L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et ses conditions d’accès. Décrivez son état actuel avec précision, y compris les éléments qui ne sont pas vérifiés : ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la situation et de vous présenter les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel les examine au regard de la situation réelle, notamment si la voiture n’a pas bougé depuis longtemps et que son état de roulement est incertain. Ne déduisez pas son éligibilité d’une liste de pièces ou de dimensions : expliquez plutôt ce que vous avez constaté et ce qui demeure inconnu.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès complique son enlèvement, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous annonce les frais éventuels avant l’enlèvement et vous pouvez accepter ou refuser les conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon la situation.
Lors du premier échange, expliquez depuis combien de temps la voiture est immobilisée et ce que vous savez de son état. Vous pourrez ensuite convenir avec le professionnel des renseignements à préciser, du lieu de collecte et d’un créneau adapté. Préparez les papiers utiles et signalez les éléments qui restent à vérifier afin que la collecte ne repose pas sur une supposition. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas de dépanneuse ni de créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hendaye et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Si la voiture est destinée à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent d’un centre VHU habilité. Si vous envisagez plutôt de vendre votre voiture à un professionnel ou de connaître sa valeur, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Hendaye](/reprise-voiture-hendaye).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Décrivez votre demande à Epavor, indiquez où se trouve le véhicule et précisez depuis quand il est immobilisé.
- Après examen, le professionnel vous présente les conditions ; rassemblez les documents utiles et convenez ensemble d’un créneau.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive au lieu de collecte pour enlever le véhicule selon l’accord établi ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour destruction.
Si l’état du véhicule ou les conditions d’accès changent entre les échanges et la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation convenue.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour préparer l’enlèvement
Voiture longtemps immobilisée
Si la voiture n’a pas été déplacée récemment, indiquez depuis quand elle est à l’arrêt et décrivez séparément son ancien état connu et ce qui est visible aujourd’hui. Précisez les incertitudes plutôt que de conclure qu’elle peut rouler ou être chargée d’une façon donnée.
Éléments ou pièces absents
Mentionnez les roues, pièces ou équipements dont vous savez qu’ils manquent, ainsi que ceux dont la présence n’a pas été vérifiée. Le professionnel pourra examiner ces informations avec les conditions d’accès ; leur simple présence ou absence ne détermine pas automatiquement la gratuité.
État de roulement incertain
Vous n’avez pas besoin de poser un diagnostic mécanique. Dites simplement si la voiture a roulé récemment, ce que vous avez observé et les points non contrôlés. Le professionnel déterminera avec vous les renseignements nécessaires à l’organisation de la collecte.
Emplacement à préciser
Décrivez où se trouve le véhicule, par exemple dans une cour, un garage ou une place de stationnement, et indiquez les contraintes que vous connaissez.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’examen de la collecte, indiquez l’adresse exacte à Hendaye et l’endroit où se trouve la voiture sur la propriété ou le stationnement. Décrivez les accès que vous connaissez : portail, cour, garage, pente, passage étroit ou place partagée. Si vous ignorez une mesure ou si vous n’avez pas pu vérifier une contrainte, dites-le clairement au lieu de l’estimer.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une autre personne pourrez être sur place au créneau convenu. Les clés facilitent les échanges sur le véhicule, mais ne remplacent pas les documents requis. Une photo peut compléter vos explications sur l’emplacement ou l’état visible ; elle ne permet pas à elle seule de vérifier une pièce cachée, un diagnostic ou la possibilité de chargement. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni de dégager un accès dangereux pour préparer l’enlèvement.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents qui permettent d’établir la cession au centre VHU. Ils sont distincts du certificat de destruction, remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre : le propriétaire a encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements de cession avec le centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Les informations pratiques pour le remplir peuvent être vérifiées sur le site officiel Service-Public.fr.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours. Il reste nécessaire même lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Réunissez ces pièces pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Si vous ne savez pas comment préparer un document, signalez-le avant le rendez-vous. Les clés du véhicule ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction, avant la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la prise en charge.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez les renseignements ou justificatifs qu’il vous demande. La prise en charge ne résilie pas automatiquement le contrat d’assurance : renseignez-vous auprès de votre assureur sur la démarche à effectuer. Si un document remis comporte une erreur, ou si vous avez besoin d’un justificatif que vous ne retrouvez plus, contactez le professionnel qui a pris en charge le véhicule pour demander la correction ou les indications nécessaires.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Hendaye et autour
Epavor reçoit les demandes pour Hendaye et les transmet à un professionnel qui examine la situation avec vous. Indiquez le nom exact de la commune où se trouve la voiture, même si votre adresse postale ou votre lieu de résidence est différent. Cela aide à orienter la demande et à discuter de l’accès réel au véhicule. Pour un premier échange, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
Situer précisément le véhicule à Hendaye
Si votre voiture est immobilisée dans une cour à Hendaye, précisez l’adresse et la façon d’y accéder, puis distinguez ce que vous savez de son état de ce qui n’a pas été vérifié. Si elle se trouve dans un garage ou sur une place de stationnement, signalez les passages ou contraintes que vous connaissez. Le professionnel examinera les conditions avant de convenir avec vous d’une collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Urrugne, Biriatou, Ciboure, Saint-Jean-de-Luz ou Ascain, indiquez cette commune dès le premier échange, même si vous habitez Hendaye. La demande sera orientée selon le lieu réel du véhicule et les conditions de collecte à examiner. Décrivez alors son emplacement et son état actuel sans présumer qu’un déplacement ou un enlèvement est déjà organisé.