L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après le premier contact, le professionnel examine l’état du véhicule et les conditions d’accès pour préciser les modalités de l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible pour le chargement. Décrivez son emplacement et signalez les éléments éventuellement manquants pour permettre l’examen de votre situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Si une condition n’est pas réunie
Si la voiture est incomplète ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés au cas par cas. Le professionnel vous les annonce avant l’enlèvement et vous décidez si vous les acceptez. Une liste de pièces ou la seule description de l’emplacement ne suffit pas à fixer automatiquement le tarif.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas uniquement une fois un créneau fixé ou un dossier validé, et aucun délai n’est garanti.
Au premier contact, indiquez où se trouve la voiture, dans quel état elle est et comment on y accède. Si un portail fermé se trouve sur le passage, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Le professionnel pourra examiner ces renseignements et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté à l’accès et au chargement. Si l’urgence est particulière, exposez-la dès le début : elle pourra être prise en compte avec les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et vous aide à présenter le besoin, les caractéristiques utiles du véhicule et les conditions d’accès. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées par le formulaire. Ce premier contact sert à préparer l’échange et à connaître les conditions à examiner avant de vous engager ; l’envoi d’un formulaire ne réserve pas une intervention.
Epavor transmet ensuite votre demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine la situation, convient avec vous des modalités et organise, si vous donnez votre accord, l’enlèvement. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend en charge la voiture et remet le certificat correspondant. Si votre véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez étudier cette possibilité, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle distincts de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement, son état et les accès à prévoir.
- Examinez les conditions proposées avec le professionnel, puis convenez du rendez-vous et préparez les documents nécessaires.
- Au créneau convenu, le professionnel vient collecter le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge pour destruction.
Le formulaire sert à transmettre les premières informations ; il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous et ne vaut pas accord sur d’éventuels frais. Après le contact initial, répondez aux questions du professionnel et clarifiez avec lui les conditions avant d’accepter l’enlèvement. Si un détail de la situation change entre les échanges et le rendez-vous, informez votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à expliquer lors de votre demande
L’acceptation et les conditions d’enlèvement dépendent de l’examen du véhicule et de son accès. Ces exemples vous aident à savoir quoi décrire, sans préjuger de la décision du professionnel.
Voiture complète et immobilisée
Précisez que le véhicule ne roule plus, où il est stationné et si son emplacement permet de le charger. Une voiture complète peut relever de l’enlèvement gratuit si elle est aussi accessible ; ces deux conditions sont examinées ensemble.
Éléments ou pièces manquants
Signalez ce qui a été retiré ou ce qui manque, en donnant une description aussi claire que possible. Une photo peut compléter vos explications lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne permet pas à elle seule de décider automatiquement de l’éligibilité ou du tarif.
Véhicule dans un espace fermé
Si la voiture se trouve derrière un portail fermé, expliquez qui pourra l’ouvrir pendant le créneau convenu. Le professionnel doit également apprécier la place disponible pour approcher le véhicule et procéder au chargement ; l’ouverture du portail ne garantit pas à elle seule que la manœuvre soit possible.
Voiture fortement endommagée
Décrivez les dommages visibles et les circonstances utiles sans tenter de déplacer ni de manipuler le véhicule pour compléter votre dossier. Le professionnel pourra poser des questions avant de préciser les conditions d’enlèvement. Selon l’état et les accès, l’organisation et les frais éventuels peuvent différer d’un cas à l’autre.
06 · Accès au véhicule
Portail fermé, ouverture et place de chargement
Un portail fermé soulève deux questions distinctes : qui peut ouvrir l’accès au moment convenu, et le véhicule dispose-t-il ensuite d’assez de place pour approcher et charger ? Indiquez si vous-même, un proche ou une autre personne autorisée sera disponible au créneau proposé. Convenez directement avec le professionnel de tout moyen d’accès confidentiel ; ne transmettez pas un code ou une clé dans le formulaire. L’ouverture du portail ne règle pas la question de la place de manœuvre.
Pour aider le professionnel à évaluer l’accès, décrivez le chemin jusqu’à la voiture, les passages étroits, les portes ou portails à franchir et l’emplacement où la dépanneuse pourrait s’arrêter. Précisez si la voiture est immobilisée et si ses clés sont disponibles, sans essayer de la déplacer ou de la manipuler pour vérifier quoi que ce soit. Vous pouvez préparer des photos et les communiquer au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Mentionnez aussi les contraintes horaires de la personne qui ouvrira, afin que le créneau soit convenu avec les bonnes personnes.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction en France
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation et vérifiez les indications avec le professionnel. Les pièces se transmettent lors de l’échange par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de fichiers joints. Le certificat de destruction, lui, est remis ensuite par le centre VHU habilité au moment de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire de cession avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : demandez-le à moins de quinze jours de la cession et prévoyez-le pour le dossier.
- Justificatif selon le titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le cas de vol concerne le titre : le propriétaire a encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile dans vos démarches ultérieures.
Pensez à contacter votre assureur après cette étape pour l’informer de la situation et vérifier les démarches à effectuer pour votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez également une copie des pièces de cession et des échanges utiles. Si un justificatif manque ou si vous repérez une erreur sur un document remis, signalez-la à votre interlocuteur afin que la question puisse être examinée et que les corrections nécessaires soient clarifiées.
09 · Zone d’intervention
Présenter une demande à Isle et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Isle
Indiquez Isle comme commune où se trouve réellement la voiture et ajoutez l’adresse ou les indications utiles pour la localiser. Le nom de la commune aide à orienter la demande ; l’emplacement précis, les accès et la personne qui pourra ouvrir un portail fermé aident ensuite le professionnel à étudier l’intervention. Si le véhicule se trouve ailleurs que là où vous résidez, indiquez bien sa commune réelle. À Isle, comme pour toute demande, décrivez les accès sans supposer qu’une dépanneuse peut entrer ou manœuvrer sur place.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Condat-sur-Vienne, à Bosmie-l’Aiguille ou à Aixe-sur-Vienne, précisez la commune où elle est effectivement stationnée. La même indication est utile pour un véhicule situé à Limoges ou à Solignac. Dans chaque cas, précisez le lieu exact et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier l’intervention.