L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son emplacement. Une liste de pièces présentes ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Si des frais sont envisagés dans votre situation, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement est gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Lors du premier échange, expliquez ce qui est encore présent sur le véhicule et comment le professionnel peut y accéder. Il pourra examiner ces renseignements et préciser les conditions applicables avant que vous acceptiez l’organisation de la prise en charge.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit à distance d’un élément isolé. Le professionnel examine le cas, vous informe des éventuels frais et recueille votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à l’adresse de prise en charge. Les échanges pour comprendre la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai ; il ne commence donc pas seulement après la fixation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, préparez les coordonnées du demandeur, l’adresse exacte où se trouve le véhicule et les indications d’accès. Si l’adresse du véhicule est différente, précisez qui pourra être présent sur place ou comment le professionnel pourra convenir de cette présence avec la personne concernée. Une urgence peut être signalée dès le premier contact ; la disponibilité effective reste à confirmer selon la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Massieux et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous de la prise en charge. C’est lui qui organise l’enlèvement et confie le véhicule à un centre VHU habilité.
Si le véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez plutôt étudier une vente à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Massieux](/reprise-voiture-massieux).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état général, son emplacement réel et les coordonnées auxquelles Epavor peut vous joindre pour transmettre la demande.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions, discute les frais éventuels et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À la date convenue, le professionnel organise la collecte à l’adresse indiquée et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour votre véhicule
Véhicule complet et facile d’accès
Indiquez que le véhicule paraît complet et expliquez comment il est accessible. L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible, après examen de la situation par le professionnel.
Véhicule incomplet
Si des éléments importants manquent, précisez lesquels au mieux de vos connaissances. Cette information aide le professionnel à évaluer la situation et à vous préciser les conditions avant l’enlèvement.
Véhicule endommagé ou immobilisé
Décrivez les dégâts visibles et dites si le véhicule peut se déplacer, sans tenter de le faire fonctionner pour répondre. Le professionnel pourra demander des précisions utiles avant de convenir de la solution adaptée.
Véhicule stationné à une autre adresse
Donnez l’emplacement exact du véhicule même si vous, propriétaire ou demandeur, habitez ailleurs. Indiquez également qui connaît les lieux et pourra aider à convenir de l’accès.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’adresse réelle et l’organisation de l’accès
Les coordonnées que vous communiquez servent à vous recontacter ; elles ne remplacent pas l’adresse où se trouve l’épave. Si ces deux adresses diffèrent, donnez la commune, la voie et le numéro du lieu de prise en charge, puis des repères concrets pour retrouver le véhicule. Signalez, selon ce que vous savez, une entrée particulière, un portail, une cour, un stationnement en sous-sol ou une voie difficile à repérer. Ces précisions aident le professionnel à examiner l’organisation du déplacement.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent sur place. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, indiquez une personne joignable et convenez avec le professionnel de la manière dont la présence sera organisée. Ne manipulez pas le véhicule pour le rendre accessible ; décrivez simplement la situation et demandez quelles dispositions peuvent être prises. Le rendez-vous et l’accès sont à convenir avec le professionnel après examen des informations.
07 · Les documents
Préparer les documents selon la situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre cas. Des pièces préalables sont à fournir au professionnel et au centre ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : indiquez « Cédé le » ou « Vendu le », la date et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Les coordonnées du centre sont à obtenir dans le cadre de l’organisation.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-en un datant de moins de quinze jours pour la cession.
- Titre indisponible ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre d’immatriculation : elle n’indique pas que le véhicule lui-même a été volé. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les pièces et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce document. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession et de prise en charge.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les justificatifs qu’il vous demande ; la fin du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas un document remis, signalez-le à l’interlocuteur avec lequel vous avez organisé la prise en charge afin de demander comment en obtenir une copie. Si un justificatif comporte une erreur, indiquez précisément laquelle et demandez au professionnel ou au centre concerné comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer une épave à Massieux et autour
Si le véhicule se trouve à Massieux
Donnez le nom exact de la commune où se trouve la voiture, même si votre propre adresse est ailleurs. Pour une épave située à Massieux, indiquez ensuite son adresse de prise en charge et les repères qui aident à la localiser. Cette distinction permet au professionnel de préparer le déplacement et de convenir avec la bonne personne des modalités de présence sur place.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Parcieux, Reyrieux ou Genay, donnez cette commune comme lieu réel du véhicule plutôt que Massieux. Pour un emplacement à Neuville-sur-Saône ou Saint-Germain-au-Mont-d'Or, précisez également la voie et les indications d’accès utiles. La demande peut être adressée à Epavor depuis toute commune ; le professionnel examine ensuite l’emplacement et l’organisation possible de la prise en charge.