L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après les premiers échanges. Le professionnel doit comprendre l’état du véhicule et les conditions de son accès avant de préciser si un enlèvement gratuit est possible. La présence d’un équipement ou d’une pièce ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le tarif. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, décrivez honnêtement ce qui manque éventuellement et l’endroit où la voiture est immobilisée. Le professionnel pourra vous demander des précisions sur l’accès et l’état général avant de confirmer les conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : conditions à confirmer avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès demande une organisation particulière, des frais peuvent être proposés. Expliquez ce que vous savez de la situation et demandez les conditions précises avant d’accepter. Le professionnel examine le cas dans son ensemble ; aucun montant ni seuil ne peut être déduit automatiquement de la seule description. Si vous n’acceptez pas les conditions annoncées, l’enlèvement n’est pas convenu.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse sur place. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation, préciser les conditions et organiser un créneau sont inclus dans ce délai : il ne commence donc pas seulement après la fixation du rendez-vous ou la validation d’un dossier. Préparez l’adresse réelle de prise en charge, les repères d’accès et les renseignements sur l’état du véhicule pour faciliter ces échanges. Le créneau est convenu avec le professionnel, en fonction de ses disponibilités et de l’urgence ; le délai n’est pas garanti. Si l’adresse du véhicule diffère de votre adresse, indiquez-le dès la demande afin que l’organisation de la présence sur place puisse être discutée en temps utile.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ifs et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, distinguer votre adresse de celle où se trouve réellement le véhicule et préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite le cas, précise les conditions applicables et organise la prestation avec vous si vous les acceptez. Le formulaire permet de transmettre une description et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Pour parler de la situation, vous pouvez également appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
Un véhicule destiné à la destruction doit être pris en charge par un centre VHU habilité. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre qui prend en charge le véhicule, et non d’Epavor. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément, après examen et accord de l’acheteur ; il s’agit d’une démarche différente de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’état du véhicule et les coordonnées permettant de vous joindre.
- Décrivez l’adresse réelle de prise en charge, ses accès et les documents disponibles ; le professionnel examine la situation et vous communique les conditions à accepter avant de convenir de la collecte.
- Une fois les conditions convenues, le professionnel fixe avec vous la collecte et assure la prise en charge selon le créneau retenu.
Le formulaire sert à transmettre votre demande ; il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Si vous remplissez le formulaire, préparez vos renseignements et vos coordonnées, puis attendez l’échange avec le professionnel pour discuter des conditions et de l’organisation. Vous pourrez lui envoyer des photos ou des documents par un moyen convenu pendant cet échange. Si une information importante change entre-temps, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète immobilisée
Une voiture qui ne roule plus peut parfois être enlevée, mais son état ne permet pas à lui seul de confirmer la faisabilité ou la gratuité. Indiquez ce que vous observez et où elle se trouve ; le professionnel examinera la demande avec les conditions d’accès.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, précisez lesquels dans la mesure de vos connaissances. Cette information aide le professionnel à étudier le cas et à vous annoncer d’éventuels frais avant que vous ne décidiez d’accepter l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles sans essayer de déplacer ou de manipuler le véhicule pour compléter votre demande. Des observations et des photos pourront être transmises au professionnel par un moyen convenu ; elles complètent la description sans remplacer son examen de la situation.
Véhicule inaccessible ou situé dans un espace contraint
Une voiture dans une cour, un parking ou un emplacement difficile d’accès peut nécessiter des précisions supplémentaires. Donnez les repères utiles et indiquez les restrictions que vous connaissez. Le professionnel pourra discuter avec vous de l’organisation possible avant de convenir d’une intervention.
06 · Accès au véhicule
Si le véhicule se trouve à une autre adresse
L’adresse où vous joindre et celle où se trouve l’épave répondent à deux besoins différents. Donnez vos coordonnées de demandeur, puis indiquez séparément l’adresse exacte de prise en charge, à Ifs ou ailleurs. Si le véhicule est stationné chez un proche, dans un parking ou sur un terrain, précisez qui peut renseigner le professionnel sur place et comment cette personne peut être jointe, si nécessaire.
Ajoutez les repères permettant de trouver l’entrée et l’emplacement : accès par une rue ou une cour, portail, étage ou niveau de parking, et toute restriction connue de hauteur ou de passage. Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de réaliser une manœuvre pour vérifier son accès ; décrivez simplement ce que vous savez. Le professionnel discutera avec vous de l’organisation de la présence sur place et du rendez-vous. Si une photo aide à décrire un accès ou l’état du véhicule, préparez-la pour la transmettre lors de votre échange par un moyen convenu.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces dont vous disposez avant la prise en charge. Le professionnel pourra préciser les informations à compléter selon votre situation. Les documents préalables ne se remplacent pas par les clés du véhicule.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prendra le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le avec une date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent également nécessaires.
La déclaration de vol mentionnée ici concerne le titre d’immatriculation : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Si une pièce manque ou si votre cas ne correspond pas à ces situations, expliquez-le au professionnel avant d’organiser la remise. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, après ces démarches préalables.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Après cette remise, conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession ; il atteste que le véhicule a été confié pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui le justificatif demandé selon votre contrat. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches accomplir et à quelle date. Gardez également une copie des documents remis et des échanges utiles. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur qui vous l’a remis ou au centre concerné pour savoir comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur sur un document, signalez-la rapidement à son émetteur afin de connaître la correction à effectuer. Ne corrigez pas vous-même une pièce déjà établie sans instruction de l’émetteur.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu de prise en charge à Ifs
Donner l’adresse réelle, pas seulement votre domicile
Pour une épave à Ifs, indiquez la commune et l’adresse où le véhicule attend la dépanneuse, même si vous habitez à une autre adresse. Si votre voiture se trouve dans une cour ou un parking à Ifs, ajoutez l’accès à emprunter, le niveau concerné et les repères utiles pour trouver son emplacement. Distinguez ces indications de vos coordonnées personnelles afin que le professionnel sache où intervenir et avec qui convenir du créneau.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Cormelles-le-Royal, Fleury-sur-Orne, Grentheville, Mondeville ou Soliers, nommez clairement la commune réelle dans votre demande. Précisez ensuite l’adresse, l’entrée à utiliser et les conditions d’accès que vous connaissez. La localisation sert à organiser l’échange et l’intervention avec le professionnel ; elle ne remplace pas l’examen du véhicule ni l’accord préalable sur les conditions de prise en charge.