L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les renseignements transmis permettent au professionnel d’examiner la situation, sans déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous, en tenant compte de l’emplacement et de la possibilité d’approcher la voiture. Si elle se trouve derrière un portail, indiquez comment l’accès peut être ouvert au moment convenu et si l’espace permet ensuite au véhicule d’intervention de se rapprocher et de charger l’épave.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise les conditions et le montant avant toute intervention, et vous devez les accepter au préalable. Décrivez les éléments manquants ou la configuration de l’accès pendant le premier échange afin d’obtenir des conditions adaptées à votre cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges pour décrire le véhicule, l’étude de la situation, l’organisation du rendez-vous et la préparation de l’accès ; il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti.
Pour éviter un déplacement inutile, préparez l’adresse exacte, les indications pour trouver l’emplacement, les informations sur l’ouverture du portail et la place disponible devant la voiture. Dites qui pourra ouvrir au créneau convenu. Pour un éventuel moyen d’accès confidentiel, voyez directement avec le professionnel comment le lui transmettre. Les photos peuvent compléter votre description pendant l’échange, par un moyen convenu avec lui.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et vous aide à présenter le besoin et les renseignements utiles. Vous pouvez décrire la voiture et ses conditions d’accès par téléphone au 06 44 66 50 52 ou au moyen du formulaire ; un formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas une intervention. Epavor la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui.
Le professionnel examine alors la situation, vous indique les conditions applicables et, si vous les acceptez, organise l’enlèvement. Il prend en charge la prestation ; la destruction du véhicule et le certificat correspondant relèvent ensuite du centre VHU habilité qui le reçoit. Si votre véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise professionnelle peut aussi être étudiée séparément, après examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement à Gradignan et les contraintes d’accès, notamment si un portail doit être ouvert.
- Après examen de la situation, le professionnel précise les conditions et les éventuels frais ; vous donnez votre accord, puis préparez l’accès et les documents demandés.
- Au créneau convenu, le professionnel rejoint et charge le véhicule si les conditions le permettent, puis l’oriente vers la prise en charge prévue pour sa destruction.
Le formulaire ou le premier appel sert à amorcer l’échange : il ne confirme pas à lui seul un enlèvement. Le rendez-vous et les modalités doivent être convenus avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Chaque situation est examinée individuellement : les exemples ci-dessous aident à préparer la description, mais ne valent pas acceptation automatique.
Une voiture hors d’usage dans une cour
Si votre voiture ne démarre plus et reste dans une cour à Gradignan, précisez si elle est complète, où elle se trouve et comment la dépanneuse peut l’approcher. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation ; transmettez simplement les informations dont vous disposez.
Une épave derrière un portail fermé
Si le professionnel doit franchir un portail pour atteindre l’emplacement, indiquez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Distinguez cette ouverture de la place disponible une fois le portail passé : le véhicule d’intervention doit pouvoir s’approcher et charger la voiture.
Un véhicule incomplet ou déjà démonté
Des pièces peuvent manquer, ou certains éléments peuvent avoir été retirés. Détaillez ce que vous savez et signalez les changements récents. Cette description aide le professionnel à examiner le dossier et à vous informer d’éventuels frais avant que vous décidiez.
Une voiture accidentée ou difficile à approcher
Après un accident, la voiture peut être déformée ou immobilisée près d’un obstacle. Décrivez son emplacement, les accès praticables et les précautions visibles. Une photo peut compléter ces renseignements lors de l’échange avec le professionnel, mais ne remplace pas l’examen de la situation.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès, les clés et votre présence
Pour une voiture située derrière un portail fermé, précisez le fonctionnement pratique de l’accès et qui pourra l’ouvrir pendant le créneau convenu. Si une autre personne détient les clés du portail, organisez sa présence avec le professionnel. Un code ou un autre moyen d’accès confidentiel se communique directement au professionnel selon une méthode convenue entre vous.
Indiquez aussi l’espace disponible après le portail, la largeur ou la hauteur qui pourrait gêner le passage, ainsi que les obstacles entre l’entrée et le véhicule. Ouvrir le portail ne garantit pas que la dépanneuse puisse approcher ou charger la voiture : décrivez séparément les deux points. Signalez si vous-même ou une personne mandatée serez sur place, et dites où se trouvent les clés du véhicule. Ne manipulez pas la voiture ou des équipements dangereux pour préparer l’enlèvement.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France et cédé pour destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel ou le centre VHU pourra vous guider sur la transmission des pièces.
- Carte grise : elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous possédez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la cession du véhicule. L’exemplaire destiné au centre est à prévoir avec les renseignements de celui-ci, qui vous seront indiqués dans le cadre de la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas un titre absent. Les documents préalables sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge, et non à demander avant le premier contact. Consulter les démarches officielles pour céder un véhicule à la destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec votre assureur les démarches qui s’appliquent à votre situation. Si vous constatez une erreur dans les renseignements d’un justificatif, signalez-la au professionnel ou au centre concerné afin qu’il vous indique comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Gradignan et autour
Situer précisément le véhicule à Gradignan
Si votre voiture se trouve à Gradignan, indiquez cette commune et son adresse réelle, même si votre adresse personnelle est différente. Précisez l’entrée à utiliser, le bâtiment ou la cour concernés et, si besoin, les indications pour joindre la personne qui ouvrira le portail. Cette précision aide le professionnel à organiser son arrivée et à évaluer l’accès jusqu’au véhicule.
Une voiture située dans une commune voisine
Si le véhicule est en réalité à Canéjan, Talence, Léognan, Villenave-d’Ornon ou Pessac, indiquez sa commune exacte dès la demande. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces communes et les transmet à un professionnel ou met le demandeur en relation avec lui. L’adresse où se trouve la voiture détermine les informations d’accès utiles ; ne donnez pas seulement votre adresse de résidence si elle ne correspond pas à son emplacement.