L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après un premier échange sur l’état et l’accès du véhicule, le professionnel examine les conditions d’enlèvement au cas par cas et en convient avec vous avant la collecte.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et son accès pour que le professionnel puisse confirmer les modalités. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous annonce les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous pouvez les accepter ou les refuser. Une pièce manquante, une dimension ou une photo isolée ne suffit pas à décider de la gratuité ni à fixer un montant. Si la situation change, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il réexamine les conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges pour comprendre la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé, et il ne constitue pas une garantie d’arrivée à une heure précise.
Le calendrier dépend des possibilités du professionnel et de l’urgence que vous exposez. Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut être rejoint et les contraintes de présence éventuelles. Ces précisions aident à envisager un créneau réaliste. Avant la venue de la dépanneuse, préparez les documents disponibles et convenez de la manière de transmettre ceux qui doivent être examinés. Si vous devez modifier une information ou si votre disponibilité change, faites-le savoir à votre interlocuteur afin qu’il puisse revoir l’organisation avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Marles-les-Mines et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, précise ce qui est possible et organise la prestation avec vous. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction et ne peut pas garantir l’acceptation de chaque véhicule.
Vous pouvez expliquer si la voiture est immobilisée, décrire son état général et préciser comment elle est accessible. Les formulaires permettent de transmettre du texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées ; ils ne calculent pas un prix et ne réservent pas automatiquement une intervention. Préparez les photos ou documents que le professionnel pourra examiner pendant votre échange, puis convenez avec lui d’un moyen pour les transmettre. Si vous hésitez entre l’enlèvement pour destruction et une vente à un professionnel, exposez votre objectif : une reprise peut être étudiée séparément, sans présumer qu’un acheteur fera une offre.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Calage d’une Peugeot 309 sur un plateau de transport
La berline ancienne est installée sur le plateau avec des cales visibles derrière les roues. Ces appuis accompagnent son positionnement sur les bandes métalliques avant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières enfoncées
Prise en charge d’une Fiat Panda dont les portières latérales sont enfoncées. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant l’emplacement, l’état général du véhicule et les difficultés d’accès que vous connaissez.
- Après examen des renseignements, échangez sur les conditions proposées et préparez avec le professionnel les pièces utiles avant tout accord.
- Une fois les modalités convenues, le professionnel organise la collecte et prend en charge le véhicule pour la suite du parcours VHU.
Le formulaire constitue un premier échange : il ne confirme ni le passage d’une dépanneuse ni un créneau réservé. La discussion permet de clarifier les éléments qui peuvent changer la faisabilité ou les frais éventuels, puis de convenir de la suite avec le professionnel. Gardez les coordonnées et informations reçues pendant cet échange afin de retrouver facilement les conditions convenues. Si l’état du véhicule, son emplacement ou votre disponibilité change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur : il pourra vérifier si l’organisation prévue reste adaptée. La prise en charge par un centre VHU habilité est l’étape qui permet ensuite d’obtenir le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant la collecte
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut néanmoins être complète. Précisez qu’elle est immobilisée et donnez les informations dont vous disposez sur son emplacement ; le professionnel examinera l’accès et les conditions de prise en charge avant de confirmer la suite.
Éléments manquants ou état incomplet
Si des pièces ont été retirées, indiquez lesquelles si vous le savez. Cette description aide à étudier la situation, mais ne détermine pas à elle seule la gratuité : les conditions sont appréciées au cas par cas et les frais éventuels sont annoncés avant l’enlèvement.
Accès qui demande une organisation particulière
Un véhicule dans une cour, derrière un portail ou dans un espace difficile à rejoindre peut nécessiter des précisions supplémentaires. Décrivez le trajet jusqu’à la voiture et les contraintes que vous connaissez, sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour faciliter l’évaluation.
Informations incertaines sur le véhicule
Vous ne connaissez peut-être pas précisément l’état d’un équipement ou la cause d’une panne. Distinguez ce que vous avez observé de ce qui reste incertain ; le professionnel pourra poser ses questions et décider si un examen complémentaire est nécessaire avant de convenir des modalités.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Pour étudier la collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez le chemin qu’une dépanneuse devrait emprunter. Mentionnez les barrières, portails, passages étroits, pentes ou autres obstacles que vous connaissez, ainsi que toute restriction d’accès ou consigne à respecter. Si vous disposez d’une photo, vous pourrez la transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange ; elle complète votre description sans remplacer l’examen de la situation.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au moment convenu pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le afin de discuter d’une organisation adaptée. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession. Ne tentez pas de démarrer, remorquer ou déplacer une voiture immobilisée pour vérifier si elle peut être récupérée. Décrivez simplement ce que vous constatez et laissez le professionnel vous indiquer les conditions pratiques de prise en charge.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien sur plateau d’un fourgon ancien par ses roues
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec des sangles autour des roues. Le maintien s’appuie ici sur les points de liaison entre le véhicule et la surface de transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un monospace aux portières enfoncées
Les portières du monospace présentent des enfoncements visibles sur le côté chargé. Le camion porte l’ensemble du véhicule, avec sa carrosserie endommagée maintenue au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour céder le véhicule
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation. Les documents préalables servent à établir la cession ; le certificat de destruction, lui, vous est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Si quelqu’un agit à leur place, une représentation valable doit pouvoir être présentée.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le professionnel et le centre concerné. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; convenez de la préparation des exemplaires et de leur transmission avec votre interlocuteur.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il fait partie des pièces à réunir avant la remise.
- Justificatif correspondant au titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez une déclaration de perte ; pour un titre volé alors que vous avez toujours le véhicule, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ne demandez pas le certificat de destruction avant le premier contact : il ne remplace aucune de ces pièces préalables et n’est pas une simple confirmation de rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : le certificat de destruction
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Ce document atteste son entrée dans le parcours de destruction. Après sa remise, conservez-le avec votre exemplaire des justificatifs de cession et les coordonnées de votre interlocuteur.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et demandez-lui quelles démarches effectuer sur votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus votre certificat, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Marles-les-Mines
Indiquer la commune réelle et le lieu du véhicule
Si votre voiture se trouve à Marles-les-Mines, indiquez cette commune dans votre demande, même si vous habitez ailleurs. Donnez aussi l’adresse ou le repère d’accès où le professionnel devra retrouver le véhicule ; la commune seule ne permet pas de préparer une collecte. Précisez si l’adresse d’accès diffère de celle où vous recevez vos courriers, et décrivez les indications utiles pour parvenir jusqu’à la voiture. Cela aide à étudier la situation avant de convenir des conditions et d’un éventuel créneau.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Lozinghem, Calonne-Ricouart, Lapugnoy, Auchel ou Bruay-la-Buissière, mentionnez son emplacement réel plutôt que Marles-les-Mines. Le professionnel pourra ainsi examiner la bonne adresse et discuter avec vous des modalités adaptées au lieu de prise en charge. Indiquez un point d’accès précis et les contraintes connues, surtout si la voiture n’est pas visible depuis la voie d’arrivée. Ces communes permettent de situer votre demande dans le secteur, mais c’est l’adresse réelle du véhicule qui sert à organiser la suite.