L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après un échange sur le véhicule et ses conditions d’accès. Le fait qu’une voiture soit ancienne, accidentée ou immobilisée ne suffit pas à déterminer à lui seul si son enlèvement sera gratuit. Le professionnel examine les éléments communiqués, puis précise les conditions avant que vous acceptiez l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies : le professionnel doit pouvoir examiner la situation et confirmer que le véhicule peut être pris en charge dans les conditions prévues. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Si vous avez un doute sur une pièce manquante ou sur l’accès, décrivez-le lors du premier échange ; une liste d’éléments ne permet pas, à elle seule, de conclure à la gratuité.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Expliquez les éléments manquants et les contraintes visibles, comme une entrée étroite ou un plafond bas. Vous pourrez ainsi connaître les conditions envisagées et décider avant qu’une dépanneuse soit organisée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation d’un créneau, et il n’est pas garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet et ce qui peut compliquer l’approche. Pour un stationnement couvert, précisez la hauteur libre observée, la présence d’une rampe ou d’un portail et l’espace disponible pour approcher. Ces renseignements aident le professionnel à étudier la compatibilité de ses moyens ; ils ne remplacent pas sa confirmation. Préparez aussi les papiers dont vous disposez et les clés, si elles sont disponibles. Un créneau sera convenu avec vous après échange sur les conditions de prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Haute-Goulaine et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son emplacement, précise les modalités possibles et, si vous les acceptez, organise la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre situation et laisser vos coordonnées. Un formulaire transmet des renseignements ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Gardez sous la main les informations sur l’immatriculation, l’état général, les papiers et les contraintes d’accès. Si l’enlèvement n’est pas l’option adaptée, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise professionnelle du véhicule : il s’agit d’une démarche distincte, soumise à l’examen et à l’accord d’un acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une balayeuse compacte
Transport sur plateau d’une balayeuse avec sa cabine et ses brosses. Le camion porte cet engin d’entretien entier, avec ses équipements de travail en place.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme
Transport d’un véhicule tout terrain sur une plateforme de camion. Le chargement concerne une carrosserie haute dont le gabarit se distingue de celui d’une petite voiture particulière.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace compact sur un plateau
Transport sur plateau d’un monospace compact à grand hayon. Le camion prend en charge le déplacement de ce véhicule familial sans l’obliger à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une roue arrière d’utilitaire sur plateau
Une sangle relie la roue arrière du fourgon au plateau de transport. Cette retenue accompagne le positionnement de l’utilitaire sur les rails métalliques, avec sa carrosserie haute au-dessus.
Enlèvement d’un utilitaire
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Vous présentez le véhicule, son emplacement à Haute-Goulaine, son état connu et les contraintes visibles pour l’approcher.
- Le professionnel examine les renseignements, vous indique les conditions et frais éventuels, puis vous préparez ensemble les éléments nécessaires avant accord.
- Après votre accord, un rendez-vous est convenu avec vous ; la dépanneuse se présente pour la collecte et le véhicule est pris en charge selon les modalités définies.
Au premier échange, vous pouvez donner les renseignements par téléphone ou par formulaire. Si des photos ou des documents peuvent clarifier une contrainte, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Une photo complète votre description, mais ne permet pas à elle seule de confirmer que le véhicule peut être enlevé. Tant que les conditions ne sont pas expliquées et acceptées, aucune intervention n’est réservée. Le rendez-vous est fixé avec vous après examen de la situation.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes, examinées au cas par cas
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut être proposée pour un enlèvement. Décrivez les symptômes que vous avez observés et dites si le véhicule est complet. Le professionnel examinera les informations avant de confirmer la prise en charge et ses conditions ; une panne ne vaut pas accord automatique.
Véhicule accidenté
Après un accident, indiquez les dommages visibles et l’endroit où la voiture est stationnée. Évitez de déplacer ou de manipuler un véhicule potentiellement dangereux pour préparer l’enlèvement. Le professionnel évaluera les renseignements et vous précisera si une organisation est possible ainsi que les conditions applicables.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments sont absents, signalez lesquels, dans la mesure où vous le savez. Cette information compte dans l’étude du dossier, mais elle ne permet pas de calculer automatiquement des frais ni de conclure à une prise en charge. Le professionnel vous indiquera les conditions avant votre accord.
