L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Décrire les éléments observables aide le professionnel à étudier la situation et à préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble pour la situation présentée. Si la voiture est restée longtemps sans bouger, indiquez ce que vous savez de son état antérieur et ce que vous pouvez constater aujourd’hui, sans conclure vous-même qu’elle répond aux conditions.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en informe et doit recueillir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions ; la situation concrète est étudiée après contact.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne constitue pas un délai garanti.
Lors du premier contact, précisez où se trouve la voiture, depuis quand elle n’a pas été déplacée et ce que vous savez de son ancien état de roulement. Signalez aussi ce qui est visible maintenant, comme les roues ou des pièces absentes, et ce qui reste à vérifier. Le professionnel pourra ainsi préparer l’échange et convenir avec vous des conditions et du créneau, selon les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à La Ferté-Bernard et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation avec vous.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez votre besoin dans le formulaire. Celui-ci recueille vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Si votre véhicule n’est pas destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément, après examen et accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les éléments que vous pouvez observer aujourd’hui, en précisant les incertitudes.
- Après examen de la situation, le professionnel vous indique les conditions envisagées ; vous convenez ensemble du rendez-vous et préparez les papiers nécessaires.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Une demande écrite ou téléphonique ouvre l’échange, mais ne fixe pas automatiquement le rendez-vous. Avant de confirmer, vous pouvez clarifier les conditions, signaler une évolution de la situation et vérifier que les informations communiquées décrivent bien l’accès actuel. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre qui prend effectivement en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
Voiture immobilisée depuis longtemps
Si la voiture n’a pas été déplacée récemment et que son état de roulement est incertain, séparez ce que vous connaissiez auparavant de ce que vous voyez aujourd’hui. Mentionnez, par exemple, si les roues sont présentes et si des pièces semblent manquer ; signalez clairement les points non vérifiés.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous observez et leur emplacement, sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour compléter le constat. Le professionnel pourra demander des précisions utiles au chargement et examiner les conditions de prise en charge avant de vous répondre.
Voiture incomplète
Indiquez les éléments absents que vous avez remarqués, ainsi que ceux dont vous n’êtes pas certain. Une voiture incomplète n’entraîne pas automatiquement une acceptation ou un refus ni une tarification déterminée : le professionnel étudie le cas et annonce d’éventuels frais avant tout accord.
Véhicule complet mais difficile à approcher
Précisez si la voiture se trouve dans un garage, une cour ou un emplacement dont l’entrée est étroite, encombrée ou soumise à des horaires. Être complet ne suffit pas à établir que le véhicule est accessible ; donnez les détails utiles pour que le professionnel évalue les conditions réelles.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où se trouve le véhicule, son emplacement précis sur la propriété ou la voie, et le chemin d’accès depuis l’entrée. Décrivez les portails, passages étroits, pentes, obstacles, stationnements voisins et éventuelles règles d’accès ou plages horaires. Si la voiture est dans un espace fermé, précisez qui peut ouvrir et si une autorisation est nécessaire.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous. Signalez les faits observables sur les roues, les pièces absentes et l’état connu, en séparant les constats des suppositions. N’effectuez pas de manœuvre ou de vérification risquée pour répondre : indiquez simplement les points que vous ne pouvez pas contrôler. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires et convenir avec vous de la suite.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire pour le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quel justificatif correspond à votre situation, signalez-le au professionnel pendant l’échange et préparez les documents disponibles.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié à la filière de destruction. Vous n’avez pas à attendre que sa destruction physique soit achevée pour recevoir ce certificat.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande afin de mettre à jour votre contrat. Ne supposez pas que l’assurance est résiliée automatiquement. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre document remis, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour savoir comment obtenir un justificatif. Si vous constatez une erreur sur une pièce, signalez-la rapidement à cet interlocuteur pour qu’elle soit examinée et, si possible, corrigée.
09 · Zone d’intervention
Demande à La Ferté-Bernard et autour
Situer le véhicule à La Ferté-Bernard
Indiquez La Ferté-Bernard comme commune où se trouve réellement le véhicule et donnez l’adresse ou le point d’accès précis. Si votre voiture est immobilisée dans une cour ou un garage de la commune, expliquez comment le professionnel pourra rejoindre son emplacement et qui pourra lui ouvrir. Une adresse postale seule ne décrit pas toujours le chemin jusqu’à la voiture.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Cherré, Tuffé ou au Luart, précisez cette commune dès la demande. Elle peut aussi se trouver à Ceton ou au Theil : donnez alors l’adresse réelle et les informations d’accès correspondantes. Ces repères permettent d’orienter l’échange vers le bon lieu ; le professionnel confirme ensuite les conditions de prise en charge.