L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule, son emplacement et les possibilités de chargement comptent dans l’étude. Si une proposition vous est faite, demandez ce qu’elle prévoit jusqu’à la remise au centre VHU, puis vérifiez les frais éventuels avant de donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut être gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. La gratuité de la remise d’un véhicule complet au centre VHU s’applique également. Décrivez précisément ce qui est présent ou manquant et l’endroit où se trouve la voiture : ces renseignements permettent au professionnel d’étudier votre situation, sans qu’une liste de pièces suffise à décider automatiquement du tarif.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit expliquer à quoi ils correspondent et les faire accepter avant l’enlèvement. Faites préciser si le montant annoncé comprend le chargement et le transport jusqu’au centre, et quelles conditions de l’emplacement ou de l’état justifient ces frais.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Pour un enlèvement, le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour décrire la voiture, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont donc compris dans cette période : elle ne commence pas seulement après la fixation du créneau. Préparez l’adresse exacte, vos coordonnées et les renseignements utiles sur le véhicule afin de faciliter les échanges. Le professionnel convient avec vous du rendez-vous et précise ce qui est prévu pour le chargement et le transport. Le délai dépend de la disponibilité ; ce n’est pas une arrivée garantie dans un temps fixe.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hoerdt et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son emplacement, puis convient avec vous des modalités de prise en charge. Si une proposition comprend des frais, vous pouvez demander ce qu’ils couvrent, notamment pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU. La décision intervient après cet échange : envoyer une demande ne réserve pas à elle seule une intervention. Si la voiture peut encore être vendue, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise professionnelle, qui suit un examen et une éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant l’état du véhicule, son adresse à Hoerdt et les conditions d’accès connues.
- Après l’échange avec le professionnel, vérifiez les conditions proposées et préparez le véhicule et les documents convenus.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise le chargement et le transport du véhicule vers le centre VHU selon les modalités acceptées.
Le formulaire ouvre l’étude de la demande ; le rendez-vous et son créneau sont convenus avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de votre véhicule
La situation est examinée individuellement : un même type de véhicule peut nécessiter des modalités différentes selon son état et son emplacement. Décrivez les faits observés sans chercher à établir un diagnostic mécanique à distance.
Véhicule accidenté
Indiquez les dommages visibles et les éléments qui semblent manquer, si vous les connaissez. Précisez où la voiture est stationnée et si l’accès permet au professionnel d’évaluer le chargement. L’examen déterminera les conditions de prise en charge.
Véhicule en panne ou hors d’usage
Expliquez ce qui vous empêche de l’utiliser et signalez s’il est immobilisé. Une panne ne suffit pas à établir les modalités d’enlèvement : l’état, l’accès et les possibilités de chargement sont aussi examinés avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Mentionnez les pièces ou équipements absents, sans conclure vous-même que l’enlèvement sera payant ou gratuit. Le caractère complet fait partie des conditions examinées, mais l’éligibilité et les frais éventuels sont étudiés au cas par cas avant tout accord.
Véhicule difficile à atteindre
Si la voiture se trouve derrière un portail, dans une cour ou dans un espace étroit, décrivez l’accès et les contraintes visibles. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir du chargement ; ne déplacez pas un véhicule dangereux pour faciliter l’évaluation.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’étudier les conditions de chargement, donnez l’adresse où se trouve réellement la voiture et décrivez l’accès depuis la voie publique : portail, cour, sous-sol, largeur de passage ou restriction connue. Signalez si l’endroit est privé et indiquez comment l’interlocuteur pourra accéder au véhicule le jour convenu. Précisez si vous serez présent ou si une autre personne pourra accueillir la dépanneuse, et convenez à l’avance de la remise des clés. Une description et des photos préparées peuvent être transmises au professionnel par un moyen convenu pendant votre échange. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture instable ou endommagée pour vérifier son accessibilité.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents disponibles avant le rendez-vous. Le professionnel pourra confirmer ceux qui s’appliquent à votre dossier. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU ; ne l’attendez pas avant le premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel vous aidera à confirmer les renseignements à inscrire.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez expliquer dès le premier échange quel document est absent afin que le professionnel vous indique les pièces adaptées à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez ce certificat et vos justificatifs de cession.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec votre assureur les démarches à accomplir. Si vous constatez une erreur sur le certificat de destruction, signalez-la au centre VHU qui l’a remis.
09 · Zone d’intervention
Demande à Hoerdt et dans les communes proches
Indiquer la commune réelle du véhicule
Pour une voiture située à Hoerdt, indiquez Hoerdt comme commune de prise en charge et transmettez l’adresse précise où elle est stationnée. Si votre voiture se trouve dans une commune voisine, donnez son emplacement réel dès le premier échange : cela aide le professionnel à examiner le déplacement et les conditions de chargement. Le nom de la commune ne remplace pas l’adresse ni la description de l’accès.
Communes voisines à préciser
Si votre voiture se trouve à Geudertheim, Vendenheim, Kilstett, Weyersheim ou Reichstett, mentionnez la commune où elle se trouve plutôt que Hoerdt. Vous pouvez ensuite préciser le lieu exact et les contraintes d’accès connues. Le professionnel examinera la situation et vous indiquera les modalités de transport envisageables avant tout accord.