Voiture dans un garage ou sous un passage couvert
Pour un véhicule placé sous un plafond bas, derrière une entrée étroite ou au bas d’une rampe, décrivez simplement les limites que vous pouvez observer. Précisez les possibilités d’approche et l’espace autour de la voiture. Le professionnel pourra étudier la compatibilité de ses moyens et confirmer l’organisation ; ne tentez pas de déplacer le véhicule pour faciliter l’accès.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans prendre de risque
Le professionnel a besoin de comprendre où se trouve la voiture et comment il est possible de l’approcher. Pour une place en garage ou sous un passage couvert, donnez les informations que vous connaissez : hauteur libre approximative, largeur de l’entrée, rampe, portail, virage serré, obstacles fixes et espace disponible autour du véhicule. Signalez aussi si la dépanneuse pourrait s’arrêter à proximité ou si l’approche est limitée. Ces éléments servent à examiner la configuration, pas à établir un diagnostic à distance.
Indiquez si les clés sont disponibles, si vous pourrez être présent et si quelqu’un d’autre doit ouvrir un accès. Si vous ne pouvez pas assister au rendez-vous, précisez-le afin que les modalités soient convenues à l’avance. N’essayez pas de démarrer, pousser ou dégager une voiture qui pourrait être instable ou endommagée. Le professionnel doit confirmer l’organisation à partir de votre description ; une entrée basse ou une rampe ne permet pas de promettre qu’un enlèvement sera réalisable dans toute configuration.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’un véhicule familial allongé
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie allongée. Le camion porte le véhicule entier, sans qu’il ait à circuler par lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
Demander un enlèvement
Transport conjoint d’un Xsara Picasso et d’un scooter
Le Citroën Xsara Picasso partage le plateau avec un scooter placé à l’arrière. Ce chargement réunit deux gabarits différents, avec un espace de transport à répartir entre la voiture et le deux-roues.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le centre VHU habilité examine les pièces requises. Préparez ce que vous avez et signalez dès le premier échange tout titre manquant. Les clés ne remplacent pas les documents. Pour une carte grise perdue, volée ou retirée après un dommage, des justificatifs spécifiques s’appliquent ; le vol concerne le titre, tandis que le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Carte grise : si vous la détenez, prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession ; les renseignements du centre doivent y figurer et l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment requis pour la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à cette étape, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la prise en charge et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : elle relève de vos échanges avec l’assureur et des conditions de votre situation. Gardez également les coordonnées de votre interlocuteur et les documents remis. Si un nom, une immatriculation ou une autre information est erroné ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné dès que vous le constatez afin que la correction ou la suite à donner soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule à Haute-Goulaine
Préciser la commune et l’entrée à utiliser
Indiquez Haute-Goulaine comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis donnez l’adresse ou le repère nécessaire pour que le professionnel trouve le bon accès. Si votre voiture est garée dans un garage collectif, précisez quelle entrée utiliser et si un portail ou un interlocuteur doit permettre l’accès. Si elle se trouve sous un passage couvert, décrivez les limites observées et l’espace disponible pour approcher. Une adresse exacte et une description concrète aident à examiner la situation et à convenir du rendez-vous.
Demande à Haute-Goulaine ou dans les environs
Epavor reçoit également les demandes des communes proches. Si votre voiture se trouve à La Haie-Fouassière, Basse-Goulaine, La Chapelle-Heulin, Saint-Julien-de-Concelles ou Saint-Fiacre-sur-Maine, indiquez la commune réelle dès le début de l’échange. Si vous résidez à Haute-Goulaine mais que le véhicule est stationné ailleurs, c’est son emplacement qu’il faut préciser. Le professionnel étudie les conditions propres à cette adresse et confirme avec vous si une prise en charge peut être organisée.