L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après le premier échange. Le professionnel doit comprendre l’état du véhicule, ce qui manque éventuellement et les conditions d’accès avant de confirmer ce qui est possible. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Si des frais sont envisagés, ils doivent être expliqués et acceptés avant que l’enlèvement ait lieu.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour étudier votre demande, décrivez simplement son état et indiquez où il se trouve, ainsi que les éléments utiles pour y accéder. Le professionnel pourra alors examiner la situation et confirmer les modalités. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : conditions et frais à clarifier
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, une prise en charge peut rester envisageable, mais des frais peuvent être facturés. Aucun montant ne peut être déduit automatiquement de la seule description de l’épave. Avant d’accepter l’enlèvement, demandez au professionnel de préciser les conditions proposées et les éventuels frais. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause, sans engagement fondé sur une estimation automatique.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges pour décrire le véhicule, l’examen de la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence ; il ne constitue pas une garantie. Lors du premier contact, préparez les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement. Ensuite, le professionnel convient avec vous d’un créneau et des modalités de collecte. Si votre situation évolue avant le passage, signalez-le à votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être revue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor est votre point de départ pour présenter le besoin, transmettre les renseignements utiles et comprendre les prochaines étapes. Votre demande est ensuite communiquée à un professionnel, ou vous êtes mis en relation avec lui. Ce professionnel examine l’état du véhicule et les conditions d’accès, vous explique les modalités et, si vous les acceptez, organise l’enlèvement. Le contact d’Epavor est le 06 44 66 50 52 ; vous pouvez appeler pour exposer votre situation et savoir quelles informations préparer.
Le centre VHU habilité intervient ensuite pour prendre en charge le véhicule destiné à la destruction. C’est ce centre qui réalise la destruction et remet le certificat correspondant lors de la prise en charge. Les rôles sont donc distincts : Epavor facilite le premier contact, le professionnel organise la prestation convenue et le centre habilité assure la destruction et son justificatif. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément, après examen et accord sur ses conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec l’état du véhicule, son emplacement et les renseignements dont vous disposez.
- Le professionnel examine la situation avec vous, précise les conditions et les éventuels frais, puis convient d’un rendez-vous si vous donnez votre accord.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par un centre VHU habilité.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées : il ne réserve pas une intervention automatiquement. Après l’envoi, restez joignable pour compléter les renseignements et échanger avec le professionnel. Vous pouvez préparer des photos ou documents utiles, puis les transmettre lors de cet échange par le moyen convenu. La collecte n’est organisée qu’après examen de la situation et accord sur les conditions proposées.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour orienter la demande
La décision dépend de l’examen du véhicule et de ses conditions de collecte. Ces exemples aident à expliquer la situation au professionnel, sans garantir une prise en charge automatique.
Véhicule ancien ou immobilisé
Si une voiture ancienne ne roule plus, indiquez depuis combien de temps elle est immobilisée et où elle se trouve. Le professionnel pourra examiner la demande et vérifier avec vous les modalités possibles.
Véhicule accidenté
Pour une voiture accidentée, décrivez les dommages que vous observez et précisez si des éléments sont détachés ou manquants. Ces informations servent à préparer l’échange ; elles ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule incomplet
Si certaines pièces ou roues manquent, dites lesquelles, dans la mesure où vous le savez. L’enlèvement peut dépendre de l’ensemble de la situation, et des frais peuvent être proposés puis discutés avant tout accord.
Véhicule difficile à déplacer
Une voiture immobilisée dans un garage, une cour ou un espace encombré peut demander une organisation adaptée. Décrivez les lieux et les contraintes visibles, sans tenter de déplacer vous-même le véhicule pour faciliter l’évaluation.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence
Pour que le professionnel puisse préparer l’intervention, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez son emplacement : rue, cour, garage ou autre espace privé. Précisez si l’accès est étroit, en pente, encombré ou soumis à un portail, ainsi que les horaires ou consignes pratiques à connaître. Si vous avez les clés, dites-le et indiquez si elles seront disponibles au rendez-vous ; leur présence ne remplace pas les documents nécessaires.
Expliquez également si vous pourrez être sur place ou si une autre personne accueillera le professionnel. Convenez à l’avance de la façon dont cette personne pourra confirmer les modalités. Des photos peuvent compléter votre description lorsqu’un échange le permet, mais elles ne donnent pas à elles seules un diagnostic ni une confirmation de faisabilité. Ne prenez pas de risque et ne manipulez pas le véhicule pour tenter de le rendre accessible.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la cession. Préparez-les pour les transmettre au professionnel selon le moyen convenu ; le formulaire de demande ne permet pas d’ajouter des pièces jointes. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge et ne fait pas partie des documents à fournir au premier contact.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations requises avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, expliquez-le pendant l’échange pour clarifier la marche à suivre avant la cession.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce justificatif. Conservez-le avec vos autres documents : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les formalités à effectuer. Si vous avez égaré le certificat ou un autre justificatif, recontactez l’interlocuteur concerné pour demander comment le retrouver. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à la personne ou à l’organisme qui l’a établi afin qu’elle puisse vous indiquer la correction à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Gundershoffen et dans les environs
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune où se trouve le véhicule. Indiquez le lieu de collecte réel, même s’il diffère de votre domicile : le professionnel pourra ainsi étudier la situation et les disponibilités.
Véhicule situé à Gundershoffen
Si votre voiture se trouve à Gundershoffen, indiquez son adresse précise et les repères utiles pour la trouver. Le professionnel pourra convenir avec vous des modalités de collecte adaptées au lieu.
Véhicule situé dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve à Reichshoffen, Gumbrechtshoffen, Mertzwiller, Niederbronn-les-Bains ou Woerth, signalez sa commune réelle et son adresse. Epavor reçoit également ces demandes ; le professionnel examinera ensuite les conditions de prise en charge et les disponibilités avec vous.