L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière est examinée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les informations données au premier contact servent à étudier la situation ; elles ne déterminent pas seules l’éligibilité. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies : le professionnel examine la situation décrite et convient avec vous des modalités adaptées. En cas de doute sur l’état ou l’accès, expliquez simplement ce que vous savez, sans démonter ni déplacer un élément pour tenter de satisfaire un critère. La décision se prend après échange, avant l’intervention.
Autres situations : conditions à examiner avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous précise les conditions et les éventuels frais avant que vous acceptiez l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou d’une photo seule. Vous pouvez demander une explication de ce qui est prévu avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, étudier les conditions et organiser le passage sont donc compris dans cette période. Ce repère n’est pas un délai garanti : l’urgence et les disponibilités peuvent le faire varier.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes pratiques que vous connaissez. Vous pourrez préciser les informations manquantes au fil de la discussion. Une fois les conditions examinées, le professionnel convient avec vous du rendez-vous et des modalités de collecte. Préparez les documents utiles et les renseignements d’accès pour faciliter cet échange ; le formulaire, à lui seul, ne réserve pas une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Sare au 06 44 66 50 52 et vous aide à présenter le besoin, les caractéristiques du véhicule et les conditions de son emplacement. Ce premier contact permet de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Epavor transmet ensuite la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui ; c’est ce professionnel qui examine la situation et organise la prestation avec vous.
Si votre voiture est destinée à la destruction, le professionnel vous explique les démarches de cession et les modalités d’enlèvement après avoir étudié son état et son accès. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Sare](reprise-voiture-sare) si votre démarche concerne une vente à un professionnel plutôt qu’une destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Décrivez le véhicule, son emplacement et votre besoin lors d’un premier échange avec Epavor, par téléphone ou avec le formulaire.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous précise les conditions envisagées ; vous préparez les papiers utiles et convenez du rendez-vous si vous donnez votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est collecté ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il le prend en charge.
Le formulaire recueille vos coordonnées, vos réponses et votre commentaire pour transmettre la demande. Le rendez-vous se convient avec le professionnel après examen de la situation et accord sur les conditions. Vous pouvez préparer des photos ou des documents pour les communiquer au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu avec lui. Si un élément important change avant le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur pour qu’il puisse adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quel est l’état du véhicule ?
La décision dépend de la situation examinée avec le professionnel ; ces exemples permettent de savoir quoi décrire, sans garantir une prise en charge automatique.
Une voiture immobilisée après une panne
Si votre voiture ne démarre plus, précisez depuis quand elle est immobilisée et si elle se trouve dans une cour, un garage ou un autre emplacement. N’essayez pas de la déplacer pour le premier contact : décrivez ce que vous observez et laissez le professionnel convenir des possibilités de collecte.
Un véhicule accidenté
Après un accident, indiquez les dommages visibles et les conditions de stationnement. Un descriptif ou des photos peuvent compléter vos explications pendant l’échange, mais ne remplacent pas l’examen des conditions réelles de prise en charge. Ne manipulez pas les parties endommagées pour améliorer l’accès.
Une voiture incomplète
Si des éléments ont été retirés ou manquent, signalez-le clairement au professionnel. L’absence d’un élément ne fixe pas automatiquement des frais : le professionnel examine la situation et vous présente les conditions avant votre accord.
Un véhicule ancien qui roule encore
Une voiture ancienne peut être destinée à la destruction même si elle roule encore. Expliquez pourquoi vous ne souhaitez plus la conserver et où elle est garée. Le professionnel étudiera si l’enlèvement et la prise en charge comme véhicule destiné à la destruction peuvent être organisés dans les conditions convenues.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour que le professionnel puisse évaluer les conditions de collecte, décrivez où se trouve le véhicule et comment on peut l’approcher. Précisez, si vous le savez, si l’entrée est partagée, si un portail ou une barrière doit être ouvert, s’il y a un passage étroit ou si le véhicule est placé dans un garage. Donnez aussi les indications permettant de retrouver le lieu et signalez toute restriction connue pour le stationnement ou l’accès.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas venir, expliquez-le lors de l’échange afin de convenir à l’avance des modalités utiles. Ne tentez pas de pousser, remorquer ou démonter le véhicule pour faciliter le passage : un descriptif factuel suffit au premier contact. Le professionnel pourra demander des précisions avant de confirmer avec vous les conditions et l’organisation de la collecte.
07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis par le centre
La différence essentielle tient au moment où chaque document intervient : les pièces de cession se préparent avant l’enlèvement, tandis que le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge. Vous n’avez donc pas à obtenir ce certificat avant le premier contact ni à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne bien le titre alors que vous disposez toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez ce document avec les renseignements du centre VHU. L’exemplaire destiné au centre est le deuxième. Le professionnel peut vous préciser les informations à compléter pendant l’échange.
- Certificat de situation administrative : prévoyez-en un datant de moins de quinze jours pour la cession du véhicule destiné à la destruction. Les clés ne remplacent aucun de ces papiers.
- Certificat de destruction : le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge vous le remet à ce moment-là. Ce document vient donc après les pièces préparées pour la cession, mais avant l’achèvement de la destruction matérielle.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, ainsi que les documents liés à la cession. Ils peuvent vous être utiles pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la situation et demandez-lui quelles démarches restent à effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-le à votre interlocuteur ou au centre qui l’a établi pour connaître la correction à apporter ; ne modifiez pas vous-même le document.
09 · Zone d’intervention
Demander l’enlèvement à Sare et autour
Situer le véhicule à Sare
Si votre voiture se trouve à Sare, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse ou le lieu permettant de la localiser. La commune réelle du véhicule aide le professionnel à étudier la demande et l’accès ; si vous habitez ailleurs, précisez séparément votre adresse de contact. Ajoutez les indications pratiques nécessaires pour retrouver l’entrée, sans supposer qu’un nom de lieu ou une adresse approximative suffit à organiser le rendez-vous.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à Saint-Pée-sur-Nivelle, Ascain, Souraïde, Espelette ou Ciboure, nommez cette commune lors du premier échange au lieu d’indiquer Sare. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. La disponibilité, l’accès et les conditions de prise en charge sont examinés pour la situation décrite, puis le rendez-vous est convenu avec le professionnel si vous acceptez les conditions.