L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son emplacement. La composition de la voiture ou une liste de pièces ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Si une proposition vous est faite, demandez ce qu’elle comprend pour le chargement et le transport jusqu’au centre, ainsi que les frais éventuels. Tout frais doit être annoncé et accepté avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors de la première demande, indiquez où il se trouve, comment la dépanneuse pourrait s’en approcher et ce que vous savez de son état. Si une proposition précise des conditions de chargement ou de transport, vérifiez qu’elles correspondent aux renseignements transmis. L’examen de la situation permet au professionnel de confirmer les modalités avant que vous donniez votre accord.
Les autres situations et les frais possibles
Si la voiture est incomplète, difficile à atteindre ou nécessite une organisation particulière, des frais peuvent être proposés. Cela ne signifie pas qu’ils s’appliquent automatiquement : leur raison et leur montant doivent être expliqués à l’avance, puis acceptés avant l’enlèvement. Faites préciser si le prix annoncé couvre le chargement et le trajet jusqu’au centre VHU. Si l’emplacement ou l’état change, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions puissent être réexaminées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation compris. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un créneau garanti. Lors du premier échange, décrivez l’emplacement, l’état connu du véhicule et les contraintes d’accès. Ces éléments aident le professionnel à étudier la demande et à préciser ce que le chargement et le transport comprennent.
Après examen de la situation, vous pouvez demander des explications sur les conditions proposées, notamment sur les frais éventuels et le trajet jusqu’au centre. Préparez les renseignements et documents utiles pour les transmettre lors de l’échange, selon le moyen convenu. Le rendez-vous se fixe avec le professionnel si les conditions vous conviennent ; le formulaire de demande ne réserve pas une intervention. Signalez tout changement susceptible de modifier l’accès ou le chargement avant la venue de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à L’Isle-Adam et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous aide à exposer votre besoin, à préparer les informations utiles et à demander quelles conditions s’appliqueraient avant de vous engager. Pour une proposition d’enlèvement, vous pouvez faire préciser le chargement, le transport jusqu’au centre et les frais éventuels annoncés.
Le professionnel examine les renseignements, confirme si la prise en charge est envisageable et convient avec vous des modalités. C’est lui qui organise la prestation et qui indique les documents nécessaires à votre situation. Si le véhicule peut encore être utilisé et que vous envisagez plutôt une vente, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche ; elle suppose un examen et une offre éventuelle, sans garantie de rachat. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou transmettez une demande afin de présenter votre cas.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une berline sur un camion-plateau
La berline est installée sur la dépanneuse avec une sangle au niveau de la roue avant. Cet équipement sert à maintenir le véhicule sur le plateau pendant son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une Peugeot 106 depuis un site d’activité
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à rouler seule.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné devant un garage. L’inclinaison de la plateforme établit le passage entre le sol et le camion pour les manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Décrivez votre demande, l’emplacement du véhicule, son état connu et les conditions d’accès pour permettre un premier examen.
- Échangez avec le professionnel sur le chargement, le transport et les frais éventuels, puis préparez les documents et convenez des modalités si vous êtes d’accord.
- Le professionnel organise la collecte convenue et le centre VHU prend en charge le véhicule selon les conditions acceptées.
05 · Véhicules concernés
Selon l’état et la situation du véhicule
Voiture complète
Si les éléments du véhicule sont présents et qu’il est accessible, décrivez son emplacement et les moyens d’approche. La gratuité concerne un véhicule complet et accessible ; le professionnel vérifie les conditions réelles avant de confirmer la prise en charge.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et toute information pratique utile au chargement. Une description ou des photos préparées peuvent aider l’échange, mais elles ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel et ne déterminent pas à elles seules les frais.
Véhicule immobilisé ou non roulant
Précisez qu’il ne peut pas repartir par ses propres moyens et indiquez où il est stationné. Le mode de chargement et le transport doivent être examinés selon l’accès et l’état déclarés ; ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour préparer l’enlèvement.
Voiture incomplète ou avec titre manquant
Expliquez les éléments absents et, si la carte grise manque, précisez s’il s’agit d’une perte, d’un vol du titre ou d’un retrait après dommage. Le professionnel vous orientera sur les pièces à présenter et étudiera séparément les conditions de prise en charge.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer le chargement, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et sa position sur place : rue, cour, parking ou autre emplacement. Décrivez l’accès jusqu’à la voiture, la largeur ou la hauteur qui pourrait gêner un véhicule de dépannage, et la possibilité de s’approcher suffisamment pour charger. Précisez aussi si la voiture est derrière un portail, dans un sous-sol ou sur un terrain dont l’entrée doit être convenue.
Dites si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès ou remettre les documents. Les clés sont utiles pour la prise en charge, mais ne remplacent pas les papiers requis. N’effectuez pas de manœuvre risquée pour rendre la voiture accessible. Si vous avez préparé des photos, transmettez-les au professionnel lors de votre échange par un moyen convenu ; elles complètent votre description sans remplacer l’examen des conditions.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation :
- La carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de carte grise perdue : joignez une déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
Les justificatifs liés à la perte, au vol ou au retrait remplacent le titre manquant dans le cas applicable ; ils ne dispensent pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative récent. Préparez les pièces avant la remise et demandez au professionnel de confirmer celles qui concernent votre situation. Le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule destiné à la destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce certificat.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les éléments qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer. Gardez aussi une copie des documents de cession et de tout justificatif remis lors de l’enlèvement. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander une correction ou de retrouver la pièce.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à L’Isle-Adam et autour
Si le véhicule est à L’Isle-Adam
Indiquez L’Isle-Adam comme commune où se trouve effectivement la voiture et donnez l’adresse ou le repère d’accès précis. Si vous résidez ailleurs, mentionnez tout de même l’emplacement réel du véhicule : c’est lui qui permet d’examiner l’approche de la dépanneuse et l’organisation du transport. Précisez également quelle entrée utiliser et si une personne devra ouvrir un accès privé.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Parmain, Mériel, Mours, Presles ou Valmondois, indiquez cette commune dans la demande plutôt que L’Isle-Adam. Ajoutez l’adresse utile, la position du véhicule et les conditions d’accès, surtout si le chargement doit se faire dans une cour ou un parking. Cette précision permet au professionnel d’étudier le déplacement et le transport selon le lieu réel de prise en charge.