L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité s’apprécie au cas par cas après votre demande : décrivez l’état du véhicule et ses conditions d’accès pour que le professionnel puisse vous indiquer les conditions avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement d’un véhicule complet et accessible est gratuit. Indiquez où il se trouve et ce que vous savez de son état ; une photo peut aider à préciser la situation lors de l’échange.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et vous devez les accepter avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation du rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, clarifier son emplacement, discuter des conditions et organiser le créneau font donc partie de cette période ; aucune arrivée n’est garantie dans ce délai.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, les informations sur l’accès et les éléments connus sur le véhicule. Le créneau est convenu avec le professionnel après examen de la demande. Si une information importante change entre-temps, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ascain et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et son accès, puis à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
La destruction n’est pas réalisée par Epavor : elle relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Le centre remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément après examen et offre éventuelle : [découvrir la reprise de voiture à Ascain](/reprise-voiture-ascain).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état connu et l’endroit où il se trouve ; les renseignements recueillis aident à préparer l’échange avec le professionnel.
- Le professionnel examine la situation, précise les conditions et les frais éventuels, puis convient avec vous des modalités et du créneau avant l’enlèvement.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse se présente pour la collecte. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Les conditions dépendent de l’état constaté et de la possibilité concrète de prendre le véhicule en charge. Voici quatre situations distinctes à décrire lors de la demande.
Voiture complète et accessible
Précisez où elle est stationnée et si le véhicule est librement accessible. La gratuité concerne un véhicule complet et accessible, après examen de la situation ; la description permet au professionnel de vérifier ces conditions avec vous.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez, sans conclure vous-même à une acceptation ou à un tarif. Un véhicule incomplet peut entraîner des frais, mais ceux-ci ne sont pas automatiques et doivent être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou immobilisé
Expliquez ce que vous savez de son état et de son immobilisation. Ne tentez pas de le déplacer ou de le remettre en état pour la demande : le professionnel pourra examiner les informations et préciser si une prise en charge est envisageable.
Véhicule difficile à atteindre
Si un portail, un stationnement encombré ou un accès étroit complique l’approche, signalez-le simplement. Le professionnel vérifiera les contraintes avec vous avant de convenir d’une collecte ; une photo peut compléter le descriptif lors de l’échange.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’organisation, indiquez l’adresse précise à Ascain, l’endroit où se trouve le véhicule et les contraintes connues : portail, cour, pente, largeur de passage ou véhicule stationné dans un espace partagé. Précisez si la dépanneuse peut approcher et s’il faut prévenir quelqu’un pour accéder aux lieux. Ne déplacez pas un véhicule dangereux ou immobilisé pour faciliter la demande ; décrivez plutôt ce que vous observez.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le en amont afin que les modalités de remise soient discutées. Les clés facilitent la prise en charge quand elles sont disponibles, mais elles ne remplacent jamais les documents nécessaires. Des photos peuvent aider à illustrer l’accès ou l’état, à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
07 · Les documents
Papiers à préparer, notamment en cas de cotitulaires
La distinction entre un certificat au nom d’un seul titulaire et un titre comportant plusieurs cotitulaires aide à anticiper les signatures. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes et faites vérifier en amont avec le professionnel qui doit signer le titre remis.
- Certificat d’immatriculation : portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Si plusieurs cotitulaires figurent sur le titre, tous doivent signer, sauf représentation valable ; convenez avec le professionnel des justificatifs à préparer pour cette représentation avant la remise.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de traitement qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; le professionnel peut vous aider à préparer les renseignements correspondants.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Les signatures et les pièces du dossier doivent être organisées avant le rendez-vous.
- Justificatif lié à l’absence ou au retrait du titre : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces documents servent à préparer la remise ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec une copie des justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les pièces qu’il demande. Vérifiez avec lui les démarches et la date d’effet de la fin du contrat, qui n’est pas automatique. Si un document remis comporte une erreur ou manque, contactez l’interlocuteur concerné pour obtenir la pièce ou faire rectifier l’information.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser la demande
Si votre voiture se trouve à Ascain
Indiquez la commune réelle où le véhicule est immobilisé et l’adresse d’accès, notamment si le lieu se trouve à l’écart de la voie principale ou dans une propriété. Pour un véhicule situé à Ascain, cette précision permet au professionnel d’examiner le déplacement et de convenir avec vous du rendez-vous. Donnez aussi les indications nécessaires pour distinguer l’entrée du lieu de stationnement de l’adresse générale.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Saint-Pée-sur-Nivelle ou à Sare, mentionnez cette commune dès la demande et précisez l’accès exact. Le lieu réel du véhicule détermine les informations à échanger pour étudier le déplacement ; une demande reçue pour Ascain peut être présentée même si la voiture est ailleurs, puis orientée vers un professionnel selon la situation.