L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier la demande. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel confirme avec vous si ces deux conditions sont réunies après avoir compris la situation. Il peut vous demander des précisions sur les éléments manquants et sur le lieu où se trouve la voiture, afin d’évaluer les conditions de prise en charge.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant qu’une intervention soit organisée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation, vérifier les conditions de prise en charge et convenir d’un créneau sont inclus dans cette période indicative.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut être approché et quelles clés sont disponibles. Le professionnel pourra vous demander d’autres renseignements selon le cas et convenir avec vous d’un créneau. Le délai reste indicatif.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Horbourg-Wihr et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise la prestation avec vous si vous donnez votre accord.
Pour une voiture destinée à la destruction, l’enlèvement permet de la remettre à un centre VHU habilité, qui prend en charge sa destruction et délivre le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Horbourg-Wihr](reprise-voiture-horbourg-wihr) : il s’agit d’une démarche distincte, avec examen et éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Ford Focus sur un plateau
La Ford Focus est installée sur le camion-plateau. Le support permet de transporter la voiture entière sans dépendre d’un déplacement autonome du véhicule.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande en précisant où se trouve le véhicule, son état général, les éléments qui semblent manquer et la situation de la carte grise.
- Échangez sur les conditions avec le professionnel, préparez les renseignements et documents utiles, puis convenez d’un créneau si vous acceptez les modalités proposées.
- Accueillez la dépanneuse au lieu convenu. Le véhicule est ensuite remis au centre VHU habilité, qui délivre le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Si la carte grise a été volée, indiquez-le dès la demande et préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Les autres pièces nécessaires seront à réunir pour la cession. Les photos et justificatifs peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu entre vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire précisément
Voiture complète et accessible
Si la voiture semble complète et que la dépanneuse peut l’approcher, précisez où elle est stationnée et comment y accéder. Ces renseignements aident le professionnel à confirmer les conditions de l’enlèvement gratuit.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous pouvez constater sans chercher à diagnostiquer une panne. Vous pouvez préparer des photos pour compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
Voiture immobilisée ou non roulante
Signalez que le véhicule ne roule pas et expliquez son emplacement. Le professionnel examinera les conditions de prise en charge et le matériel nécessaire selon la situation.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants connus et, si vous le savez, depuis quand ils ne sont plus présents. Le professionnel étudiera la situation et vous annoncera d’éventuels frais à accepter avant l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Expliquez clairement où la voiture se trouve à Horbourg-Wihr : adresse ou repère permettant de la localiser, emplacement sur voie publique ou dans une propriété, et accès à prévoir. Précisez si l’entrée est étroite, si un portail doit être ouvert ou si le véhicule est dans un espace couvert. Ces éléments aident le professionnel à examiner la faisabilité de la collecte ; ils ne remplacent pas son évaluation.
Indiquez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent sur place. Si vous ne pouvez pas assister au rendez-vous, dites-le avant qu’un créneau soit convenu afin de voir avec le professionnel comment organiser la remise. Ne tentez pas de déplacer ou de débloquer une voiture immobilisée pour faciliter l’accès. Décrivez plutôt la situation et laissez le professionnel préciser les conditions d’intervention adaptées.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un monospace dans une cour
Le monospace est déjà installé sur le camion-plateau dans la cour d’une habitation. Le sol gravillonné et les plantations bordent l’emplacement utilisé par la dépanneuse pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un fourgon ancien de grand gabarit
Le fourgon ancien occupe presque toute la longueur du plateau. Sa caisse haute et ses équipements de toit font partie du gabarit à intégrer à l’organisation de ce transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport conjoint d’une voiture et d’un scooter
La voiture et le scooter partagent la surface de transport, le deux-roues étant placé derrière le hayon. Ce chargement associe deux gabarits différents sur un même camion plateau.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Carte grise volée : préparer les pièces de cession
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Signalez le vol du titre dès le premier échange afin que le professionnel vous indique les renseignements à réunir pour la remise au centre.
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : elle concerne le titre volé alors que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas ce document.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession au centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est le numéro 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise a été perdue, préparez une déclaration de perte ; si elle a été retirée après un dommage, préparez l’avis de retrait. Le professionnel peut préciser les pièces adaptées à votre situation avant la collecte. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des documents à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction, sans attendre sa destruction physique.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les éléments qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique du seul fait de la remise au centre : suivez les démarches indiquées par votre assureur. Gardez une copie des documents remis et reçus. Si vous constatez une erreur dans le certificat ou dans un justificatif de cession, contactez l’interlocuteur qui a établi le document pour demander sa correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Horbourg-Wihr et communes proches
Situer précisément le véhicule à Horbourg-Wihr
Indiquez Horbourg-Wihr comme commune où se trouve effectivement la voiture, puis donnez l’adresse ou le repère d’accès utile. Si vous habitez ailleurs mais que le véhicule est stationné à Horbourg-Wihr, précisez les deux lieux : le professionnel doit savoir où organiser la collecte et qui pourra être présent. Une commune de résidence ne suffit pas toujours à situer le véhicule.
Préciser le lieu si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture se trouve à Bischwihr, Andolsheim, Fortschwihr, Colmar ou Holtzwihr, mentionnez sa commune réelle dans la demande. Par exemple, si la voiture est immobilisée à Colmar alors que vous résidez à Horbourg-Wihr, indiquez l’adresse de collecte à Colmar et précisez qui pourra accueillir la dépanneuse. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande selon le lieu concerné et les conditions d’accès.