L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel vous expose les conditions de l’enlèvement pour que vous puissiez décider avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : quand l’enlèvement est gratuit
Si votre épave est complète et que la dépanneuse peut y accéder, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et son emplacement dès le premier échange pour que le professionnel examine votre situation.
Autres situations : les frais sont annoncés avant l’enlèvement
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut nécessiter une étude particulière. Des frais peuvent alors être proposés selon la situation, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en préciser la nature et les conditions avant l’enlèvement ; vous pouvez les accepter ou ne pas donner suite. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite : cette règle concerne la remise au centre, tandis que le transport proposé fait l’objet d’un accord distinct.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Le délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et comprend donc les échanges, la présentation de votre situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé ou un dossier validé, et ce délai n’est pas garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, ce que vous savez de son état et les difficultés éventuelles pour l’approcher ou le charger. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande et à vous informer des conditions possibles. Si la prise en charge peut être organisée, convenez avec lui d’un rendez-vous et des préparatifs nécessaires : présence sur place, clés disponibles et accès dégagé si cela peut être fait sans risque. Le créneau dépend de l’échange avec le professionnel ; envoyer un formulaire ne le réserve pas automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bidart et peut vous mettre en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions sont convenues, d’organiser l’enlèvement. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour expliquer votre demande et laisser vos coordonnées.
La destruction du véhicule et la remise du certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction et le dépôt d’une demande ne vaut pas confirmation d’un enlèvement. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise suit une démarche distincte : le véhicule est examiné et une offre éventuelle doit être acceptée. Une estimation ou une proposition de reprise ne remplace donc pas la procédure de mise en destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement et son état par téléphone au 06 44 66 50 52 ou au moyen du formulaire de demande.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les conditions, les pièces à préparer et les frais éventuels avant de donner votre accord.
- Convenez du rendez-vous et des préparatifs, puis le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire recueille vos coordonnées et les renseignements que vous saisissez. Préparez des photos ou documents utiles si vous en disposez ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui lors de votre échange. Le professionnel peut demander des précisions avant de fixer avec vous les modalités de collecte.
05 · Véhicules concernés
État du véhicule : quatre situations à décrire
Pour décrire votre véhicule lors du premier contact, indiquez ce que vous constatez : panne, dommages, pièces retirées ou accès contraint. Ces renseignements aident le professionnel à examiner les conditions de prise en charge.
Véhicule complet qui ne démarre plus
Si votre voiture est complète mais en panne, décrivez ce qui se passe au démarrage et où elle est stationnée. Un symptôme rapporté ne suffit pas à établir un diagnostic, et l’état complet du véhicule ne confirme pas à lui seul que la dépanneuse pourra y accéder.
Véhicule accidenté ou endommagé
Si la carrosserie ou une partie du véhicule a été endommagée, indiquez les dommages visibles et les éventuelles pièces manquantes. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires pour examiner la manutention possible et déterminer les conditions à convenir avant le déplacement.
Voiture incomplète ou déjà démontée
Si certains éléments ont été retirés, précisez lesquels, dans la mesure de vos connaissances. Une voiture incomplète peut appeler une étude au cas par cas et des frais peuvent être proposés ; demandez qu’ils soient explicités avant l’enlèvement et décidez ensuite si vous les acceptez.
Véhicule immobilisé dans un emplacement contraint
Si la voiture se trouve derrière un portail, dans une cour ou près d’autres véhicules, décrivez le chemin d’accès et les obstacles connus. Le professionnel évaluera avec vous les conditions de collecte : ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour vérifier ce qui peut être fait.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pour évaluer l’accès au véhicule
Expliquez où se trouve la voiture et comment on peut s’en approcher : rue, cour, parking ou espace fermé, par exemple. Précisez si un portail, une rampe, un passage étroit, une pente ou un véhicule voisin peut gêner l’arrivée ou la manœuvre de la dépanneuse. Ces informations servent à préparer l’échange ; elles ne constituent pas un diagnostic à distance. Si vous pouvez le faire facilement, une description claire ou des photos pourront compléter votre explication lors d’un échange avec le professionnel.
Indiquez aussi si les clés sont disponibles, si quelqu’un peut être présent au rendez-vous et si l’emplacement est accessible aux horaires envisagés. Les clés peuvent faciliter la prise en charge, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession pour destruction. Ne démontez pas de pièces, ne tentez pas de remorquer la voiture et ne manipulez pas un véhicule accidenté pour améliorer son accès. Convenez avec le professionnel de la préparation raisonnable de l’emplacement et signalez-lui tout changement avant le rendez-vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces qui correspondent à votre situation. Le professionnel pourra préciser comment compléter le certificat de cession avec les renseignements du centre VHU habilité.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est à renseigner pour la cession avec les informations du centre de prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
La perte, le vol ou le retrait du titre ne suppriment pas la nécessité de préparer le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent aucun de ces justificatifs. Préparez les pièces pour l’échange avec le professionnel, puis le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; il ne faut pas le demander avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis au moment de la prise en charge, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et demandez-lui quelles démarches sont nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait que le véhicule ait été confié au centre. Gardez également une copie des pièces de cession et des échanges utiles. Si un document transmis comporte une erreur ou si un justificatif manque, recontactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour signaler le point à corriger et connaître la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement d’épave à Bidart et alentour
Situer précisément le véhicule à Bidart
Si votre voiture est à Bidart, indiquez cette commune telle qu’elle figure pour son emplacement réel, avec le lieu précis où elle se trouve. Le code postal 64210 peut aider à éviter une confusion, mais il ne suffit pas à situer une entrée, une cour ou un parking. Donnez l’adresse ou un repère pratique au professionnel pendant l’échange, ainsi que les renseignements utiles pour trouver la bonne entrée. Si le véhicule est dans un espace privé, précisez comment y accéder et qui pourra être présent si un rendez-vous est convenu.
Communes proches à préciser dans votre demande
Si votre voiture se trouve en réalité à Arbonne, Guéthary ou Ahetze, nommez cette commune plutôt que Bidart lorsque vous présentez votre demande. Il en va de même pour un véhicule situé à Biarritz ou à Arcangues. Cette précision aide à situer le véhicule et à discuter des conditions de collecte correspondant à son emplacement réel. Le professionnel pourra ensuite examiner la faisabilité et les modalités applicables à la situation décrite.