L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. La liste des pièces présentes ou l’apparence de la voiture ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Le professionnel vous précise les conditions applicables avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut être gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir confirmer ces deux conditions à partir des renseignements échangés et de la situation réelle sur place. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Si un point reste à préciser, décrivez-le lors du premier contact afin que les conditions soient examinées avant l’organisation de l’enlèvement.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs motifs doivent être annoncés, puis acceptés avant l’enlèvement. Aucun seuil de pièces ou de dimensions ne permet, à lui seul, de trancher. Si l’état ou l’accès change avant la venue de la dépanneuse, signalez-le à l’interlocuteur pour revoir les conditions convenues.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement est prévu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, son état général et les difficultés éventuelles pour le rejoindre ou le sortir. Ces précisions aident le professionnel à étudier la demande et à vous informer des conditions avant accord. Préparez les documents utiles à transmettre lors de l’échange avec lui, par le moyen convenu. Si une information importante change, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer la préparation et le créneau envisagé.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Gros-Morne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le formulaire permet également de décrire la situation et de laisser vos coordonnées.
Le professionnel examine la demande avec vous, convient des conditions et organise la collecte après votre accord. Le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule pour destruction. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous envisagez plutôt une reprise par un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture au Gros-Morne](reprise-voiture-gros-morne).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, puis décrivez l’état du véhicule, son emplacement et les conditions pour le rejoindre.
- Le professionnel étudie la situation, vous informe des conditions et, si vous les acceptez, prépare avec vous les documents et le rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse se présente pour la collecte ; le professionnel organise ensuite la prise en charge par le centre VHU habilité.
Préparez vos photos et documents pour pouvoir les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu. Le formulaire sert à recueillir les informations et vos coordonnées : il ne fixe pas de rendez-vous et ne vaut pas accord sur la prestation. Gardez les conditions convenues à portée de main et signalez à l’interlocuteur tout changement qui pourrait influer sur la collecte.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire
Décrivez l’état du véhicule, ce qui l’empêche de rouler et son emplacement : le professionnel pourra étudier les moyens de collecte et les conditions avec vous.
Voiture accidentée
Une voiture accidentée peut avoir des pièces manquantes, des dommages visibles ou un accès rendu moins simple. Précisez les éléments que vous connaissez sans tenter de déplacer le véhicule ni de faire un diagnostic. Le professionnel examinera les conséquences sur la prise en charge et les frais éventuels avant votre accord.
Véhicule en panne
Un véhicule en panne ou immobilisé peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Décrivez depuis quand il ne roule plus, s’il peut être rejoint et ce qui empêche son déplacement. Le professionnel vous indiquera les possibilités et les conditions de collecte.
Voiture incomplète
Si des éléments importants ont été retirés, dites lesquels, dans la mesure de ce que vous savez. Une photo pourra aider à préciser votre description pendant l’échange. Le caractère incomplet peut entraîner des frais, annoncés et acceptés avant l’enlèvement, sans règle de gratuité déduite d’un seul élément.
Véhicule immobilisé dans un espace privé
Une voiture qui se trouve dans une cour, un garage ou une entrée privée peut nécessiter une description plus précise de son approche et de sa sortie. Indiquez les obstacles visibles et qui pourra être présent. Le professionnel vérifiera les moyens nécessaires et la faisabilité avant de convenir de la collecte.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et la sortie du véhicule
Pour préparer l’accès, décrivez à la fois l’endroit où la voiture est stationnée et le passage à parcourir pour la rejoindre puis la sortir. Une voiture visible depuis la voie peut rester difficile à collecter si le trajet comporte un portail, un virage serré, une pente, un passage étroit ou des obstacles. Ces renseignements aident le professionnel à préparer le déplacement et à confirmer les conditions sur place.
Précisez si le véhicule se trouve sur la voie publique, dans une cour, un parking, un garage ou une propriété privée, ainsi que l’entrée à utiliser. Signalez les contraintes de hauteur ou de largeur que vous connaissez, la présence d’un portail fermé et l’espace disponible pour approcher la dépanneuse. Indiquez si les roues sont accessibles et si vous avez les clés ; leur présence ne remplace pas les papiers du véhicule.
Dites également si vous ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous convenu, et comment vous joindre. Si vous disposez de photos du véhicule, de l’accès et du parcours de sortie, préparez-les pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu. Ne tentez pas de dégager ou de manipuler le véhicule si cela présente un risque ; décrivez simplement les obstacles afin que le professionnel vous indique la suite.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Gardez-les disponibles pour les transmettre au professionnel ou au centre pendant vos échanges, selon les modalités convenues.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements concernant le centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de carte grise perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
- En cas de titre retiré après dommage : préparez l’avis de retrait.
En cas de perte, de vol ou de retrait du titre, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; vous n’avez donc pas à l’obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce document.
Après la prise en charge, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; demandez à l’assureur quelles démarches s’appliquent à votre contrat. Gardez une copie des échanges et des documents remis, afin de pouvoir les retrouver si une question se présente.
Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge et précisez le document concerné. Convenez avec lui de la correction à apporter à tout document déjà signé.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement au Gros-Morne et autour
Situer la demande au Gros-Morne
Indiquez que le véhicule se trouve au Gros-Morne, puis donnez l’adresse ou un repère utile et précisez l’entrée à utiliser. La commune où la voiture est réellement stationnée permet d’orienter la demande correctement, même si vous appelez depuis une autre ville. Mentionnez aussi si la dépanneuse doit accéder à une propriété privée et quel passage mène de la voiture à la voie accessible.
Si la voiture se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est à Saint-Joseph ou à Sainte-Marie, indiquez cette commune dès le premier échange et donnez son adresse réelle. Pour un véhicule à Fort-de-France, Le Marigot ou Schoelcher, précisez également l’entrée et les conditions de sortie. Le professionnel pourra ainsi vérifier les disponibilités et organiser l’enlèvement avec vous.