L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et les conditions d’accès doivent être expliqués au professionnel, qui précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : décrire les éléments manquants éventuels et la façon dont la dépanneuse peut approcher aide le professionnel à examiner la demande. Une liste de pièces ou une dimension isolée ne permet pas de conclure automatiquement à la gratuité.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Aucun montant ne peut être déduit à l’avance d’un seul détail. Le professionnel explique les conditions et les frais éventuels ; vous pouvez les examiner et les accepter avant l’enlèvement. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, aucun accord n’est à donner.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier.
Lors du premier contact, indiquez si le véhicule gêne une circulation, doit libérer un emplacement ou peut attendre. Le professionnel examine la situation et vous propose une organisation possible. Pour préparer le rendez-vous, précisez l’adresse exacte, les contraintes d’accès, la présence des clés et la personne qui pourra être sur place. Le délai reste indicatif et n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Un véhicule en fin de vie doit être pris en charge par un centre VHU habilité, chargé de sa destruction et des documents associés. Epavor reçoit les demandes à Ahetze et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui ; celui-ci examine votre cas, convient des conditions et organise la prestation si vous les acceptez.
Le premier contact sert à expliquer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou présenter la situation dans le formulaire. Celui-ci transmet votre texte et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Si votre voiture est encore en état d’être vendue et que vous envisagez plutôt une vente professionnelle, consultez aussi la page [reprise de voiture à Ahetze](/reprise-voiture-ahetze).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant l’état connu du véhicule, son adresse à Ahetze et les conditions d’accès ; le formulaire ne réserve pas d’intervention.
- Après échange, le professionnel examine les renseignements, vous annonce les conditions applicables et convient avec vous d’un rendez-vous si vous donnez votre accord.
- Au créneau convenu, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité le prend en charge pour la destruction et les formalités correspondantes.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à expliquer
Le type de véhicule et son état aident le professionnel à étudier la demande. Ces exemples servent à préparer la description ; aucun ne vaut acceptation automatique.
Voiture complète
Précisez si les principaux éléments sont présents et signalez les pièces déjà retirées. La condition de gratuité suppose aussi que le véhicule soit accessible ; le professionnel examine les deux aspects avant de confirmer les conditions.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages visibles, sans tenter de déplacer ou de manipuler une voiture qui pourrait être instable. Un récit et, lors de l’échange avec le professionnel, des photos peuvent compléter les renseignements ; ils ne remplacent pas son examen.
Véhicule immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus ou ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez ce que vous savez de son immobilisation et où elle se trouve, sans présenter un diagnostic incertain comme une panne identifiée.
Véhicule incomplet ou démonté
Mentionnez les éléments manquants et l’état général. Cela ne détermine pas à lui seul l’éligibilité ou les frais : l’étude dépend aussi des conditions concrètes d’accès et des modalités que le professionnel vous propose avant accord.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour évaluer la collecte, donnez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez le chemin jusqu’à son emplacement : entrée, largeur utile, pente, portail, cour ou stationnement fermé. Signalez un éventuel code d’accès et les horaires ou règles de présence applicables. Si la voiture est dans un garage ou derrière un autre véhicule, expliquez simplement la configuration, sans essayer de la déplacer pour faciliter l’enlèvement.
Dites si les clés sont disponibles et si vous, ou une personne autorisée, pourrez être présent au rendez-vous. Si quelqu’un d’autre ouvre le lieu ou remet le véhicule, convenez avec le professionnel de la manière de procéder. Une photo peut être transmise pendant l’échange par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de pièce jointe. Ne prenez pas de risque pour examiner ou dégager une épave.
07 · Les documents
Quels documents préparer pour la destruction ?
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le certificat de situation administrative doit dater de moins de quinze jours. Cette date importe parce que le dossier doit présenter une situation récente au moment de la cession. Ce document est distinct du certificat d’immatriculation (carte grise) : il ne le remplace pas. Il est aussi différent du certificat de destruction, remis par le centre lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation : préparez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention concerne une destination VHU.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les informations du centre VHU pour la cession destinée à la destruction ; l’exemplaire 2 est remis au centre.
- Certificat de situation administrative : vérifiez qu’il date de moins de quinze jours. Si vous avez conservé un certificat plus ancien, préparez-en un récent pour le dossier.
- Justificatif lié au titre absent : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les pièces disponibles pour l’échange ; le centre remet le certificat de destruction à la prise en charge, et non comme préalable au premier contact. Les indications officielles figurent sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents remis : il permet de garder une trace de la destination du véhicule.
Après cela, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La fin ou la modification du contrat n’est pas automatique : vérifiez la démarche à effectuer auprès de votre assureur. Si vous ne retrouvez plus un document ou remarquez une erreur dans les informations portées sur un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné avec les éléments disponibles afin de demander une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Faire situer le véhicule et choisir la bonne entrée
Véhicule situé à Ahetze
Dans votre demande, indiquez Ahetze comme commune réelle de stationnement et donnez l’adresse ou le repère d’accès permettant au professionnel de localiser le véhicule. Si votre voiture est dans une cour dont l’entrée donne sur une autre rue, précisez quelle entrée utiliser et comment la personne présente pourra être jointe. Cela aide à préparer l’échange sans présumer qu’une collecte est déjà organisée.
Véhicule près d’une commune voisine
Si votre voiture se trouve du côté d’Arbonne, de Bidart, de Guéthary, d’Arcangues ou de Saint-Jean-de-Luz, nommez la commune où elle est effectivement garée plutôt que de donner seulement « près d’Ahetze ». Ajoutez l’adresse, l’accès à emprunter et les éventuelles indications pour trouver l’entrée. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande au bon endroit et convenir avec vous des conditions adaptées.