L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible. Dans les autres situations, des frais peuvent être envisagés ; le professionnel les explique et recueille votre accord avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
Si la voiture est complète et que la dépanneuse peut y accéder et la charger, l’enlèvement est gratuit. Décrivez l’emplacement et signalez les éléments manquants que vous connaissez. Une pièce ou une dimension prise isolément ne suffit pas à trancher : c’est l’ensemble de la situation qui est examiné avec le professionnel.
Si l’accès ou l’état demande une organisation particulière
Une voiture partiellement démontée, immobilisée dans un passage étroit ou dont les roues ne tournent pas peut nécessiter une étude plus précise. Des frais peuvent alors être proposés selon les moyens et le temps nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : demandez les conditions et le montant éventuel, puis donnez votre accord avant que l’enlèvement soit organisé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à Heillecourt : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, ce que vous savez de ses roues et de sa direction, et si l’accès paraît dégagé. Le professionnel pourra préciser les informations ou photos utiles et convenir avec vous d’un créneau. Le formulaire recueille votre demande, mais ne réserve pas une intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Heillecourt et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation.
Si votre voiture ne démarre plus, cela ne décrit pas à lui seul les conditions de chargement. Une voiture dont les roues roulent et dont la direction fonctionne peut se déplacer différemment d’un véhicule bloqué, même si aucun des deux ne démarre. N’effectuez pas de manœuvre risquée pour vérifier ces points : décrivez seulement ce que vous savez déjà. Pour une vente à un professionnel plutôt qu’une destruction, consultez aussi [la reprise de voiture à Heillecourt](/reprise-voiture-heillecourt).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
Demander un enlèvement
Calage d’un monospace sur son plateau de transport
Le monospace Opel est installé sur le plateau avec une cale derrière une roue avant. Cet appui participe au maintien du véhicule familial sur son support de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse
Prise en charge d’un utilitaire à caisse volumineuse et aux parois marquées. Le transport sur plateau porte le véhicule entier, avec un encombrement lié à la hauteur de sa carrosserie.
Enlèvement d’un utilitaire
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve la voiture, son état connu et les contraintes d’accès déjà observées.
- Le professionnel examine ces éléments, précise les conditions possibles et, si vous êtes d’accord, prépare avec vous le rendez-vous et les documents.
- Au créneau convenu, la dépanneuse enlève le véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge, puis procède à la destruction.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des choix et vos coordonnées, mais il ne confirme ni l’éligibilité ni un créneau. Préparez à l’avance les photos ou documents utiles ; vous les transmettrez au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes, à décrire simplement
Le moteur ne démarre plus, mais les roues roulent
Si vous savez que les roues peuvent tourner librement et que la direction fonctionne, précisez-le. Ces observations aident le professionnel à envisager un chargement adapté, sans constituer à elles seules une décision sur l’éligibilité ou le coût.
Le véhicule ne démarre pas et reste immobilisé
Une voiture arrêtée depuis longtemps peut avoir des roues bloquées ou une direction difficile à manœuvrer. Ne tentez pas de la déplacer pour tester ces éléments. Signalez ce qui est déjà connu et laissez le professionnel déterminer les moyens nécessaires.
Une roue ou la direction pose problème
Indiquez si une roue est visiblement endommagée, si le véhicule est posé sur cales ou si vous savez que la direction ne répond pas normalement. Si vous n’en êtes pas certain, dites simplement que le point reste inconnu ; le professionnel pourra vous demander des précisions.
Véhicule incomplet ou démonté
Décrivez les pièces absentes que vous connaissez, ainsi que les éléments encore présents. Une liste de pièces manquantes ne permet pas de décider automatiquement si l’enlèvement sera gratuit : l’état complet et l’accessibilité sont examinés ensemble au cas par cas.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer la présence sur place
Pour que le professionnel évalue l’accès à Heillecourt, rassemblez les renseignements que vous pouvez vérifier sans risque : adresse précise, emplacement dans une cour ou un parking, largeur du passage, pente ou obstacle visible, et distance entre le véhicule et la voie où peut s’arrêter la dépanneuse. Mentionnez aussi si l’accès est fermé ou soumis à un horaire.
Précisez si vous avez les clés et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présente au rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule. Si vous ignorez si les roues tournent ou si la direction fonctionne, ne forcez ni le volant ni le déplacement : indiquez cette incertitude. Des photos peuvent compléter votre description et seront transmises au professionnel par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline sur le plateau d’une dépanneuse. Le camion prend en charge son déplacement, avec la voiture entière portée au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite citadine avec une dépanneuse à grue
La petite citadine est chargée sur le plateau du camion équipé d’une grue. Ses roues reposent sur la surface métallique, le bras de manutention restant rangé près de la cabine.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à réunir avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation. Les pièces sont échangées avec le professionnel ; le formulaire de demande ne permet pas de joindre des fichiers.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-le moins de quinze jours avant la cession.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous possédez encore la voiture, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Dans ces trois cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés seules ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction sera remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs, car il atteste la destination du véhicule et pourra être utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et suivez ses indications pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ou de la destruction. Si un justificatif manque, semble erroné ou comporte une information incorrecte, signalez-le rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de demander une vérification ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Heillecourt et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Heillecourt
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre domicile est ailleurs, et donnez une adresse ou un repère d’accès assez précis pour préparer la collecte. Si votre voiture se trouve à Heillecourt, mentionnez-le dès le premier échange avec Epavor ; le professionnel pourra examiner la demande et convenir des conditions applicables à son emplacement réel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Une demande peut aussi concerner une voiture située à Jarville-la-Malgrange, Houdemont, Fléville-devant-Nancy, Vandoeuvre-lès-Nancy ou Ludres. Par exemple, si votre voiture est immobilisée à Ludres mais que vous habitez Heillecourt, donnez l’adresse de Ludres : c’est le lieu du véhicule qui sert à organiser l’intervention. Les modalités restent à examiner avec le professionnel selon l’accès et la situation décrite.