L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de la situation réelle du véhicule et des conditions d’accès. Après votre premier échange, le professionnel examine ces éléments et vous indique les conditions applicables. La gratuité n’est pas déterminée automatiquement par une liste de pièces ou de caractéristiques.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse étudier le cas. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Le professionnel vérifie la situation avant de confirmer les conditions de l’enlèvement.
Dans les autres situations, les frais sont annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent vous être précisées, puis acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les éventuelles difficultés d’accès. Le professionnel pourra alors étudier la demande et vous informer des possibilités. Préparez les documents disponibles et convenez avec lui de la date, de l’heure et de la présence nécessaire. Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Grand-Fort-Philippe et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier échange sert à expliquer le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine l’état du véhicule, son accès et les documents disponibles, puis convient avec vous de la prestation.
Si vous avez encore un doute entre une réparation et une destruction, décrivez la situation sans présumer de l’éligibilité du véhicule. Une étude individuelle permet de déterminer si l’enlèvement peut être organisé et à quelles conditions. Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge est responsable de sa destruction et de la remise du certificat correspondant. Pour une vente à un professionnel plutôt qu’une destruction, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Grand-Fort-Philippe](reprise-voiture-grand-fort-philippe).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en précisant où se trouve le véhicule, son état général, son accès et les documents dont vous disposez.
- Après examen, le professionnel vous communique les conditions de la prestation et les éventuels frais ; si vous les acceptez, vous convenez ensemble des informations manquantes et du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse enlève le véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète qui ne roule plus peut nécessiter un enlèvement. Décrivez son état sans tenter de la déplacer ni de la remettre en marche si cela présente un risque. Le professionnel vous indiquera si la prise en charge peut être organisée et dans quelles conditions.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un accident, précisez les dommages visibles et l’emplacement du véhicule. Ces observations aident le professionnel à étudier les conditions de chargement.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, expliquez lesquels, dans la mesure où vous les connaissez. L’enlèvement peut alors entraîner des frais, qui doivent être annoncés et acceptés avant l’intervention.
Véhicule difficile à approcher
Un véhicule dans une cour, un garage ou un emplacement encombré demande des précisions sur le passage et la zone de chargement. Signalez les obstacles connus et les contraintes de hauteur ou de largeur. N’effectuez aucune manipulation risquée pour faciliter l’accès ; le professionnel vous dira ce qu’il est possible de prévoir.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier les conditions de chargement, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez l’accès depuis la voie publique. Précisez si le véhicule est dans un garage, une cour, un parking ou une propriété fermée, et mentionnez les obstacles visibles, restrictions de hauteur ou passages étroits connus.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent à l’adresse pour ouvrir ou donner accès au véhicule. Les clés peuvent faciliter la prise en charge, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. N’essayez pas de débloquer, déplacer ou démonter le véhicule pour préparer l’enlèvement. Le professionnel vous indiquera les modalités adaptées après avoir compris la situation.
07 · Les documents
Pièces à préparer, y compris si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que le propriétaire dispose toujours de son véhicule immatriculé en France, il faut distinguer le vol du titre du vol du véhicule. La déclaration de vol doit être déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; une simple déclaration de perte ne la remplace pas. Le dossier comprend également la cession et un certificat de situation administrative récent.
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : préparez la déclaration déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Elle concerne le titre volé alors que le propriétaire a toujours le véhicule.
- Certificat de cession (Cerfa 15776) : préparez le formulaire avec les renseignements du centre VHU ; son exemplaire 2 est destiné au centre. La carte grise, lorsqu’elle est disponible, porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec les autres pièces nécessaires au dossier.
La déclaration de perte s’applique lorsque le titre est perdu ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Ces documents ne remplacent pas la cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre pour destruction. Il est délivré lors de la prise en charge, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les éléments qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer. Si un justificatif vous manque, demandez-en une copie à l’interlocuteur concerné. Si vous repérez une erreur sur le certificat ou un autre document remis, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’elle puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Faire situer le véhicule à Grand-Fort-Philippe
Indiquer la commune et le lieu exacts
Lors de votre demande, nommez Grand-Fort-Philippe et donnez l’adresse où le véhicule se trouve réellement. La commune ne suffit pas à organiser le chargement : une rue, une entrée de propriété ou un accès de parking peut être utile pour comprendre le trajet de la dépanneuse. Si votre voiture se trouve dans une autre commune, signalez son emplacement réel plutôt que l’adresse du propriétaire.
Préciser une adresse voisine si le véhicule y est gardé
Si votre voiture est stationnée à Gravelines, Oye-Plage ou Saint-Folquin, indiquez cette commune et l’accès précis. Il en va de même si elle se trouve à Saint-Omer-Capelle ou Vieille-Église. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande et à convenir des conditions ; ils ne préjugent ni de l’éligibilité ni du créneau disponible.