L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange, selon l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Décrivez le véhicule et son emplacement pour connaître les conditions proposées : le nombre de pièces manquantes ou les dimensions ne suffisent pas, à eux seuls, à décider de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Précisez les éléments éventuellement manquants et la façon d’accéder à la voiture lors de votre demande.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon les circonstances. Ils ne sont pas automatiques et doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse ; il inclut donc les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti : les possibilités dépendent de la période et des conditions de prise en charge.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact l’emplacement du véhicule, son état général, les difficultés d’accès et vos contraintes de présence. Le professionnel pourra demander des précisions et convenir avec vous d’un créneau adapté. Préparez les clés et les documents nécessaires avant ce rendez-vous, et signalez si une information change entre-temps. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Harfleur et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation, de convenir des conditions et, si la prise en charge est acceptée, d’organiser l’enlèvement. Le premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire.
Si la voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez rechercher une vente à un professionnel, une démarche de reprise est différente d’une remise pour destruction. Le véhicule n’est pas destiné au centre VHU dans ce cas. N’inscrivez donc pas « pour destruction » sur les documents d’une vente que vous envisagez comme une reprise. Vous pouvez comparer les deux options avant de signer ou de céder le véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande, l’emplacement et l’état connu du véhicule afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Après échange sur l’accès et les conditions, donnez votre accord si la prise en charge vous convient, puis préparez clés et papiers.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse arrive et le professionnel prend en charge le véhicule pour sa destination convenue.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à préciser
Décrivez le cas réel plutôt que de supposer que toute épave sera acceptée automatiquement. Le professionnel doit examiner chaque demande et confirmer la possibilité et les conditions de prise en charge.
Voiture accidentée
Si la voiture a subi un choc et ne roule plus, indiquez son emplacement, son état apparent et les éventuelles difficultés d’accès. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation ; le professionnel vous précisera les renseignements utiles.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, listez ce qui manque et, si vous le pouvez, préparez des photos à transmettre lors de l’échange. Une voiture incomplète ne donne pas automatiquement droit à la gratuité ; des frais éventuels doivent être discutés avant accord.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Pour un véhicule qui ne démarre plus ou stationne depuis plusieurs mois, mentionnez depuis quand il est immobilisé et où il se trouve. Le professionnel pourra demander si les clés sont disponibles et comment accéder à l’emplacement.
Véhicule difficile à sortir
Une voiture dans une cour, un garage ou derrière un autre véhicule peut demander une organisation particulière. Précisez l’entrée, la largeur de passage connue et les obstacles visibles ; le professionnel évaluera les moyens nécessaires avec vous avant de confirmer la prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Informations pour évaluer l’accès
Décrivez précisément où se trouve le véhicule et le chemin que devra emprunter la dépanneuse. Donnez l’adresse, l’entrée à utiliser, le type d’emplacement (rue, cour, parking, garage), les éventuels codes d’accès et les horaires ou restrictions connus. Signalez la présence d’un portail, d’une pente, d’un passage étroit ou d’un véhicule qui gêne la sortie, sans mesurer si vous n’en connaissez pas les dimensions.
Dites si les clés sont disponibles, si quelqu’un peut être présent et quel numéro joindre le jour convenu. Si vous n’êtes pas sur place, indiquez qui pourra accueillir le professionnel et transmettre les informations. Vous pouvez préparer des photos de l’emplacement et du véhicule pour les envoyer par le moyen convenu lors de l’échange. Ne tentez pas de remorquer ou de manipuler vous-même une voiture immobilisée pour vérifier l’accès.
07 · Les documents
Préparer les papiers selon la destination
Avant de remplir ou signer un document, vérifiez que la destination correspond bien à votre décision. Une vente est aussi une cession : ce sont les circonstances et la destination du véhicule qui distinguent une vente à un professionnel d’une remise à un centre VHU pour destruction. Si vous hésitez encore, clarifiez ce point avant toute vente conclue ou signature.
- Carte grise : pour une remise à destruction, prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention doit correspondre à la destination du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires pour le centre VHU et l’exemplaire 2 qui lui est destiné. Une cession peut aussi accompagner une vente ; ne cochez ni n’inscrivez une destination pour destruction si vous concluez une reprise.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours pour le dossier de destruction. Préparez-le avant la remise et vérifiez sa date.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Le vol concerne ici le titre, tandis que vous disposez toujours du véhicule ; les clés ne remplacent pas les papiers.
Ces documents sont à préparer avant la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de celle-ci, pas à demander avant le premier contact. Vous pouvez préparer les pièces à transmettre au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, reprenez contact avec l’interlocuteur ayant organisé la remise. Si vous constatez une erreur dans les documents reçus, signalez-la rapidement afin qu’elle puisse être examinée et corrigée par la personne concernée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Harfleur et communes proches
Situer le véhicule et choisir la bonne entrée
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre adresse de résidence est ailleurs. Pour une demande à Harfleur, précisez l’adresse exacte et l’entrée à utiliser, notamment si le véhicule est dans une cour ou un parking. Si votre voiture se trouve à Harfleur mais que vous habitez au Havre, donnez l’adresse du véhicule pour que le professionnel évalue le bon déplacement.
Quand le véhicule est dans une commune voisine
Si votre épave est à Montivilliers ou à Gonfreville-l’Orcher, nommez cette commune dès le premier échange et précisez le lieu exact. Une voiture stationnée à Gainneville ou à Saint-Martin-du-Manoir relève aussi de l’adresse réelle du véhicule, même si vous contactez Epavor depuis Harfleur. Cette localisation aide à étudier la demande et à convenir des conditions de prise en charge.