L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne peut pas être déduite du seul fait que le véhicule est destiné à la destruction. Après votre premier échange, la situation est examinée au cas par cas à partir de l’état décrit et des conditions d’accès. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; aucun montant ne peut être établi à partir d’une simple liste de pièces ou de dimensions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour en discuter, précisez ce qui manque éventuellement, si les roues tournent et si la dépanneuse peut rejoindre l’emplacement. Ces éléments aident le professionnel à examiner la situation, mais ne remplacent pas son appréciation de l’ensemble du véhicule et de son accès.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions retenues et vous les acceptez avant toute intervention. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause. Remettre un véhicule complet au centre VHU habilité pour destruction est gratuit.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour présenter la situation, examiner les conditions, convenir du rendez-vous et organiser l’intervention ; il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence et n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule à Ciboure, dans quel état vous le connaissez et comment on peut y accéder. Si le moteur ne démarre plus, précisez-le, puis dites si les roues tournent et si la direction fonctionne, dans la mesure où vous le savez déjà. Vous n’avez pas à établir de diagnostic : ces observations aident à déterminer quels moyens pourraient être nécessaires. Le professionnel clarifie avec vous les points inconnus et convient du rendez-vous avant de se déplacer.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande concernant un véhicule à enlever à Ciboure, recueille les premiers renseignements et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le besoin, de préparer les informations utiles et de connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
C’est le professionnel qui examine la situation, précise les conditions de l’enlèvement et l’organise avec vous. Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction et ne garantit pas automatiquement l’éligibilité d’un véhicule ou la gratuité. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément après examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par formulaire ou par téléphone, en décrivant le véhicule, son emplacement à Ciboure et ce que vous savez de son état.
- Après transmission ou mise en relation, le professionnel échange avec vous sur l’accès, les documents et les conditions ; vous convenez ensemble de la suite et préparez le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le véhicule ; le professionnel organise sa collecte et sa prise en charge selon les conditions préalablement acceptées.
Un formulaire recueille vos coordonnées, votre description et vos sélections, mais ne réserve pas d’intervention. Le rendez-vous se décide avec le professionnel après les échanges et l’accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans tirer de conclusion hâtive
Un moteur arrêté ne signifie pas à lui seul que toutes les opérations de chargement seront identiques. Les observations connues orientent la préparation ; le professionnel doit encore vérifier les conditions et les points qui restent incertains.
Le moteur ne démarre plus, les roues tournent
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent, précisez-le au professionnel. La voiture peut peut-être être déplacée sur ses roues, selon l’accès et les autres éléments. Indiquez également si la direction fonctionne, si vous le savez, sans essayer de faire bouger le véhicule pour le vérifier.
Roues bloquées ou situation inconnue
Si les roues ne tournent pas, ou si vous ignorez leur état, signalez ce que vous avez constaté et ce qui reste inconnu. Le professionnel pourra examiner quels moyens de chargement prévoir. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne suffit pas à confirmer l’état mécanique ni les conditions d’enlèvement.
Véhicule endommagé ou incomplet
Après un accident ou un démontage, décrivez les dommages et les éléments absents dont vous avez connaissance. Évitez d’en déduire seul l’éligibilité ou le coût : l’état complet du véhicule et les conditions d’accès sont examinés ensemble avant que des conditions soient proposées.
Voiture immobilisée dans un emplacement contraint
Précisez si la voiture se trouve dans un garage, une cour, un parking ou derrière un accès étroit, et mentionnez toute hauteur ou manœuvre qui pourrait gêner la dépanneuse. Ces renseignements permettent au professionnel d’évaluer la préparation nécessaire ; ils ne constituent pas, seuls, une décision de faisabilité.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’emplacement exact du véhicule à Ciboure et le chemin pour y parvenir : entrée à utiliser, portail ou barrière, largeur ou hauteur limitée, pente, stationnement en sous-sol, cour ou garage. Signalez les obstacles déjà connus et indiquez si la dépanneuse peut s’approcher. Si la voiture est sur un parking, précisez le niveau ou le repère utile.
Dites si vous disposez des clés et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous. Indiquez aussi, sans effectuer de manipulation risquée, si vous savez que les roues tournent et que la direction fonctionne. Si vous ne le savez pas, dites-le simplement. Le professionnel vous demandera les précisions nécessaires et conviendra avec vous des modalités d’accès et de présence ; inutile de tenter de déplacer ou de soulever la voiture pour établir son état.
07 · Les documents
Les documents à préparer pour une destruction
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le certificat de destruction ne fait pas partie des documents à fournir avant le premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge.
- Carte grise : présentez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si une personne signe pour un titulaire.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU qui prendra le véhicule en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession et préparez-le avec les autres pièces.
- Justificatif de remplacement si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre : il s’agit du cas où le propriétaire a encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Présentez votre situation au professionnel si vous ne disposez pas d’une pièce ; il pourra vous indiquer ce qui s’applique.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité. Il atteste de cette prise en charge, même si la destruction physique intervient plus tard.
Informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; faites le point directement avec votre assureur sur les démarches applicables à votre contrat.
Gardez également une copie de vos documents de cession et de tout justificatif remis. Si un document comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment obtenir une correction ou une copie. Cela facilite le suivi de votre dossier après le départ du véhicule.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Ciboure et dans les environs
Si votre voiture se trouve à Ciboure
Indiquez Ciboure comme commune où se trouve réellement la voiture, puis donnez l’adresse ou le repère précis à l’interlocuteur. Si l’accès se fait par une entrée différente de l’adresse principale, décrivez celle à utiliser. Cette distinction aide le professionnel à préparer le déplacement et à convenir du rendez-vous au bon endroit.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Saint-Jean-de-Luz, Urrugne, Ascain, Guéthary ou Hendaye, indiquez sa commune réelle dès la demande, avec l’accès exact. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; les conditions de prise en charge sont examinées avec le professionnel en fonction du véhicule et de son emplacement.