L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Aucune liste de pièces ou mesure isolée ne suffit à décider automatiquement de la gratuité ; le professionnel examine les éléments communiqués et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Si vous avez un doute sur un élément manquant ou sur la façon d’approcher la voiture, décrivez simplement la situation lors du premier contact : le professionnel pourra l’examiner avec vous avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Si la situation ne réunit pas ces conditions
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en annoncer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Par exemple, si une voiture est incomplète ou difficile à atteindre, ces éléments seront étudiés avec le reste du dossier ; ils ne déterminent pas à eux seuls un tarif ni une décision. Ne donnez pas votre accord avant d’avoir compris les frais éventuels.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il inclut donc les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé ou les documents réunis, et il n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez si le véhicule gêne une circulation, doit libérer rapidement un emplacement ou peut attendre. Cette information aide le professionnel à apprécier l’urgence avec ses disponibilités. Prévoyez aussi un moyen de rester joignable : il pourra demander une précision sur l’accès, les clés ou les papiers. Si le créneau proposé vous convient, préparez les éléments convenus et assurez-vous que la personne présente pourra accueillir la dépanneuse. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas l’intervention à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule à Charly et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de décider. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation d’enlèvement après accord.
Le formulaire permet de communiquer vos coordonnées, de décrire la voiture et d’ajouter un commentaire ; il ne calcule pas de prix et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour exposer la situation. Si vous envisagez plutôt de céder une voiture à un professionnel en vue d’une reprise, il s’agit d’une démarche distincte de l’enlèvement pour destruction, qui dépend d’un examen et d’une éventuelle offre.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Chargement d’un break devant une maison
Le break est sur le plateau devant une maison, près d’une haie. Les rampes utilisent une partie de l’allée pour relier le sol au support de transport.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’une roue arrière d’utilitaire sur plateau
Une sangle relie la roue arrière du fourgon au plateau de transport. Cette retenue accompagne le positionnement de l’utilitaire sur les rails métalliques, avec sa carrosserie haute au-dessus.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement à Charly, son état connu et les contraintes d’accès dans votre demande ou lors du premier échange.
- Le professionnel examine ces renseignements, précise les conditions et les éventuels frais, puis convient avec vous de la préparation et d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement ; le véhicule est ensuite remis au centre VHU habilité, qui délivre le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Si un détail important change avant la venue de la dépanneuse, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il réévalue l’organisation avec vous.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Voiture complète mais immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut relever d’un enlèvement si le professionnel peut organiser sa prise en charge. Précisez si elle est immobilisée depuis peu ou depuis longtemps et décrivez ce que vous savez, sans chercher à établir vous-même un diagnostic mécanique. L’état et l’accès seront examinés ensemble.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un choc ou un dommage important, indiquez les éléments visibles et les circonstances utiles à l’organisation. Une apparence extérieure ne permet pas de conclure sur l’état mécanique ni sur l’éligibilité. Le professionnel étudiera la situation avant de confirmer les conditions d’enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou équipements manquent, signalez-le lors du premier échange et, si besoin, préparez des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Une voiture incomplète ne signifie pas automatiquement qu’elle sera refusée ou que des frais seront facturés ; la situation doit être examinée au cas par cas.
Véhicule difficile à approcher
Une voiture stationnée dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement étroit demande des renseignements d’accès précis. Expliquez les dimensions de passage que vous connaissez, la présence d’un obstacle ou les horaires d’accès. Le professionnel pourra alors évaluer les possibilités et préciser les conditions de l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Décrivez l’adresse exacte du véhicule à Charly et le chemin nécessaire depuis la voie d’accès : portail, cour, rampe, stationnement en sous-sol ou passage étroit. Mentionnez les restrictions horaires, un interphone à utiliser, une autorisation d’entrée à obtenir ou la présence d’un obstacle connu. Ces indications aident le professionnel à apprécier l’organisation possible ; elles ne remplacent pas son examen de la situation.
Dites si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises. Précisez également si vous-même ou une personne mandatée serez présent au rendez-vous convenu, et comment cette personne pourra être jointe. Si personne ne peut accueillir la dépanneuse, faites-le savoir en amont pour convenir d’une solution avec le professionnel. N’essayez pas de pousser, tracter ou dégager une voiture immobilisée pour faciliter l’accès ; décrivez plutôt la contrainte et attendez les consignes adaptées.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une petite voiture familiale par camion
Transport d’une petite voiture familiale par camion plateau. La dépanneuse porte ce véhicule à carrosserie haute dans son ensemble, sans nécessiter un déplacement par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Chargement d’une petite voiture derrière une grue auxiliaire
Chargement d’une petite voiture derrière la grue auxiliaire du camion. La plateforme de transport et le matériel de levage sont réunis sur le même véhicule d’intervention.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture à l’arrière fortement déformé
La déformation du hayon et l’absence de plusieurs éléments exposent l’arrière de la voiture. Le portage intégral sur plateau permet sa manutention en tenant compte de cette carrosserie fragilisée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un break sur une dépanneuse blanche
Le break est chargé sur la dépanneuse avec sa carrosserie allongée et ses barres de toit. Le plateau accueille ce gabarit sans laisser les roues du véhicule rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque, expliquez-le au premier contact afin que le professionnel puisse vous orienter sur le cas concerné.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession et les informations du centre VHU habilité avec le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Cette pièce préalable accompagne la remise du véhicule.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours pour la cession destinée à la destruction. Les exceptions concernant la carte grise ne dispensent pas de ce certificat ni du document de cession.
Le certificat de destruction est différent de ces pièces préalables : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge, et non avant votre premier contact. Préparez les documents disponibles pour en parler au professionnel ; vous pourrez lui transmettre les justificatifs par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise : assureur et justificatifs
Après la remise du véhicule à la filière VHU, conservez le certificat de destruction remis par le centre habilité lors de la prise en charge. Ce justificatif vous permet d’informer votre assureur de la destruction et d’effectuer les démarches nécessaires auprès de lui. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelle procédure suivre et quels éléments il souhaite recevoir.
Rangez avec ce certificat les autres justificatifs de cession ou de prise en charge qui vous ont été remis. Si un document attendu n’est pas en votre possession, ou si vous constatez ensuite une erreur dans les informations figurant sur un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une correction ou un document régulier. Garder une copie et noter la date de remise facilite les échanges ultérieurs avec l’assureur comme avec le professionnel.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Charly et autour de la commune
Indiquer la commune réelle du véhicule
Epavor reçoit les demandes concernant Charly. Dans votre message, indiquez Charly comme commune où se trouve effectivement la voiture et donnez une adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour la localiser. Si le véhicule est dans une propriété privée, précisez comment le professionnel peut entrer et qui pourra le recevoir. Une demande bien située aide à examiner l’organisation, sans valoir confirmation d’intervention.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Vourles, Vernaison, Millery, Irigny ou Solaize, indiquez cette commune plutôt que Charly afin que la demande soit orientée selon son emplacement réel. Par exemple, si elle est garée chez un proche à Millery, précisez l’adresse de Millery et les conditions de présence sur place. Vous pouvez néanmoins expliquer votre lien avec Charly ; c’est l’adresse effective du véhicule qui permet d’étudier la prise en charge.