L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les renseignements communiqués servent à examiner la situation, mais une liste de pièces présentes ou une dimension isolée ne permet pas de décider automatiquement si l’enlèvement sera gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir examiner ces deux conditions dans leur ensemble. Lors du contact, décrivez ce qui est encore présent sur la voiture et la façon dont la dépanneuse pourra s’en approcher. Si un élément manque ou si l’accès est contraint, signalez-le sans supposer vous-même le résultat de l’étude.
Autres situations : les frais éventuels sont annoncés avant
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel précise les conditions et les éventuels frais après examen de la situation ; vous devez les connaître et les accepter avant l’enlèvement. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai. Il ne commence donc pas seulement une fois une date fixée, et aucune arrivée dans un délai précis n’est garantie.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, décrivez son état et expliquez les contraintes d’accès connues. L’interlocuteur pourra demander des précisions, examiner les conditions possibles et convenir avec vous d’un rendez-vous si l’intervention peut être organisée. Prévoyez d’être présent ou de vous accorder avec la personne qui donnera accès au véhicule et remettra les clés. Le formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Pée-sur-Nivelle et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de décrire votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et, si une prise en charge est possible, convient avec vous des modalités de l’enlèvement.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre un texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Si la voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et offre éventuelle. La reprise correspond à une vente et ses conditions sont distinctes de celles d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
Pour avancer sans confusion, séparez la demande initiale, l’accord sur les conditions et la remise du véhicule. Le professionnel examine les éléments fournis et reste l’interlocuteur qui confirme si l’enlèvement peut être organisé. Envoyer un formulaire exprime votre demande ; cela ne réserve pas à lui seul une intervention. Gardez à portée de main les informations sur la voiture et son emplacement pour répondre aux questions utiles.
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et les difficultés d’accès lors de votre demande.
- Examinez les conditions communiquées, acceptez les frais éventuels et préparez avec le professionnel le rendez-vous convenu.
- Au rendez-vous, rendez le véhicule accessible et remettez les clés afin que le professionnel puisse organiser sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
L’acceptation et les conditions de prise en charge dépendent de l’examen de chaque situation. Décrivez les faits observés plutôt que de conclure vous-même que le véhicule sera nécessairement accepté ou enlevé gratuitement.
Voiture complète immobilisée
Si votre voiture ne roule plus mais conserve ses éléments, précisez qu’elle est immobilisée et décrivez l’accès à son emplacement. Le professionnel pourra examiner si le véhicule est complet et accessible et vous indiquer les conditions possibles.
Véhicule auquel il manque des éléments
Indiquez les pièces absentes ou les transformations déjà effectuées. Une photo peut compléter ce descriptif, mais elle ne remplace ni l’examen de la situation ni la confirmation des conditions par le professionnel.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et les circonstances utiles, sans tenter de déplacer ou de manipuler une voiture si cela présente un risque. Le professionnel pourra demander des précisions et étudier la prise en charge au cas par cas.
Voiture difficile à atteindre
Une voiture située derrière un portail, dans une cour ou sur un emplacement étroit demande des précisions sur le passage et les obstacles. Décrivez-les avant le rendez-vous pour que l’accès puisse être évalué avec le professionnel.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le passage à emprunter
Si l’accès est difficile à expliquer avec une adresse, des photos de l’emplacement et du passage à emprunter peuvent compléter votre description. Préparez, si vous le pouvez, une vue d’ensemble montrant où se trouve la voiture, puis une vue du chemin par lequel la dépanneuse devrait passer. Ces images servent à rendre la configuration plus compréhensible ; elles ne permettent pas à elles seules de confirmer l’intervention ou la gratuité.
Des repères visibles, comme un portail, un mur, un virage ou un abri, aident à situer les points de passage. Si une hauteur ou une largeur est limitée, signalez la mesure connue ou dites simplement qu’elle reste à vérifier. Ne prenez pas de photo depuis un endroit dangereux et ne déplacez pas d’obstacle pour en obtenir une. Préparez aussi l’adresse précise, les consignes d’entrée, les clés disponibles et le nom de la personne qui pourra être présente ou donner accès. Transmettez les photos au professionnel au cours de l’échange, par un moyen convenu avec lui.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents nécessaires à la cession au centre VHU. Les pièces préalables ne sont pas le certificat de destruction : celui-ci est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule. Les clés ne remplacent pas un titre ou les justificatifs requis.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation barré, daté et signé, avec la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession et les informations du centre avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, avec une date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, décrivez-la au professionnel avant le rendez-vous. N’attendez pas le certificat de destruction pour prendre le premier contact : il est délivré par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité. Il atteste que le véhicule a été remis pour destruction. Gardez aussi une copie des documents relatifs à la cession.
Informez votre assureur de la cession et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La prise en charge ne résilie pas automatiquement l’assurance.
Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez le centre ou l’interlocuteur concerné pour demander une correction. Conservez les réponses et les documents corrigés avec le certificat de destruction.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Saint-Pée-sur-Nivelle et alentour
Pour orienter la demande, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, ainsi que l’adresse ou le repère d’accès utile. Le nom de la commune et l’emplacement concret permettent de distinguer une voiture située dans Saint-Pée-sur-Nivelle d’un véhicule garé dans une autre ville. Ajoutez les indications d’entrée nécessaires pour que le professionnel puisse examiner les conditions d’accès et convenir d’un rendez-vous avec la bonne personne.
Si le véhicule se trouve à Saint-Pée-sur-Nivelle
Précisez le quartier ou le lieu-dit, l’adresse et la manière d’atteindre la voiture. Si elle est dans une propriété privée, dites qui pourra ouvrir le portail et être présent à l’heure convenue. Pour une cour ou un accès resserré, joignez au descriptif les détails du passage et les photos utiles, par un moyen convenu avec le professionnel.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Ascain, Souraïde, Sare, Ahetze ou Saint-Jean-de-Luz, indiquez cette commune comme lieu réel du véhicule plutôt que Saint-Pée-sur-Nivelle. Le premier contact permet aussi de présenter une demande située dans ces communes ; le professionnel examine ensuite les conditions applicables à l’adresse indiquée. Décrivez séparément les difficultés d’accès, car deux véhicules d’une même commune peuvent nécessiter des préparations différentes.