L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Dans les autres situations, des frais peuvent être envisagés : ils sont alors expliqués et doivent être acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
Si le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder et le prendre en charge, l’enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement du véhicule lors du contact : ces informations aident le professionnel à étudier la demande. Ni une photo seule ni une liste de pièces ne permet de conclure automatiquement à la gratuité. Le professionnel examine les circonstances communiquées et précise les conditions avant toute intervention.
Si la situation est différente
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut entraîner des frais, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuelle application dépend de la situation et doit être annoncée puis acceptée avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ce qui est compris dans les conditions proposées et vérifier que le coût éventuel est clair avant de donner votre accord. Aucun montant ne peut être déterminé à partir du seul nom de la commune ou d’une description générale.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner les conditions et convenir d’un créneau sont donc inclus dans cette période indicative. Le délai n’est pas garanti : il peut varier selon l’organisation possible et la priorité de la situation.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, s’il est sur une voie privée ou publique et ce qui pourrait gêner son accès. Préparez les documents disponibles et les clés si vous les avez. Le professionnel pourra préciser les conditions de prise en charge et convenir avec vous du rendez-vous. Le formulaire transmet votre demande ; il ne réserve pas d’intervention à lui seul. Attendez que le créneau soit convenu avec votre interlocuteur avant de considérer le passage organisé.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hésingue et les transmet à un professionnel afin qu’il examine la situation et organise, si les conditions sont réunies, l’enlèvement. Le premier contact sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel vérifie les informations communiquées, précise les modalités et convient avec vous de la suite. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction du véhicule.
Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Le formulaire recueille votre demande, mais ne calcule pas de prix et ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Gardez à portée de main les renseignements et les documents dont vous disposez ; vous pourrez préparer des photos pour compléter votre description, puis les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Si l’enlèvement n’est pas la solution adaptée, demandez conseil sur les options possibles, dont une éventuelle reprise après examen, qui relève d’une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
La collecte se prépare avec le professionnel qui examine la demande, confirme les conditions et organise le déplacement. Voici le déroulement habituel :
- Décrivez le véhicule, son emplacement et les documents disponibles lors de votre première demande.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions ; préparez l’accès et convenez ensemble d’un créneau.
- Au rendez-vous, le professionnel enlève le véhicule et l’oriente vers un centre VHU habilité.
Le formulaire permet de transmettre les informations et vos coordonnées, mais ne vaut ni accord d’intervention ni réservation. Si une pièce manque ou si l’accès se révèle différent de ce qui avait été décrit, signalez-le avant le passage afin que le professionnel puisse réexaminer la situation. Les frais éventuels, s’il y en a, doivent être communiqués et acceptés avant l’enlèvement. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Décrivez les faits observables et l’emplacement du véhicule. Le professionnel pourra alors examiner la demande et les conditions de prise en charge.
Voiture complète à l’arrêt
Une voiture complète qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et si ses roues sont accessibles. Ces renseignements aident à étudier l’accès et la collecte ; ils ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments de carrosserie manquent, indiquez lesquels, dans la mesure du possible. Une photo peut compléter votre description et aider à comprendre l’état général, mais elle ne suffit pas à déterminer seule les conditions ou les frais. Le professionnel vous dira ce qu’il lui faut pour étudier la demande.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles et indiquez si le véhicule est immobilisé dans un lieu privé ou sur la voie publique. Ne tentez pas de le déplacer pour faciliter l’évaluation. Le professionnel examinera les informations et précisera les possibilités de prise en charge.
Véhicule dans un emplacement contraint
Un véhicule dans un garage, une cour ou un espace étroit peut demander une préparation particulière. Mentionnez la largeur de passage, les obstacles évidents et la possibilité d’approcher le véhicule. Le professionnel vérifiera avec vous si le déplacement est réalisable dans les conditions proposées ; n’effectuez pas de manœuvre risquée.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et les informations utiles
Pour que le professionnel puisse apprécier les conditions de collecte, décrivez précisément l’emplacement : adresse, portail ou accès à ouvrir, niveau du stationnement, largeur de passage et présence d’obstacles. Précisez si le véhicule se trouve sur une propriété privée, dans un parking ou sur la voie publique. Si un code, une autorisation ou la présence d’une autre personne est nécessaire pour entrer, signalez-le au moment de convenir du rendez-vous.
Indiquez également si vous avez les clés et si quelqu’un peut être présent sur place au créneau convenu. Les clés facilitent l’échange mais ne remplacent pas les documents requis. Si elles sont absentes, dites-le au professionnel plutôt que d’essayer de déplacer le véhicule vous-même. Vous pouvez préparer des photos de l’emplacement et du véhicule pour étayer votre description, puis les transmettre par un moyen convenu avec lui. N’effectuez aucune manipulation dangereuse et ne tentez pas de dégager ou de remorquer le véhicule sans consigne adaptée.
07 · Les documents
Papiers à préparer si la carte grise est perdue
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les documents disponibles avant la collecte. Si vous avez perdu la carte grise mais disposez toujours du véhicule, la déclaration de perte justifie l’absence du titre. Elle ne remplace pas les autres pièces nécessaires à la cession.
- Déclaration de perte : elle concerne la carte grise égarée et accompagne le dossier lorsque le titre ne peut pas être présenté. Le propriétaire dispose toujours de la voiture ; c’est le titre qui manque.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession destinée à la destruction avec les informations du centre VHU communiquées pour le dossier. L’exemplaire 2 revient au centre. La déclaration de perte ne dispense pas de ce certificat.
- Certificat de situation administrative : prévoyez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Clés et renseignements du véhicule : préparez-les si vous les avez, afin de faciliter l’échange sur la collecte. Les clés ne tiennent pas lieu de justificatif administratif.
En cas de carte grise perdue, de titre volé ou de titre retiré après un dommage, le justificatif correspondant varie : déclaration de perte, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes ; gardez vos documents prêts à transmettre au professionnel par le moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Vérifiez les informations du document lorsqu’il vous est remis et conservez-le avec les autres justificatifs de cession.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et demandez-lui quelles démarches sont nécessaires pour votre contrat. La fin de couverture ou la résiliation ne doit pas être considérée comme automatique. Gardez également une copie des documents remis et des échanges relatifs à la cession : ils pourront vous être utiles pour retrouver un justificatif par la suite.
Si un document n’est pas reçu, semble incomplet ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge et expliquez précisément ce qui manque ou doit être corrigé.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Hésingue et autour
Situer clairement le véhicule à Hésingue
Pour une demande à Hésingue, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où la dépanneuse devra se présenter. Si votre voiture est stationnée dans une cour accessible depuis une autre rue que l’adresse principale, donnez aussi cette entrée et les indications utiles pour la trouver. Précisez si un portail, une barrière ou une autorisation d’accès est nécessaire. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et préparer le rendez-vous avec vous.
Préciser la commune si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture se trouve à Hégenheim, Buschwiller, Blotzheim, Huningue ou Village-Neuf, nommez la commune réelle dans votre demande, même si vous habitez à Hésingue. Ajoutez l’adresse complète et décrivez l’accès au lieu de stationnement. Cela permet d’orienter correctement la demande vers un professionnel et d’examiner les conditions de prise en charge. La commune de résidence du propriétaire ne remplace pas l’emplacement du véhicule.