivez son emplacement et son état sans essayer de la déplacer vous-même. Le professionnel pourra examiner les conditions d’accès et expliquer si la prise en charge peut être organisée.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments sont absents, précisez ce que vous savez au lieu de supposer que cette seule information détermine un tarif. L’état général et les possibilités d’accès seront également pris en compte dans l’examen au cas par cas.
Auto accidentée ou endommagée
Après un dommage, indiquez les éléments visibles et les restrictions que vous connaissez, par exemple un titre d’immatriculation retiré. Une description aide à préparer l’échange, mais ne remplace pas l’examen du professionnel ni les pièces requises.
Voiture sur un emplacement contraint
Si le véhicule est dans une cour, derrière un portail ou sur une place difficile à atteindre, expliquez le chemin d’accès et les éventuels obstacles. N’entreprenez aucune manipulation risquée : le professionnel pourra vous indiquer les informations pratiques dont il a besoin.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la présence sur place
Pour que le professionnel puisse évaluer l’accès, précisez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et l’endroit exact sur la propriété ou la voie concernée. Décrivez l’entrée à utiliser, la présence d’un portail ou d’un passage étroit, ainsi que les contraintes que vous connaissez. Si plusieurs véhicules ou accès se trouvent à la même adresse, indiquez lequel concerne la demande.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous. Convenez à l’avance de la personne qui ouvrira l’accès ou remettra les clés ; ne supposez pas que le créneau est fixé tant que le professionnel ne l’a pas confirmé avec vous. Préparez les papiers disponibles pour l’échange. Une photo peut compléter votre description si un moyen de transmission est convenu, mais elle ne remplace ni vos explications ni les documents. Ne tentez pas de déplacer ou de dégager un véhicule dans des conditions dangereuses.
07 · Les documents
Pièces à réunir avant la prise en charge
Vérifiez la date du certificat de situation administrative : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, il doit dater de moins de quinze jours. Ce document est distinct du certificat d’immatriculation, souvent appelé carte grise, et du certificat de destruction remis plus tard par le centre VHU. Si vous avez conservé un certificat ancien, préparez-en un récent pour le dossier ; ne le confondez pas avec le titre du véhicule ni avec le justificatif reçu lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation : préparez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, volé ou retiré après dommage, les justificatifs correspondants s’appliquent.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel vous indiquera les éléments à compléter pour la remise.
- Certificat de situation administrative : préparez une version datant de moins de quinze jours. Il s’agit d’une pièce préalable du dossier de destruction, et non du certificat délivré après la prise en charge.
- Justificatif lié à l’absence du titre : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il établit que le véhicule a été reçu pour destruction et peut être utile pour vos démarches suivantes.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches appliquer à votre contrat. Si vous ne retrouvez plus un document, contactez d’abord l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir une copie ou un duplicata. Si une information portée sur le certificat ou un autre justificatif vous semble erronée, signalez précisément l’erreur à l’organisme ou au professionnel qui a établi le document afin qu’elle soit vérifiée et corrigée si nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demande à Divion et communes alentour
Pour orienter correctement votre demande, donnez le nom exact de la commune où le véhicule se trouve réellement. Une adresse de contact à Divion ne suffit pas si la voiture est stationnée ailleurs ; précisez la commune et l’accès à utiliser. Les demandes sont reçues dans toutes les communes et transmises à un professionnel pour examen. La zone indiquée aide à situer le véhicule, mais ne garantit ni un créneau ni une intervention.
Véhicule situé à Divion
Si votre voiture se trouve à Divion, indiquez-le dès le premier échange et donnez l’adresse ou le lieu de stationnement. Par exemple, une demande concernant une voiture immobilisée dans une cour à Divion doit aussi expliquer comment le professionnel peut atteindre cette cour et qui pourra ouvrir l’accès. Ces précisions permettent d’étudier la situation concrète avant toute organisation.
Si le véhicule est dans une autre commune
Si votre véhicule se trouve à Houdain, Calonne-Ricouart, Marles-les-Mines, Bruay-la-Buissière ou Camblain-Châtelain, donnez cette commune comme lieu réel de prise en charge. Le professionnel pourra examiner la demande et convenir des conditions avec vous. Pour une voiture à Bruay-la-Buissière, par exemple, indiquez l’entrée à utiliser sur place plutôt que de fournir seulement une adresse de correspondance à Divion.