L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais s’examinent au cas par cas après avoir expliqué l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le nombre de pièces manquantes ou les dimensions ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer le tarif. Avant d’organiser l’enlèvement, le professionnel précise les conditions applicables ; des frais éventuels sont annoncés et doivent être acceptés avant la prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque la voiture est complète et accessible à la dépanneuse. Pour décrire correctement la situation, indiquez les éléments que vous savez présents ou absents et la manière d’approcher le véhicule. La décision se prend après examen de ces informations, et non à partir d’une règle automatique sur une pièce isolée.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel étudie le cas et vous communique les conditions avant l’enlèvement. Vous pouvez alors poser vos questions et décider si vous donnez votre accord, avant qu’un rendez-vous soit organisé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre la première demande adressée à Epavor et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai comprend les échanges pour comprendre la situation, l’examen des conditions, la transmission au professionnel et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas uniquement après la fixation du créneau et n’est pas garanti.
Lors du premier échange, donnez la commune où se trouve le véhicule, vos coordonnées, son état connu et les indications d’accès. Si un point doit être précisé, le professionnel peut vous recontacter avant de convenir d’un rendez-vous. Préparez les informations et documents disponibles, ainsi que les questions sur les conditions. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel en fonction de l’organisation possible.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Arbonne au 06 44 66 50 52 et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des conditions et organise l’enlèvement si celui-ci peut être réalisé.
Si votre voiture est destinée à la destruction, elle doit être prise en charge par un centre VHU habilité. La destruction et la remise du certificat correspondant relèvent de ce centre, et non d’Epavor. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément ; il s’agit alors d’une vente et non d’une cession pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La demande ouvre l’échange. La suite dépend des renseignements transmis et de l’accord sur les conditions.
- Présentez la demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et vos coordonnées.
- Après examen, le professionnel précise les conditions ; rassemblez les documents disponibles et convenez d’un rendez-vous si vous acceptez.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté puis confié au centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Chaque situation est examinée avant de confirmer les conditions de prise en charge. Décrivez ce que vous observez sans chercher à effectuer un diagnostic à distance.
Voiture complète, devenue inutilisée
Si votre voiture ne sert plus mais que ses éléments principaux sont présents, indiquez-le dans votre demande. Cette information aide le professionnel à étudier la situation ; elle ne remplace pas l’examen de l’accès et ne vaut pas confirmation automatique de gratuité.
Véhicule accidenté ou endommagé
Si la voiture a subi un dommage, précisez ce que vous en savez et si elle peut rester à l’endroit où elle se trouve jusqu’au rendez-vous. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires pour examiner les conditions de collecte et de prise en charge.
Éléments manquants
Si des pièces ont été retirées ou si vous ignorez si le véhicule est complet, signalez-le franchement. N’essayez pas de démonter ou de déplacer une pièce pour vérifier : le professionnel vous indiquera les informations utiles à transmettre et étudiera la demande selon la situation entière.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Si une voiture est restée longtemps dans une cour, un garage ou sur un emplacement privé, expliquez depuis quand environ et comment on peut l’approcher. L’ancienneté seule ne détermine ni l’acceptation ni le coût ; l’état et les conditions d’accès sont également examinés.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans déplacer le véhicule
Pour permettre au professionnel d’évaluer les conditions pratiques, indiquez l’adresse réelle où se trouve la voiture et les indications utiles pour arriver jusqu’à elle. Mentionnez, si vous le savez, un portail, une cour, un garage, une pente, un passage étroit ou des restrictions horaires. Précisez aussi si la dépanneuse peut s’approcher directement ou si l’accès nécessite une explication particulière.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent à l’heure convenue. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le au préalable afin de convenir de l’organisation et de la personne pouvant faciliter la remise. Ne tentez pas de faire rouler, tracter ou manipuler un véhicule immobilisé pour préparer l’accès. Un descriptif clair suffit pour le premier échange ; toute incertitude sera examinée avec le professionnel.
07 · Les documents
Carte grise perdue : les justificatifs à préparer
Si vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France mais avez perdu sa carte grise, préparez une déclaration de perte. Elle justifie l’absence du titre ; elle ne remplace pas les autres documents de cession et de situation administrative.
- Déclaration de perte du certificat d’immatriculation : préparez le justificatif correspondant à la perte de la carte grise. Si le titre est en réalité volé, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La situation visée ici est la perte du titre, pas le vol du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : renseignez la cession pour destruction avec le professionnel et le centre VHU concernés. Le centre reçoit son exemplaire, avec ses renseignements. La cession reste nécessaire même en l’absence de la carte grise.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il accompagne les pièces de cession, y compris lorsque le titre est perdu.
- Pièce d’identité et informations d’immatriculation disponibles : gardez-les à portée de main pour faciliter l’échange avec le professionnel. Les clés ne remplacent pas le titre perdu ni les justificatifs requis.
Préparez ces éléments pour l’échange avec le professionnel ; le formulaire de demande ne transmet pas de pièces jointes. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les documents de cession : il atteste que le véhicule lui a été confié pour destruction.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les démarches à accomplir. Gardez une copie des documents reçus et rapprochez-vous du professionnel ou du centre si un justificatif manque, comporte une erreur ou ne correspond pas à la situation convenue.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune
Si le véhicule se trouve à Arbonne
Indiquez Arbonne comme commune réelle du véhicule et donnez l’adresse ou le repère d’accès utile pour le retrouver. Si vous résidez ailleurs, précisez séparément votre adresse de contact : cela évite de confondre le lieu de collecte et celui où vous joindre. Pour un véhicule situé dans un quartier résidentiel, une cour ou un chemin privé, décrivez l’entrée à utiliser et les conditions de passage connues.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Ahetze, Bidart, Arcangues, Guéthary ou Bassussarry, indiquez cette commune dans votre demande plutôt qu’Arbonne. Donnez ensuite l’adresse réelle et expliquez comment accéder au véhicule. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; le professionnel examine la situation et les conditions de prise en charge avant tout accord.