L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez expliqué l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à trancher. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Pour évaluer ces conditions, décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement où la dépanneuse pourra se présenter. Le professionnel examine votre situation après le premier contact et précise les conditions applicables. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Vous pouvez demander les explications nécessaires avant de donner votre accord.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, un enlèvement peut entraîner des frais, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en informer et obtenir votre accord avant l’intervention. Indiquez les pièces retirées, l’état des roues, les obstacles et toute modification de l’emplacement. Il pourra ainsi réexaminer les moyens nécessaires et confirmer l’organisation et les conditions avant que vous acceptiez la collecte.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation compris. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un créneau garanti. Lors du premier contact, expliquez où se trouve le véhicule, son état et les contraintes d’accès. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la demande et d’échanger avec vous sur les conditions possibles.
La préparation du rendez-vous fait partie de ces échanges : un créneau doit être convenu avec vous et le professionnel. Si, entre-temps, l’état du véhicule ou son emplacement change, prévenez le professionnel déjà contacté avant la collecte. Une roue qui se bloque, une pièce retirée ou un déplacement peuvent modifier les moyens de chargement nécessaires. Précisez exactement ce qui a changé et où se trouve désormais le véhicule ; le professionnel pourra confirmer l’organisation actualisée avant de se déplacer.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Oye-Plage et vous aide à présenter le besoin, les renseignements utiles et les particularités de la situation. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre vos informations par le formulaire. Ces démarches servent à démarrer un échange ; elles ne réservent pas une intervention. Epavor transmet la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui.
C’est le professionnel qui examine les conditions, répond à vos questions et organise l’enlèvement avec vous si la prise en charge peut être convenue. Il précise notamment les modalités liées à l’état du véhicule et à son accès. Vous pouvez préparer des photos et documents pour les partager avec lui au cours de l’échange, par un moyen convenu. Si votre objectif est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une démarche de reprise peut être envisagée après examen et accord sur son offre.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
La démarche suit trois étapes. Le formulaire ou l’appel amorce le contact, mais ne confirme pas à lui seul une collecte. Convenez des conditions et de l’organisation avec le professionnel avant la remise du véhicule. Si une information change entre ces étapes, signalez-la à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer la situation et confirmer les dispositions à prendre.
- Présentez votre demande, la localisation à Oye-Plage, l’état du véhicule et les conditions d’accès.
- Après examen, échangez sur les frais éventuels, préparez les pièces requises et convenez d’un créneau avec le professionnel.
- À la collecte convenue, remettez le véhicule et les documents nécessaires au professionnel chargé de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Le type de véhicule et son état aident à présenter la demande, mais ne déterminent pas automatiquement son acceptation ni la gratuité. Décrivez les faits observables sans tenter de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé. Une photo peut compléter votre description lorsqu’un moyen d’échange a été convenu avec le professionnel.
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un choc, indiquez les dommages visibles et l’endroit où elle est stationnée. Précisez si une roue est bloquée ou si des pièces empêchent un accès habituel. Ces éléments permettent au professionnel d’examiner les besoins de chargement ; ils ne remplacent pas son évaluation de la situation ni son accord sur l’intervention.
Véhicule en panne et non roulant
Pour une voiture qui ne peut plus circuler, mentionnez qu’elle est immobilisée et décrivez les conditions d’accès jusqu’à son emplacement. Signalez les contraintes que vous connaissez, comme un espace étroit ou une entrée fermée. Ne cherchez pas à la remettre en mouvement pour faciliter la collecte : le professionnel vous indiquera les renseignements utiles à communiquer.
Véhicule incomplet ou pièces retirées
Si des éléments ont déjà été démontés, listez ceux qui manquent et dites quand leur retrait a eu lieu. Une modification peut influer sur le chargement et sur les conditions examinées. La gratuité ne se déduit pas d’une seule pièce absente : attendez l’évaluation du professionnel et son éventuelle annonce de frais avant d’accepter l’enlèvement.
État ou emplacement modifié
Si une roue se bloque après votre demande, si une pièce est retirée ou si la voiture est déplacée, avertissez le professionnel déjà contacté. L’information de départ ne décrit alors plus exactement le véhicule ni les moyens nécessaires pour le charger. Donnez le nouvel emplacement et détaillez le changement ; attendez la confirmation de l’organisation actualisée avant le créneau convenu.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’itinéraire jusqu’au véhicule et les contraintes connues : portail, cour, parking, sous-sol, pente, largeur réduite ou présence d’un obstacle. Précisez où la dépanneuse peut approcher et si un code, un badge ou une ouverture particulière est nécessaire. Si le véhicule a changé d’emplacement depuis votre première demande, indiquez sa localisation actuelle plutôt que l’ancienne.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne sera là pour accueillir le professionnel. Confirmez avec lui comment l’accès sera ouvert et les documents remis. Ces renseignements servent à préparer l’échange et à faire examiner les conditions ; ils ne permettent pas de poser un diagnostic à distance. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni d’intervenir sur une pièce bloquée pour faciliter le chargement.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession en vue de destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents qui permettent au centre VHU de traiter la cession. Vérifiez les mentions et les signatures avant le rendez-vous ; le professionnel pourra vous indiquer comment transmettre les pièces au cours de votre échange. Les justificatifs ci-dessous sont à distinguer du certificat de destruction, remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez de façon datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Si vous êtes représenté, prévoyez les éléments justifiant cette représentation.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU communiqué dans le cadre de la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne le titre, tandis que vous possédez encore le véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas un titre ou son justificatif applicable. N’attendez pas le certificat de destruction pour prendre contact : le centre qui prend en charge le véhicule le remet lors de cette prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il permet de garder une trace de la destination du véhicule et de la démarche effectuée.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches relatives au contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la collecte. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, ou si vous constatez une erreur dans un document remis, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander comment le retrouver ou la corriger. Gardez une copie des échanges utiles avec les pièces conservées.
09 · Zone d’intervention
Repérer votre adresse à Oye-Plage et dans les environs
Pour une demande à Oye-Plage, précisez la commune où se trouve réellement le véhicule et l’adresse ou le point d’accès à utiliser. Un nom de lieu ou une adresse enregistrée auparavant ne suffit pas si la voiture a depuis été déplacée. Donnez les indications nécessaires pour distinguer l’entrée à prendre, en particulier si l’accès au véhicule se fait par une cour, un parking ou une voie différente de l’adresse principale.
Si votre voiture est à Oye-Plage
Si votre voiture se trouve à Oye-Plage, indiquez clairement que la collecte est demandée dans cette commune, puis fournissez l’adresse exacte et les informations pratiques pour accéder au véhicule. Si l’emplacement change avant le passage, transmettez le nouvel emplacement au professionnel déjà contacté. Il pourra vérifier les conditions de chargement et vous confirmer l’organisation mise à jour.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Grand-Fort-Philippe, Vieille-Église, Saint-Omer-Capelle, Offekerque ou Marck, indiquez la commune où elle se trouve réellement au premier échange. Précisez également l’entrée à utiliser et toute difficulté d’accès connue. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande et à convenir avec vous d’une prise en charge adaptée à l’emplacement signalé.