L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les informations données au premier contact servent à préparer l’étude ; elles ne suffisent pas, à elles seules, à confirmer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous que ces deux conditions sont réunies avant de convenir de la prise en charge. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture afin que sa situation puisse être étudiée correctement.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun coût ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou d’une description succincte ; demandez les conditions applicables à votre cas avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour présenter le véhicule, étudier la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, précisez dès le début où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle roule et comment le professionnel pourra l’approcher. Vous pourrez ensuite convenir avec lui du créneau et des préparatifs utiles. Si la situation change entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il réévalue les conditions du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Jean-de-Luz et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier échange sert à exposer votre besoin, à réunir les renseignements utiles sur l’épave et à connaître les conditions envisagées. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou présenter votre situation par le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et votre description, sans réserver une intervention.
Le professionnel étudie le véhicule et son accès, vous précise les conditions possibles et organise la prestation avec vous après accord. C’est le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule pour sa destruction et établit le certificat correspondant. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Saint-Jean-de-Luz](/reprise-voiture-saint-jean-de-luz).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son état connu, son emplacement et les conditions d’accès pour permettre un premier examen.
- Après échange, le professionnel vous indique les conditions envisagées ; vous donnez votre accord et préparez les pièces et l’accès convenus.
- Au créneau fixé ensemble, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge pour destruction.
Le formulaire constitue un premier contact : il ne fixe pas de rendez-vous à lui seul. Un professionnel doit examiner les informations, échanger avec vous et convenir des conditions avant toute collecte. Gardez à portée de main les renseignements disponibles, sans tenter de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour compléter votre demande.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut être étudiée pour enlèvement. Indiquez qu’elle est non roulante et précisez si elle est complète ; le professionnel vérifiera les conditions de collecte et la gratuité au cas par cas.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments de carrosserie manquent, dites lesquels sont absents à votre connaissance. Leur absence ne détermine pas automatiquement les frais : l’état global et la situation d’accès doivent être examinés avant qu’une condition vous soit proposée.
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages que vous voyez et signalez tout élément qui peut influer sur l’accès ou le chargement. Ne vous mettez pas en danger pour obtenir de nouvelles informations ; le professionnel vous précisera ce qu’il lui faut pour étudier la situation.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture rangée dans une cour, un garage ou un espace dont l’entrée est étroite demande des renseignements pratiques. Donnez les dimensions ou restrictions que vous connaissez et indiquez si l’accès est dégagé ; seule l’étude du cas permet de confirmer la faisabilité.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’étude, indiquez l’adresse où se trouve effectivement la voiture et décrivez l’entrée à utiliser : portail, cour, sous-sol, voie privée ou emplacement en bordure de rue. Précisez les restrictions connues, comme une hauteur limitée, un passage étroit, une pente ou un accès partagé, ainsi que la possibilité d’approcher une dépanneuse. Ne supposez pas qu’une rue ou une entrée est accessible au véhicule de dépannage.
Dites si vous disposez des clés et si elles permettent d’accéder au véhicule, sans essayer de le démarrer ni de le déplacer. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire sur place et de la personne qui pourra ouvrir ou remettre les clés. Si vous n’êtes pas propriétaire ou ne pouvez pas être présent, expliquez-le lors de l’échange pour convenir de la marche à suivre.
07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis ensuite
Vous n’avez pas besoin de posséder le certificat de destruction avant le premier contact. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces de cession applicables :
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il respecte la période requise.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : préparez respectivement une déclaration de perte, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol concerné ici est celui du titre, alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre que la destruction matérielle soit achevée. Préparez vos documents et transmettez-les au professionnel par le moyen convenu avec lui.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, avec les justificatifs de cession et les échanges relatifs à l’enlèvement.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches nécessaires à votre dossier. Si un document manque, si vous ne retrouvez plus une pièce ou si vous remarquez une erreur dans un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander comment obtenir une copie ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Jean-de-Luz et autour
Situer le véhicule à Saint-Jean-de-Luz
Si la voiture se trouve à Saint-Jean-de-Luz, indiquez son adresse réelle ou un repère précis. Le professionnel peut ainsi étudier la demande pour le bon emplacement.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à Ciboure ou à Guéthary, précisez sa commune réelle dès la demande afin que le dossier soit orienté correctement. Il en va de même si elle se trouve à Ahetze, Ascain ou Bidart. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes ; le professionnel vérifie ensuite la situation et les conditions de prise en charge correspondant à l’adresse indiquée.