L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Les informations communiquées permettent au professionnel d’examiner la demande, mais une liste de pièces ou une dimension ne décide pas à elle seule de l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous que l’état et l’accès décrits correspondent à la situation réelle. Signalez notamment les éléments manquants ou les obstacles au chargement, afin que les conditions puissent être examinées avant l’organisation de la collecte.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant tout enlèvement. Si les informations évoluent après la demande, le professionnel peut réexaminer les moyens nécessaires et vous confirmer l’organisation et les conditions actualisées avant accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; il n’est pas garanti. Ce décompte comprend les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions, la discussion avec le professionnel et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé.
Pour préparer l’échange, décrivez l’emplacement, l’état général et les difficultés d’accès, puis signalez tout changement intervenu avant la collecte convenue. Si une roue se bloque, qu’une pièce est retirée ou que la voiture est déplacée, l’information initiale ne permet plus forcément d’évaluer les moyens de chargement requis. Prévenez le professionnel déjà contacté avec les changements précis et leur moment ; il pourra confirmer l’organisation actualisée et convenir avec vous des suites à donner. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule instable pour compléter votre description.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Genay et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à décrire votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et, si la prise en charge peut être organisée, convient avec vous des modalités de collecte.
Vous pouvez présenter l’état du véhicule, son emplacement, ses accès et les documents dont vous disposez en appelant Epavor au 06 44 66 50 52. Le formulaire permet aussi de transmettre des coordonnées et un descriptif, mais il ne réserve pas d’intervention. Pour un véhicule encore en état d’être vendu, une reprise par un professionnel peut être une autre piste ; elle suit une démarche de vente avec examen et offre éventuelle, distincte de la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état apparent et les contraintes d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Après échange avec le professionnel, examinez les conditions proposées, signalez les changements et préparez les informations et documents utiles.
- Une fois les modalités acceptées, convenez d’un rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire
Voiture complète mais immobilisée
Une voiture complète qui ne roule plus peut être proposée à l’enlèvement. Décrivez son immobilisation et l’accès jusqu’à son emplacement ; le professionnel examine les conditions de chargement et la gratuité selon le cas.
Véhicule incomplet
Indiquez les pièces retirées ou absentes, sans supposer que leur nombre suffit à décider du coût. L’état général et l’accessibilité sont examinés ensemble, puis les éventuels frais sont annoncés avant l’enlèvement.
Roue bloquée ou chargement compliqué
Une roue qui ne tourne plus peut modifier les moyens nécessaires. Expliquez ce qui est constaté et où se trouve la voiture ; le professionnel vous indiquera si l’organisation doit être adaptée avant de convenir de la collecte.
Épave déplacée ou état modifié
Si le véhicule change d’emplacement ou si une pièce est retirée après la demande, prévenez l’interlocuteur déjà contacté. Ces changements peuvent rendre les indications initiales insuffisantes pour organiser le chargement ; attendez la confirmation des conditions mises à jour.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour que le professionnel puisse examiner la collecte, précisez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et les indications permettant de le repérer. Décrivez le chemin d’accès, les obstacles visibles, la place disponible autour de la voiture et les éventuelles restrictions que vous connaissez. Mentionnez aussi si elle se trouve dans un espace fermé ou partagé, sans demander à quelqu’un de déplacer un véhicule bloqué ou instable.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne sera convenue avec le professionnel pour faciliter l’accès. Les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires. Si une roue se bloque, si l’emplacement change ou si un élément est retiré avant la collecte, transmettez ces informations actualisées au professionnel : l’accès et les moyens de chargement peuvent devoir être réexaminés.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la cession. Le professionnel peut vous préciser les renseignements à compléter avec le centre chargé du véhicule.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de perte du titre, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Ces cas concernent le titre : les clés ne le remplacent pas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour le véhicule et le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il s’agit d’une pièce préalable à la cession pour destruction.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours au moment de la démarche. Il reste nécessaire lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
Ces documents se préparent pour la prise en charge ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de celle-ci. Vous pouvez préparer les pièces à l’avance et les transmettre au professionnel par le moyen convenu lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge. Vous n’avez pas à obtenir ce certificat avant le premier contact, ni à attendre que la destruction physique soit achevée. Gardez-le avec vos autres justificatifs de cession et de prise en charge.
Après réception, informez votre assureur de la destruction afin de traiter votre contrat selon votre situation : la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à l’interlocuteur qui vous l’a remis comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la à cet interlocuteur avec les éléments concernés pour connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Genay et autour
Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule et son adresse de collecte : c’est cette localisation qui permet d’orienter la demande, même si vous habitez ailleurs. Pour une voiture située à Genay, précisez aussi l’accès à son emplacement et les changements éventuels depuis votre premier contact. Un intitulé de commune seul ne remplace pas ces renseignements pratiques.
Si votre voiture se trouve à Genay
Si votre voiture est immobilisée à Genay, communiquez l’adresse exacte et décrivez l’accès au professionnel. Si elle a été déplacée vers une autre commune avant la collecte, signalez sa nouvelle localisation afin que l’organisation soit réexaminée.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Neuville-sur-Saône, Massieux, Parcieux, Montanay ou Saint-Germain-au-Mont-d’Or, nommez la commune réelle dès la demande et fournissez l’adresse précise. Le professionnel pourra examiner la situation et vous confirmer les conditions applicables à cet emplacement.