L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Aucun détail isolé ne suffit à déterminer automatiquement le coût : les conditions sont expliquées avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous et organise la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite ; c’est ce centre qui assure ensuite la destruction réglementaire.
Autres situations : des frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être communiqués et acceptés avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants et l’accès au lieu de stationnement pour que le professionnel puisse étudier le cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges, la présentation du véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti. Lors du premier contact, préparez les renseignements sur le véhicule, son état et son emplacement. Le professionnel pourra vous demander des précisions, convenir avec vous des conditions et préparer la collecte. Signalez rapidement toute évolution de l’accès ou de la situation afin que le rendez-vous puisse être organisé en conséquence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hasparren et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions conviennent, d’organiser l’enlèvement. Le premier échange sert à expliquer votre besoin, donner les renseignements utiles et comprendre les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou présenter la situation par le formulaire ; celui-ci recueille vos informations, mais ne réserve pas une intervention. Le professionnel vous précise ensuite les étapes et les modalités de prise en charge. Si votre véhicule est encore destiné à être vendu plutôt qu’à être détruit, vous pouvez consulter aussi le service de [reprise de voiture à Hasparren](/reprise-voiture-hasparren). Une reprise relève d’un examen et d’une offre éventuelle, distincts d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état apparent, son emplacement et les difficultés d’accès éventuelles lors de votre première demande.
- Après échange, le professionnel étudie la situation, vous indique les conditions et prépare avec vous les renseignements et documents utiles.
- Une fois les conditions convenues, le professionnel organise la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule et la destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner au cas par cas
La possibilité et les conditions d’enlèvement dépendent de la situation réelle. Décrivez-la au professionnel : la demande ne vaut pas confirmation automatique de prise en charge.
Véhicule complet immobilisé
Une voiture complète qui ne roule plus peut être présentée pour étude. Précisez si elle se trouve sur une place de stationnement, dans une cour ou dans un garage, afin que le professionnel examine l’accès et organise la collecte.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ont déjà été retirées, indiquez lesquelles et, si vous le savez, quand cela s’est produit. Un véhicule incomplet peut entraîner des frais, mais rien n’est facturé automatiquement : les conditions éventuelles sont communiquées avant votre accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et la présence éventuelle de débris autour de la voiture. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel étudie les informations et détermine avec vous si la collecte peut être organisée dans les conditions prévues.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture derrière un portail, dans un espace étroit ou sur un terrain encombré demande des précisions pratiques. Décrivez l’entrée et les obstacles observés ; le professionnel évaluera avec vous les possibilités d’accès avant de confirmer les conditions.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse exacte où se trouve le véhicule et décrivez l’entrée à utiliser, les portails, la largeur apparente du passage et les obstacles visibles. Précisez si le lieu est privé, si un accès doit être ouvert et si la dépanneuse peut s’approcher du véhicule. Mentionnez aussi si vous possédez les clés et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Les clés facilitent l’organisation, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Ne manipulez pas une voiture endommagée ou instable pour vérifier si elle roule ; transmettez simplement ce que vous savez et laissez le professionnel convenir des modalités de collecte.
07 · Les documents
Préparer les papiers pour la destruction
Vérifiez la date du certificat de situation administrative : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, il doit dater de moins de quinze jours au moment du dossier. Un exemplaire ancien ne suffit donc pas ; préparez un certificat récent pour la cession. Ce document n’est ni la carte grise, appelée certificat d’immatriculation, ni le certificat de destruction que le centre remettra lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Il s’agit du titre du véhicule, distinct du certificat de situation administrative.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU communiquées pour le dossier. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un exemplaire datant de moins de quinze jours. Il atteste la situation administrative du véhicule et ne remplace aucun des deux certificats précédents.
- Justificatif adapté si le titre manque : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat récent restent nécessaires.
Préparez vos papiers avant l’échange avec le professionnel et transmettez-les par un moyen convenu. Le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes. Les clés ne remplacent pas un titre absent ; le professionnel vous aidera à préciser les justificatifs à présenter selon votre situation.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique du véhicule. Conservez ce certificat avec vos justificatifs de cession. Informez ensuite votre assureur de la destruction et suivez ses indications concernant le contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le au professionnel ou au centre concerné pour savoir comment le corriger ou en obtenir une copie. Gardez également les échanges relatifs aux conditions convenues et à l’enlèvement.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Hasparren et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Hasparren
Indiquez que le véhicule se trouve à Hasparren et donnez l’adresse ou le repère permettant au professionnel d’identifier le lieu réel. Si votre voiture est stationnée dans une cour dont l’entrée se fait par une autre rue, précisez quelle entrée utiliser et qui peut ouvrir. Cela aide à étudier l’accès sans présumer des conditions de collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Cambo-les-Bains, Ayherre, Briscous, La Bastide-Clairence ou Jatxou, indiquez le nom de cette commune dès le premier échange, puis précisez l’adresse du véhicule. La demande peut ainsi être examinée à partir de son emplacement réel et les conditions organisées avec le professionnel compétent pour la situation.