L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel précise si l’enlèvement peut être gratuit et, si des frais sont possibles, les annonce avant toute intervention afin que vous puissiez les accepter ou refuser.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel examine votre description pour confirmer la situation avant d’organiser la collecte. La présence de certaines pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer l’éligibilité.
Pour les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon les circonstances. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être communiqués avant l’enlèvement, puis acceptés par vous. Si vous ne donnez pas votre accord, aucune prestation payante ne doit être organisée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule confirmation du rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du créneau sont inclus dans cette période ; ce n’est pas un délai garanti.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve le véhicule à Hagetmau, s’il est immobilisé et comment la dépanneuse pourra l’approcher. Précisez vos contraintes de présence et les créneaux envisageables. Le professionnel confirme avec vous le rendez-vous et les conditions pratiques en fonction de l’urgence et de ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hagetmau et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, communiquer les renseignements utiles et comprendre les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, vérifie les possibilités et convient avec vous de la prestation.
Si votre véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel pour une reprise, il s’agit d’une autre démarche, avec examen du véhicule et offre éventuelle à accepter. Le formulaire transmet vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas une intervention.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les trois étapes de l’enlèvement
- Vous présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état général et les conditions d’accès utiles à Hagetmau.
- Le professionnel examine les informations, vous précise les conditions et frais éventuels, puis vous convenez ensemble de la préparation et du créneau.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Voiture complète immobilisée
Indiquez si la voiture est entière, où elle est immobilisée et si elle peut être approchée. L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible ; décrivez sa situation pour que le professionnel puisse la vérifier.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et précisez si le véhicule est encore sur ses roues. Ne tentez pas de le déplacer pour préparer l’enlèvement. Le professionnel évaluera les conditions de collecte à partir de vos indications.
Véhicule incomplet
Mentionnez les éléments importants qui manquent, si vous les connaissez. Cette information aide à étudier les conditions et les frais éventuels ; elle ne détermine pas à elle seule une décision automatique sur la gratuité ou la prise en charge.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture qui ne démarre plus peut être signalée même si vous ignorez la cause. Décrivez les symptômes observés plutôt que de poser un diagnostic. Le professionnel examinera les possibilités de collecte et les conditions à convenir.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour aider le professionnel à évaluer la collecte, indiquez l’adresse ou le repère précis à Hagetmau, la position du véhicule et le chemin que la dépanneuse pourrait emprunter. Signalez une entrée étroite, un portail, une pente, un stationnement en sous-sol ou toute restriction connue. Si le véhicule se trouve dans une propriété privée, précisez comment l’intervenant pourra y accéder.
Dites également si vous serez sur place ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel. Indiquez où se trouvent les clés et si elles sont disponibles, sans les présenter comme un substitut aux documents. Ne manipulez pas un véhicule instable ou endommagé pour tester l’accès : décrivez simplement ce que vous voyez et laissez le professionnel convenir des précautions nécessaires.
07 · Les documents
Pièces à préparer, certificat remis ensuite
Si votre véhicule immatriculé en France est destiné à la destruction, préparez les justificatifs de cession avant l’enlèvement. Vous n’avez pas à obtenir le certificat de destruction à l’avance : c’est le centre VHU habilité qui le remet lors de la prise en charge, avant même que la destruction matérielle soit achevée.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre : vous devez toujours disposer du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez-le pour la cession au centre et préparez l’exemplaire 2 destiné au centre, avec les renseignements requis sur celui-ci. Demandez au professionnel de vous guider pour les informations qui dépendent du centre de prise en charge.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas les justificatifs de cession. Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre : c’est le document qui confirme la remise du véhicule à cette fin. Consulter les démarches officielles.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise au centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et vous permet de retrouver les informations utiles ensuite. Il n’est pas nécessaire d’attendre que le véhicule ait été physiquement détruit pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et suivez les démarches qu’il vous indique ; la résiliation du contrat ne se fait pas automatiquement par le seul enlèvement. Si un justificatif manque ou si une mention vous semble erronée, signalez-le à l’interlocuteur concerné sans tarder. Gardez une copie des pièces de cession et du certificat afin de pouvoir les retrouver en cas de demande ultérieure.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement depuis Hagetmau
Préciser où se trouve réellement la voiture
Indiquez Hagetmau comme commune si le véhicule s’y trouve effectivement, puis donnez un repère et les informations d’accès. Si votre voiture est stationnée à Saint-Sever, mentionnez Saint-Sever plutôt que votre adresse de résidence : le lieu réel aide le professionnel à étudier la collecte. Vous pouvez transmettre les détails de localisation lors de votre premier échange.
Décrire une situation dans les environs
Si votre voiture se trouve à Samadet, Amou ou Mugron, indiquez la commune concernée et l’accès utile au rendez-vous. Pour un véhicule à Arzacq-Arraziguet, précisez également qu’il se situe dans les Pyrénées-Atlantiques. Ces indications servent à étudier la demande selon le lieu du véhicule ; elles ne préjugent ni du délai ni des conditions de prise en charge.