L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La description permet au professionnel d’étudier la situation ; aucun élément isolé ne suffit à confirmer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Au premier contact, indiquez les éléments connus sur son état et l’endroit où il se trouve. Le professionnel examine ensuite la situation avec vous et précise les conditions applicables avant toute organisation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet, difficile à atteindre ou compliqué à charger, des frais peuvent être envisagés. Cela ne signifie pas qu’ils sont automatiques : les conditions et les éventuels frais doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Une roue qui ne tourne pas normalement peut modifier les moyens nécessaires, mais ne permet pas, à elle seule, de conclure au coût ou à l’éligibilité. Décrivez ce que vous observez ; le professionnel étudiera le cas avant accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement à compter de la fixation du rendez-vous. Les échanges, la description du véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du créneau sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, précisez où se trouve la voiture, si elle est complète et ce qui empêche son déplacement. Si une roue paraît bloquée, dites laquelle et ce que vous avez constaté, sans chercher à la débloquer ni à déplacer le véhicule. Le professionnel pourra ainsi examiner les informations utiles et convenir avec vous d’un rendez-vous et de ses conditions.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour les véhicules situés à Mertzwiller et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et organise sa prise en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre votre demande par formulaire. Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas à lui seul une intervention.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les difficultés d’accès ou de déplacement.
- Le professionnel examine les renseignements, vous explique les conditions applicables et convient avec vous de la préparation et du créneau.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour charger le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge par le centre habilité.
Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 ou remplir le formulaire avec une description claire. Il recueille votre message et vos coordonnées, sans fixer automatiquement de rendez-vous. Préparez les photos et documents que vous souhaitez montrer ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Si vous découvrez une nouvelle difficulté avant le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur afin que les conditions de chargement soient réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture en panne, roues libres
Si la voiture ne démarre plus mais peut être déplacée normalement, précisez-le. Le professionnel pourra distinguer cette situation d’un blocage qui empêche de la faire rouler ou de la positionner pour le chargement.
Roue qui ne tourne pas normalement
Indiquez la roue concernée et votre observation : elle semble bloquée, frotte ou ne suit pas le mouvement. Ce constat ne révèle pas forcément la cause. Ne tentez pas de la réparer pour l’enlèvement ; le professionnel examinera les informations avant de prévoir la prise en charge.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, ainsi que la position de la voiture. Des éléments endommagés peuvent gêner l’accès ou le chargement. Une photo peut compléter votre descriptif lors de l’échange, sans remplacer l’explication de ce que vous avez observé.
Véhicule incomplet ou immobilisé dans un espace contraint
Signalez les pièces manquantes que vous connaissez et l’espace disponible autour du véhicule. Le chargement d’une voiture à laquelle il manque des pièces ou dont l’accès est contraint peut demander une préparation adaptée. Le professionnel doit examiner l’ensemble de la situation avant de confirmer les conditions.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et le chargement
Décrivez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, le type d’accès et les éventuelles difficultés pour approcher une dépanneuse. Mentionnez une cour, un garage, une pente, un portail ou un stationnement étroit seulement si cela s’applique. Précisez si la voiture est accessible depuis la voie d’accès et si un obstacle connu gêne son déplacement.
Indiquez si les clés sont disponibles, mais gardez en tête qu’elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire sur place et de la personne qui pourra accueillir la dépanneuse au créneau fixé.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la prise en charge. Vous pourrez vérifier les exigences officielles et demander au professionnel comment transmettre les pièces au cours de vos échanges.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de titre perdu, volé ou retiré : une déclaration de perte est nécessaire si la carte grise est perdue ; pour un titre volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le cas de vol concerne le titre, alors que le propriétaire dispose encore de son véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez ce qui est requis pour votre situation. Gardez également une copie des documents remis et de ceux que vous avez signés. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un justificatif, signalez-la à l’interlocuteur concerné dès que possible pour demander la correction.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Mertzwiller et autour
Epavor reçoit les demandes pour les véhicules situés à Mertzwiller. Indiquez la commune réelle du véhicule et l’adresse où la dépanneuse devra se rendre : cela aide le professionnel à examiner l’accès et à organiser le déplacement. Le fait de remplir une demande ne confirme pas encore un rendez-vous ; les conditions sont convenues après échange.
Si le véhicule se trouve à Mertzwiller
Si votre voiture est à Mertzwiller, indiquez-le clairement, puis précisez si elle se trouve dans une rue, une cour ou un espace fermé, selon votre situation. Pour une roue qui ne tourne pas normalement, ajoutez la roue concernée et votre observation. Ces détails aideront le professionnel à étudier les besoins de chargement sans tirer de conclusion à distance.
Si la voiture est dans une commune proche
Si votre véhicule se trouve à Gundershoffen, Dauendorf, Gumbrechtshoffen, Ohlungen ou Pfaffenhoffen, nommez cette commune plutôt que Mertzwiller. Précisez l’adresse d’accès et la personne qui pourra être présente au rendez-vous. Les conditions et disponibilités seront examinées pour la situation réelle du véhicule.