L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le professionnel précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture pour permettre l’examen de votre demande ; une liste de pièces ou des dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner les conditions proposées avant de décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer le rendez-vous, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle roule et ce qui peut gêner son accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions ou convenir d’un autre créneau avec vous. Préparez les documents disponibles et les clés ; si un papier manque, signalez-le lors de l’échange plutôt que d’attendre d’avoir un dossier complet pour prendre contact.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, vous aide à présenter le besoin et transmet les renseignements à un professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser la prise en charge. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour expliquer où se trouve le véhicule, son état général et les documents dont vous disposez. Ce premier contact sert à clarifier les conditions avant tout accord ; il ne signifie pas qu’un enlèvement est déjà réservé.
Si la voiture est destinée à la destruction, le professionnel vous précisera les étapes et documents à préparer. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, consultez également la page [reprise de voiture à Irigny](/reprise-voiture-irigny) : il s’agit d’une démarche distincte, qui dépend d’un examen et d’une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire en décrivant le véhicule, son emplacement à Irigny et les difficultés éventuelles d’accès.
- Après examen des renseignements, échangez avec le professionnel sur les conditions proposées et préparez les documents, les clés et le rendez-vous convenu.
- Au créneau fixé avec vous, la dépanneuse collecte le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge par la filière adaptée.
Un formulaire recueille vos coordonnées et votre description, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Si votre situation évolue entre la demande et le rendez-vous, prévenez l’interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Voiture complète mais immobilisée
Une panne peut empêcher le véhicule de rouler sans que cela suffise à déterminer les conditions d’enlèvement. Précisez qu’il est complet et immobilisé, puis indiquez son emplacement ; le professionnel examinera l’accès et l’éligibilité.
Éléments manquants ou véhicule endommagé
Après un accident ou un démontage, certaines pièces peuvent manquer. Décrivez ce qui a été retiré et les dommages visibles, sans conclure vous-même à une gratuité ou à un refus : les conditions sont appréciées au cas par cas.
Véhicule dans une cour ou un parking
Une voiture située derrière un portail, dans un garage ou sur une place de stationnement peut nécessiter une organisation particulière. Mentionnez les dimensions de passage connues et les règles d’accès que vous connaissez, afin que le professionnel vérifie la faisabilité.
Voiture ancienne restée longtemps sur place
Si un véhicule ne démarre plus après une longue immobilisation, indiquez depuis quand il est à l’arrêt et si les clés sont disponibles. N’essayez pas de le déplacer ou de le remettre en marche pour préparer l’enlèvement ; attendez les consignes convenues.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour évaluer l’enlèvement, décrivez l’endroit exact où se trouve la voiture à Irigny et le chemin pour y accéder. Signalez une entrée étroite, un portail fermé, un parking souterrain, une pente, une place encombrée ou des horaires d’accès limités si vous en avez connaissance. Précisez si le véhicule est sur la voie publique ou dans une propriété privée, et qui peut autoriser l’entrée.
Indiquez si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez qui pourra accueillir le professionnel et confirmer l’accès. Ne manipulez pas un véhicule accidenté ou instable pour faciliter son retrait. Des photos peuvent aider à compléter votre description ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
07 · Les documents
Documents à préparer, notamment si la carte grise est perdue
Si vous disposez encore du véhicule immatriculé en France mais que sa carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte à la place du titre indisponible. Elle ne remplace pas les autres pièces nécessaires à la cession pour destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements relatifs au centre destinataire avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise disponible : si vous la retrouvez avant la remise, elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », « pour destruction », et les signatures requises des cotitulaires, sauf représentation valable.
- Justificatif en cas de titre indisponible : une déclaration de perte concerne un titre perdu ; en cas de titre volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
La déclaration de perte répond donc à l’absence de carte grise, tandis que le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent à préparer. Les clés ne remplacent pas les papiers. Ces pièces sont à réunir avant la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité. Consultez les indications officielles sur la cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant votre premier contact, ni d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez ce certificat avec les copies de la cession et les autres justificatifs remis au cours de la démarche.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La fin de la démarche ne résilie pas automatiquement le contrat. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de savoir comment le corriger ou le retrouver.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Irigny et repérage de votre véhicule
La demande porte sur l’endroit où se trouve réellement le véhicule. Indiquez Irigny et l’adresse ou le point d’accès précis, même si votre domicile est dans une autre commune. Pour une voiture garée dans une résidence, donnez les consignes d’entrée utiles et précisez qui pourra ouvrir le portail ; pour un véhicule stationné ailleurs, distinguez clairement son emplacement de votre adresse de contact.
Si le véhicule se trouve à Irigny
Si votre voiture est immobilisée à Irigny, transmettez l’adresse complète et les indications permettant de la repérer, comme l’entrée à utiliser ou le niveau d’un parking. Ces détails facilitent l’examen de l’accès et la préparation du rendez-vous avec le professionnel.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Genis-Laval, Vernaison, Charly, Feyzin ou Solaize, indiquez cette commune plutôt qu’Irigny dans la description. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet au professionnel concerné ; la disponibilité et les conditions restent à examiner selon le lieu et la situation du véhicule.